Wat is het?
Er zijn twee nieuwe standaardrapporten beschikbaar voor aanwezigheidsredenen van agenten:
- Samenvatting reden aanwezigheid agent: geeft een lijst weer van elke agent die zich heeft aangemeld voor het opgegeven datumbereik met de totale tijdsduur dat ze de opgegeven redencode hadden geselecteerd. U kunt bijvoorbeeld de totale tijd zien dat agenten in de pauzestand zaten omdat ze werkaanbiedingen afwezen.
- Details reden aanwezigheid agent: vermeldt elke keer dat agenten hun reden voor aanwezigheid wijzigen en de totale tijd dat ze de reden hadden geselecteerd. U kunt bijvoorbeeld zien of agenten in de pauzestand stonden omdat ze een werkaanbieding hebben afgewezen
Belangrijkste voordelen)
Geeft een overzicht en details van de beschikbaarheid van agent(en) voor een bepaalde periode (beheerbare periode door de supervisor).
Goed om te weten
Wanneer een agent een werkaanbod afwijst en in de status Onderbroken wordt gezet, toont het rapport twee rijen voor dezelfde status Onderbroken. Eén rij rapporteert 1 seconde (0:00:00:01). De tweede rij rapporteert de resterende gepauzeerde statustijd. Oplossing zal worden behandeld in een toekomstige versie.
Sleutelkoppelingen
Samenvattingsrapport reden aanwezigheid agent
Agent Aanwezigheid Reden Detailrapport
