Wat is het?
In deze update hebben we ondersteuning toegevoegd voor een bredere, gedetailleerdere set statistieken in onze WFM-API's die beter aansluiten bij Queue Interactions-rapporten. De extra Queue Interaction-statistieken in de API bieden WFM-leveranciers meer granulariteit om een nauwkeurigere prognose te maken.
Belangrijkste voordelen:
- Geef WFM-leveranciers en klanten het vertrouwen dat gegevens in CxEngage en het WFM-systeem op één lijn liggen.
- Ondersteun een bredere set statistieken in onze WFM-API's op intervalniveau die zijn afgestemd op Queue Interactions-rapporten. Door aanvullende Queue Interaction-statistieken aan de API toe te voegen, kunnen partners datapulls afstemmen op onze CxEngage Historical-rapporten in het geval zich datageschillen en escalaties voordoen.
Goed om te weten:
Het is belangrijk om in gedachten te houden dat wachtrij- en interactietellingsgegevens mogelijk niet synchroon lijken te zijn bij het bekijken van realtime rapportagegegevens. Interacties kunnen intervallen kruisen of nog niet voltooid zijn. Een inkomende beller die een terugbelverzoek in de wachtrij aanvraagt, telt bijvoorbeeld als aangeboden oproepen, maar telt pas als afgehandeld als het terugbellen is voltooid. Als u naar real-time gegevens kijkt voordat het terugbellen is voltooid, zou u een verschil tussen die tellingen moeten verwachten.
Voor meer informatie over de nieuwe statistieken die zijn toegevoegd aan de WFM Queue Interval API, zie de Releaseberichten.
