inhoudsopgave

Wat is het?
De volgende maatregelen en attributen voor gevallen waarin een derde partij een overgedragen interactie ontvangt of als deelnemer aan een interactie wordt toegevoegd, zijn nu beschikbaar.

  • Telling van derden (alleen historisch): het aantal interacties waarbij een derde
  • partij als deelnemer wordt toegevoegd of de interactie wordt overgedragen.
  • Type derde partij (alleen historisch): het type toestel van de derde partij, bijvoorbeeld SIP of PSTN.
  • Extensiewaarde van derden (alleen historisch): het type extensie, bijvoorbeeld SIP of PSTN.
  • Tijd van derden (alleen historisch): de tijd die een klant in gesprek is met een derde partij.

Rapportage door derden is opgenomen in de nieuwe rapporten over interactiesegmenten.

Belangrijkste voordelen)
Rapportage breidt zich nu uit naar rapportage over een interactie nadat deze is overgedragen aan een derde partij.

Sleutelkoppelingen
Rapportage door derden is opgenomen in de nieuwe rapporten over interactiesegmenten.