Overzicht
Ligentia is een toonaangevende wereldwijde leverancier van vracht- en supply chain management, toegewijd aan het leveren van gespecialiseerde supply chain-oplossingen binnen de detailhandel, productie, defensie en mijnbouw. Gericht op het helpen van klanten met initiatieven ter verbetering van de supply chain-prestaties die de kosten verlagen en de klanttevredenheid verbeteren, is Ligentia toonaangevend op hun gebied op het gebied van kwaliteit, service, markttoegang en kostenefficiëntie.
Uitdaging
Ligentia, een wereldwijde organisatie met 22 kantoren over de hele wereld, was op zoek naar een oplossing voor videoconferenties waarmee externe medewerkers gemakkelijk kunnen worden betrokken bij de besluitvorming, het gebruik en statistieken kunnen rapporteren voor ROI-berekeningen, en teamwerk en processen kunnen verbeteren en tegelijkertijd het reizen kunnen verminderen kosten.
Ligentia werkte samen met Lifesize-kanaalpartner VideoCentric om oplossingen te onderzoeken en een aanbeveling te doen voor het verbeteren van de communicatie tussen hun wereldwijde personeelsbestand.
“Lifesize is extreem gebruiksvriendelijk en intuïtief, zonder dat gebruikers hoeven te worden getraind. We houden ook van het gebrek aan formaliteit. 'Laten we hem gewoon bellen en vragen' - het soort samenwerking dat geen hele brug nodig heeft en gewoon de juiste mensen bij het gesprek brengt wanneer dat nodig is, is van onschatbare waarde.
— Noel Kenningham, directeur van Group IT van Ligentia
Oplossing
Na grondig onderzoek, proeven en een pilot hebben VideoCentric en Ligentia Lifesize gekozen als communicatieplatform bij uitstek. Dit zou een gebruiksvriendelijke, cloudgebaseerde samenwerkingsoplossing bieden voor het delen van video, audio en gegevens met volledig geïntegreerde vergaderruimtesystemen in Leeds, Londen, Shanghai, Hong Kong en Brisbane. Het zou ook een hele reeks gebruikers- en beheerfuncties bieden voor desktop- en mobiele gebruikers, rapportage en statistieken, en verbeterde communicatie.
"Twintig jaar in de IT, en ik moet zeggen dat dit absoluut een van de beste en eenvoudigste implementaties is waar ik ooit bij betrokken ben geweest."
Resultaat
De organisatie gebruikt Lifesize nu om interne relaties te verbeteren en kosten te verlagen, met name in verband met tijd en reizen. Kantoren in Hong Kong en Shanghai hebben hun maandelijkse persoonlijke ontmoetingen al veranderd in videogesprekken, en de drie Britse kantoren beginnen ook een soortgelijk initiatief te implementeren. De Lifesize-oplossing maakt doorlopende gebruiksrapportage mogelijk, waardoor accountbeheerders maandelijks kunnen rapporteren over het aantal gebruikte videoconferenties en de gerealiseerde besparingen. En hoewel tijd- en reisbesparingen enorm zijn, zijn de meest impactvolle resultaten de verbeterde gesprekken tussen teams.
“Met collega's die Engels niet als moedertaal hebben, kunnen we elkaars lichaamstaal lezen en weten we of we elkaar begrijpen. Dit kan gewoon niet via de telefoon en is van onschatbare waarde bij internationaal zakendoen. Er kan een totaal andere en verbeterde relatie worden opgebouwd, en we kunnen veel meer profijt en waarde halen uit elke individuele persoon.”
Het IT-team meldt ook fantastische feedback van gebruikers, of het nu in de bestuurskamer is of vanaf een laptop, de Lifesize-oplossing werkt gewoon. Met de erkende voordelen van Lifesize wil het Ligentia-team hun gebruik uitbreiden met hulp van VideoCentric en video geïmplementeerd zien in vergaderruimtes over de hele wereld.
“Deze oplossing is een van de beste die ik heb gebruikt…. Ik ben er zeker van dat we hiermee een nog hoger serviceniveau kunnen bieden en onze klanten een nog groter concurrentievoordeel kunnen bieden.”
