Wat is het?
Biedt agenten de mogelijkheid om niet-spraakinteracties over te dragen van Facebook Messenger, native chat, sms en e-mail binnen de Skylight-productsuite. Indien nodig kan een agent een Facebook-, sms- of chatberichtinteractie overdragen naar een andere wachtrij.
Belangrijkste voordelen)
Dankzij de overdrachtsmogelijkheid zonder spraak kunnen agenten een interactie doorverbinden naar de meest geschikte wachtrij. De interactiegeschiedenis en eventuele gerelateerde berichttranscripties volgen de interactie, dus degene die vervolgens aan het verzoek werkt, heeft de volledige context van de interactie. Door de volledige context van de klantinteractie te bieden, kunnen agenten snellere en nauwkeurigere oplossingen bieden.
Goed om te weten
De mogelijkheid voor niet-spraakoverdracht is beschikbaar voor Facebook-berichten, native chat, sms en e-mailinteracties in de Skylight-productsuite. Agenten die overgedragen interacties accepteren, kunnen het volledige berichttranscript zien in het gebied met primaire inhoud.
Sleutelkoppelingen
Online Help
