Wat is het?
CxEngage kan nu een tijdelijk audiobestand opnemen met een nieuwe stroomnotatie genaamd Record Audio. Een deelnemer kan een .wav- of .mp3-bestand opnemen dat elders in de flow kan worden afgespeeld. Deze audio-opnamen worden verwijderd uit CxEngage wanneer de interactie eindigt. Tijdelijke audio-opnamen kunnen op meerdere manieren worden gebruikt. Een klant die om terugbellen in de wachtrij vraagt, kan bijvoorbeeld een spraakbericht achterlaten dat voor de agent wordt afgespeeld als het medium voor terugbellen. Tijdelijke audio-opnamen kunnen ook als bijlagen naar Salesforce-objecten worden geüpload met behulp van de nieuwe SFDXE Upload Attachment-notatie, die ook in deze release is opgenomen.
Belangrijkste voordelen)
Samen met aangepaste callbacks kunnen worden gebruikt om voicemailachtige ervaringen of een route naar voicemailstroom te creëren
Mogelijkheid om korte audiofragmenten op te nemen in een IVR
Goed om te weten
Werkt samen met andere recent uitgebrachte functionaliteit om nog meer ervaringen te creëren.
Combineer met Opslaan als artefact om de opname op te slaan zodat deze beschikbaar is in historische rapportage
Combineer met Uploaden naar Salesforce om het opnamebestand op te slaan in een Salesforce-record. Hiermee kunt u een workflow voor uploaden naar lead maken met Salesforce
Sleutelkoppelingen
Flow Designer-referentie
