Kalispell Regionale gezondheidszorg levert kritieke telegezondheidsdiensten met Lifesize

Overzicht

Kalispell Regional Healthcare (KRH) biedt zorg aan patiënten in het noordwesten van Montana via bijna 400 zorgverleners in het vlaggenschipziekenhuis in Kalispell en klinieken in het hele gebied. Met een schat aan buitenactiviteiten in Montana heeft KRH een brede zorgvoetafdruk die zowel regionale patiënten als patiënten uit de hele staat en het land bedient.

Uitdaging

Het bieden van gezondheidszorg aan patiënten in een groot, landelijk gebied zorgt voor unieke toegankelijkheidsuitdagingen. Montana is de op drie na grootste staat in de VS qua aantal vierkante kilometers, en sommige patiënten moeten 600 mijl rijden om een ​​KRH-specialist te bereiken. Bovendien willen patiënten die tijdens hun bezoek aan het gebied zorgbehoeften ontwikkelen, vaak de nazorg voortzetten bij de arts die ze aanvankelijk hebben gezien. KRH had een gebruiksvriendelijke oplossing nodig om zorgverleners te verbinden met patiënten op het platteland en buiten de stad, die mogelijk beperkte internettoegang of beperkte mobiliteit hebben vanwege gezondheidsproblemen, evenals een veilige en flexibele manier om te communiceren tussen de regionale gezondheidszorg centrum in Kalispell met klinieken in de hele staat.

Oplossing

In 2018 begon KRH met het verkennen van opties om telehealth-connectiviteit uit te breiden en te verbeteren, waarbij andere leveranciers van videoconferenties werden geëvalueerd, samen met Lifesize, dat KRH al op kleinere schaal gebruikte. “Bij patiëntenzorg is vertrouwelijkheid een noodzaak. Op dat moment hadden we een leverancier nodig die een platform kon bieden dat de privacy van onze patiënten beschermde en klantenserviceondersteuning bood die beantwoordde aan onze technische behoeften”, zegt Torr Anderson, multimedia- en telegezondheidstechnicus, Kalispell Regional Healthcare. Vanwege het eerdere succes dat KRH had met Lifesize, besloten ze begin 2019 uit te breiden met de Lifesize cloudgebaseerde service.

“We hadden een eenvoudige methode nodig voor ons telehealth-programma en ons educatieve aanbod. Lifesize Cloud voldeed aan onze behoefte”, meldt Anderson. “Plots kwam wat dagen van coördinatie vergde neer op het ontvangen van een simpele e-mail en een link om op te klikken om deel te nemen aan het gesprek. Het was gemakkelijk en iedereen in de organisatie kon het.”

Vandaag de dag heeft KRH vijf met de cloud verbonden Lifesize® Icon™ 600-videoconferentiesystemen in vergaderruimten in het hele ziekenhuis en heeft KRH 10 Lifesize® Icon™ 450-videoconferentiesystemen geïmplementeerd in vergaderruimten in kleinere klinieken voor specialistische bezoeken op afstand.

Met de komst van de wereldwijde COVID-19-pandemie moesten alle KRH-artsen worden uitgerust met virtuele onderzoeksruimten voor patiëntenzorg. "In slechts drie dagen tijd creëerden onze telehealth-medewerkers virtuele onderzoeksruimten voor al onze artsen, evenals educatief materiaal voor zowel de artsen als voor het frontofficepersoneel dat patiënten met hun artsen zou verbinden", zegt Anderson.

Nu kunnen patiënten zonder betrouwbare verbinding een plaatselijke kliniek bezoeken voor een telehealth-afspraak met een arts in het ziekenhuis in een virtuele onderzoekskamer. Artsen en ander personeel gebruiken de desktopversie van de Lifesize-app om vanuit hun kantoor verbonden te blijven. "Ons huidige Lifesize Cloud-platform heeft veel stress weggenomen", getuigt Anderson. "Dit veranderde de manier waarop we zorg en onderwijs verleenden en heeft ons in staat gesteld de toegang tot patiënten uit te breiden."

Resultaat

Met Lifesize op zijn plaats, begon KRH ongeveer 1,400 telehealth-patiënten per jaar te zien. Aan het begin van COVID-19 maakte de noodzaak om niet-essentiële persoonlijke bezoeken te beperken, telezorg een nog belangrijker hulpmiddel voor patiëntenzorg, en KRH was voorbereid met Lifesize. KRH kon opschalen van ongeveer 115 telehealth-patiëntbezoeken per maand naar meer dan 5,000 per maand, snel en gemakkelijk voorzien in de behoeften van de patiënt met behoud van de kwaliteit van de zorg. “Toen de COVID-pandemie begon, wilden we dat onze kwetsbare patiënten thuis bleven om zichzelf te beschermen. Ze waren opgelucht dat onze zorgverleners een andere manier hadden om hen te zien en dat hun continuïteit van zorg kon worden voortgezet.”

Tegenwoordig ziet KRH nog steeds elke maand ongeveer 2,500 patiënten via telezorgafspraken – een stijging van meer dan 2000% ten opzichte van pre-COVID-aantallen – een trend die Anderson verwacht door te zetten. Met Lifesize kan KRH voldoen aan de voortdurende behoeften op het gebied van telezorg, ongeacht het volume en de schaal.

Andere resultaten zijn onder meer de mogelijkheid om patiënten te helpen die moeite hebben om hun huis uit te komen, en het gebruik van Lifesize als onderwijssysteem voor patiënten in de nazorg. Zelfs patiënten in de buurt profiteren van het gemak van telezorg, waardoor ze wachtkamertijd besparen en afspraakopties creëren die gemakkelijker in hun schema passen.

KRH heeft een tevredenheid van meer dan 80% ervaren met door Lifesize aangedreven telehealth, en ze verwachten op de lange termijn meer gebruik van telehealth te zien. "Steeds meer patiënten erkennen de waarde en het gemak van telezorg als een optie, en onze zorgverleners hebben gezegd dat het ongelooflijk eenvoudig te gebruiken is", concludeert Anderson.