Wat is het?
Agenten kunnen nu een nieuwe werkmodus selecteren met de naam Outbound niet storen, naast de bestaande opties voor inbound en outbound.
Interacties die worden geïnitieerd door een agent, ongeacht hun geselecteerde werkmodus (Inbound/Outbound/Outbound niet storen), gebruiken nu een nieuwe interactierichting van Agent gestart. Bijvoorbeeld alle interacties die zijn gemaakt door een agent met behulp van Click to Dial, Click to SMS of Click to Email.
Belangrijkste voordelen)
Terwijl in dit nieuwe Stoor uitgaand verkeer niet In de werkmodus zijn agenten ingelogd en kunnen ze uitgaande interacties starten zonder enige andere inkomende of uitgaande interacties aangeboden te krijgen. Alleen interacties die door die agent worden geïnitieerd, zijn toegestaan.
Goed om te weten
Agenten in de Stoor uitgaand verkeer niet werkmodus worden uit de overdrachtslijst in Skylight gefilterd en zijn niet beschikbaar voor overdracht. Gebruikers moeten de machtiging MANAGE_MY_DIRECTION hebben om de richting van hun werkmodus te kunnen wijzigen, tussen inkomend, uitgaand en uitgaand niet storen. Gebruikers zonder de machtiging MANAGE_MY_DIRECTION hebben alleen een inkomende werkmodus. De standaardrollen Agent, Supervisor en Beheerder hebben de machtiging MANAGE_MY_DIRECTION.
Interacties afgehandeld terwijl je binnen bent Stoor uitgaand verkeer niet verschijnt als het type interactierichting van Agent geïnitieerd in realtime dashboards, historische rapportage en Contactgeschiedenis in Skylight. We hebben Agent geïnitieerd toegevoegd aan het richtingsfilter, naast de bestaande opties voor inkomend en uitgaand verkeer.
Uw bestaande Click-to-Dial-verzendtoewijzingen moeten de toewijzingsrichting Uitgaand hebben. We hebben die verzendingstoewijzingen gedupliceerd zodat u automatisch een nieuwe kunt maken met de richting Agent Initiated.
- Als u Klikken om te bellen alleen gebruikt voor door agenten geïnitieerde interacties, kunt u uw eerdere verzendingstoewijzing uitschakelen of opnieuw gebruiken met de Outbound-richting.
- Als u Klikken om te bellen gebruikt voor door klanten aangevraagde oproepen, is uw eerdere verzendingstoewijzing met een Uitgaande richting nog steeds nodig.
Niet storen is beschikbaar voor Skylight-gebruikers. Deze functie is niet beschikbaar voor de Agent-werkbalk.
in Actie
Serenova Product Manager Matia Walker demonstreert "Do Not Disturb Outbound Mode", een gloednieuwe werkmodus voor agenten die beschikbaar is in CxEngage Skylight. De nieuwe "door agenten geïnitieerde richting" is zichtbaar in zowel realtime dashboards als historische rapportages.
