inhoudsopgave

Wat is het?

Het wachtrij-algoritme binnen CxEngage is geoptimaliseerd om de algehele prestaties en toewijzingssnelheid of snelheid waarmee agenten en klanten worden gematcht, te verbeteren. Hogere toewijzingspercentages stellen agenten in staat om meer interacties per dag af te handelen, waardoor het gebruik van agenten toeneemt en de inactieve tijd van agenten afneemt. De prestatieverbeteringen vergroten ook de algehele schaalbaarheid, waardoor meer multi-skilled agents die een groot aantal wachtrijen ondersteunen, op één enkele tenant kunnen worden geplaatst.

Belangrijkste voordelen:

  • Snelle en eerlijke werkverdeling voor agenten en klanten
  • Vergroot de schaalbaarheid van het platform en huurders
  • Verhoog de prestaties van toewijzingen per seconde

Goed om te weten:

De wachtrij met bijvoorbeeld 10 interacties met hogere prioriteit krijgt eerst de 10 interacties met hogere prioriteit, terwijl de andere wachtrij wacht totdat deze dezelfde of hogere prioriteiten heeft. Gebruikers kunnen spelen met minimale en maximale prioriteitsinstellingen.