inhoudsopgave

Wat is het?

In een vorige release, introduceerden we vroege media voor Queue Callback- en Click-to-Dial-functies. Vroege media spelen media af die door de telefoonmaatschappij aan een agent zijn geleverd totdat de gebelde deelnemer antwoordt. Sommige gebruikers hebben korte periodes van stilte ervaren met de door de koerier geleverde Early Media. Om dit op te lossen, hebben we de optie toegevoegd om een ​​mediabestand van uw tenant te gebruiken als Ringing Media. Overschakelen naar of toevoegen van Ringing Media verbetert de ervaring van agenten door de periodes van stilte met Early Media te verminderen of te verwijderen.

Goed om te weten:

  1. Ringing Media speelt een mediabestand van uw tenant af totdat de agent en de gebelde partij in conferentie zijn. Indien gebruikt in combinatie met Early Media, wordt de Ringing Media eerst afgespeeld totdat de Early Media van de koerier begint. Houd er rekening mee dat er een korte periode van stilte kan zijn tussen de twee media.
  2. Ringing Media moet een kort audiobestand zijn voor optimale prestaties. Bijvoorbeeld een korte opname van een rinkelende telefoon.
  3. We raden huurders in een omgeving met hoge latentie aan om geen gebruik te maken van de door de provider verstrekte Early Media en alleen Ringing Media te gebruiken om lange perioden van stilte voor het overgaan te voorkomen.