Overzicht
De Placer County Sheriff's Office bedient de mensen van Placer County door wetshandhaving te bieden vanaf de provinciegrens van Sacramento tot de staatsgrens van Nevada bij Lake Tahoe. Bovendien biedt het Sheriff's Office van Placer County wetshandhavingsdiensten op contractbasis aan de stad Colfax en de township Loomis.
De missie van het Placer County Sheriff's Office is om de kwaliteit van leven in Placer County te behouden en ervoor te zorgen dat de provincie een veilige plek is om te wonen, werken en bezoeken. We spraken met IT-projectmanager, Heather Pence, om meer te weten te komen over de uitdagingen waarmee het land wordt geconfronteerd en hoe de videoconferentie-oplossing van Lifesize de politie hielp om communicatieproblemen te overwinnen die hun missie in de weg stonden.
Uitdaging
Voor een provincie die 1,502 vierkante mijl bergachtig terrein in Noord-Californië beslaat en een rit van twee uur van begin tot eind vereist, was Placer County op zoek naar een oplossing voor videoconferenties die de reistijd zou verkorten en de opkomst van vitale dagelijkse vergaderingen zou vergroten.
Nadat ze ontdekte dat andere kantoorafdelingen eerder eindpunten voor videoconferenties hadden geïnstalleerd, ontdekte Heather dat medewerkers de oplossing verwaarloosden omdat ze dachten dat het proces om deel te nemen aan of een vergadering te houden te gecompliceerd was. Ze hadden een oplossing nodig die iedereen op kantoor met een druk op de knop kon gebruiken, ongeacht of deze werd uitgevoerd door een IT-professional of een politiechef met minder technische kennis.
“We hadden enkele Tanberg-systemen die werden geïnstalleerd door de IT- en communicatieafdeling van de provincie. Ze waren niet gemakkelijk te gebruiken, dus niemand gebruikte ze.”
— Heather Pence, IT-projectmanager bij Sheriff's Office in Placer County
Placer County zocht naar een oplossing voor videoconferenties die deze zorgen zou wegnemen. De nieuwe oplossing voor videoconferenties moest gebruiksvriendelijk zijn, een hoge kwaliteit bieden en een efficiënte methode zijn voor het houden van kritieke veiligheids- en dagelijkse statusupdates.
Oplossing
Heathers onderzoek leidde haar naar Lifesize. Ze hoorde over de kwaliteit en het gebruiksgemak van de videoconferentieoplossingen van Lifesize en wist dat dit een enorme verbetering zou zijn ten opzichte van hun oudere apparatuur. Ze testte het programma met twee locaties en het groeide van daaruit - nu heeft de provincie bijna een dozijn vergaderruimtesystemen geïmplementeerd en individuen in staat gesteld de Lifesize-cloudservice op hun laptops en mobiele apparaten te gebruiken.
“We hebben het programma getest met twee systemen en het is sindsdien uitgegroeid tot onze satellietkantoren, gevangenislocaties en trainingsruimten. We vinden voortdurend nieuwe manieren om van Lifesize te profiteren.”
Resultaat
Met een hoogwaardige oplossing voor videoconferenties, zoals Lifesize, is het plannen, bijwonen en opnemen van trainingen nog nooit zo eenvoudig geweest. Het Sheriff's Office en de faculteit van The Placer County doen nu gemiddeld zo'n 3,500 minuten en 240 telefoontjes per maand, waarbij videoconferenties nu de voorkeursmethode voor communicatie tussen kantoren zijn.
"We hebben het nu zo ingesteld dat alles op dit moment plug-and-play is."
Het was ook belangrijk voor Heather om een oplossing te vinden die ondersteuning van één leverancier zou kunnen bieden. Oplossingen van meerdere leveranciers en doe-het-zelfkits bemoeilijken doorlopend onderhoud en een oplossing van één leverancier beperkt communicatievertragingen en maakt het vervangen en verkrijgen van ondersteuning snel en efficiënt. Voor het kantoor van de sheriff van Placer County was dit onmisbaar.
“Als een kabel kapot gaat, is Lifesize ter plaatse. Lifesize verstuurt het meestal de volgende dag. We hadden een codec die slecht ging toen iemand hem van de plank sloeg. Twee dagen later hadden we een nieuwe codec in gebruik.”
Heather en het Sheriff's Office van Placer County blijven zoeken naar manieren om hun videoconferentieomgeving te verbeteren. Placer County voegt binnenkort opname toe als functie om trainingen op te nemen en op te slaan, en om een mobiel commandovoertuig uit te rusten met Lifesize. Hun doel is om een efficiënte manier te bieden om communicatie door te geven in een rampsituatie, zoals een natuurbrand in Californië.
