Een wereldwijd bedrijf voor data-oplossingen bespreekt hoe Lifesize bedrijfsbrede samenwerking ondersteunt en versnelt
“We zijn gefocust op het versnellen van het tempo waarin we samenwerken, en we hebben video tot een belangrijk onderdeel gemaakt van onze manier van werken. Het is de levensader geworden van onze manier van werken.”
Return Path, een wereldwijde leverancier van gegevensoplossingen die 's werelds toonaangevende bedrijven helpt hun merken te promoten en te beschermen, heeft bijna 500 medewerkers in 13 kantoren wereldwijd. Scott Roth is de chief marketing officer, met een team van 50 medewerkers verspreid over zeven locaties. Hoewel hun wereldwijde netwerk hen expertise en perspectief biedt vanuit verschillende markten, vormt het een uitdaging voor de manier waarop ze communiceren. Dankzij Lifesize kan Return Path deze uitdaging overwinnen met videoconferenties van hoge kwaliteit, waardoor hun team ongeacht de locatie kan samenwerken.
Wat is de grootste uitdaging van Return Path vandaag?
Return Path bestaat al meer dan 15 jaar. Naarmate de meeste bedrijven volwassener worden, vertraagt hun groeitempo, maar we proberen die trend tegen te gaan door onze groei te versnellen. We bieden een reeks software en gegevens die bedrijven helpen de prestaties van hun e-mailmarketingcampagnes te optimaliseren, hun merken te beschermen tegen frauduleuze e-mails en hen te helpen dieper inzicht te krijgen in consumentengedrag. Er is een enorme vraag naar wat we doen, maar onze echte uitdaging is: hoe blijven we innoveren zodat we ons groeitempo in de loop van de tijd kunnen voortzetten?
Hoe pakt u deze uitdaging aan?
Om succesvol te zijn, moeten we samenwerken en de richting van onze teams snel veranderen als reactie op de vraag van de markt en de klant. We moeten snel handelen om nieuwe producten te bouwen, nieuwe processen in te voeren en nieuwe markten te betreden. We combineren de wijsheid van een volwassen bedrijf met een cultuur van innovatie om snel te kunnen reageren en te profiteren van nieuwe trends in de markt.
Hoe kan een bedrijf van uw omvang en wereldwijde reikwijdte wendbaar zijn?
We zijn gefocust op het versnellen van het tempo waarin we samenwerken, en we hebben van video een belangrijk onderdeel gemaakt van onze manier van werken. Het is de levensader geworden van onze manier van werken.
We hebben diepere, rijkere gesprekken wanneer we face-to-face connecties hebben op video. Video houdt u verantwoordelijk en zorgt ervoor dat u aanwezig en actief zult zijn in de vergadering, waardoor het gesprek naar een hoger niveau wordt getild.
Videogesprekken, zowel binnen het bedrijf als met externe partners en klanten, geven u de mogelijkheid om non-verbale signalen te lezen. Bij audioconferencing zie je geen lichaamstaal en kun je niet lezen wat er werkelijk in de ruimte gebeurt. Lifesize geeft je het voordeel dat je de reacties van mensen in realtime ziet: hebben ze de boodschap positief of negatief ontvangen? Zien ze er verward uit of twijfelen ze aan wat ik zeg? Met dit inzicht kunt u uw boodschap aanscherpen en de koers van uw bestemming in realtime wijzigen om een productiever gesprek te voeren.
Hoe is dit concreet verlopen?
Een van de meest opwindende projecten waar ik deel van heb uitgemaakt, was het opnieuw lanceren van ons merk. We creëerden een nieuwe visuele identiteit, nieuwe berichtgeving en nieuwe positionering voor het bedrijf met veel hulp van derden. We werkten samen met een bureau aan deze strategie en video vormde de ruggengraat van onze samenwerking. Ze leerden ons intiem kennen als onderdeel van het proces, en video gaf hen het gevoel dat ze deel uitmaakten van ons bedrijf. Het contact met hen via video stond centraal in het succes van dit project.
Intern heeft ons directieteam, dat verspreid is over vijf locaties, een eigen videomeetingruimte waar we op elk moment verbinding kunnen maken. Of het nu gepland of geïmproviseerd is, we vinden het leuk om op elk moment de kamer binnen te kunnen springen en met elkaar in contact te komen. Deze mogelijkheid om snel en gemakkelijk rechtstreeks via video verbinding te maken, ongeacht de locatie of het apparaat, staat centraal in de flexibiliteit van ons bedrijf. Wanneer u moeilijke kritische gesprekken of belangrijke vergaderingen voert, wilt u face-to-face zijn. Als je niet face-to-face kunt zijn, is Lifesize the next best thing. Bovendien valt de kwaliteit echt op; met Lifesize hebben we altijd een kristalhelder beeld dat nooit schokkerig of vertraagd is. De kwaliteit is er en het voelt echt alsof we elkaar persoonlijk ontmoeten.
Hoe heeft video jou persoonlijk beïnvloed?
Ik heb van video een topprioriteit gemaakt omdat ik een externe medewerker ben en ik gemakkelijk uit het oog, uit het hart kan zijn. Video helpt me om deze benarde situatie, die enorme voordelen heeft opgeleverd, het hoofd te bieden.
Video is een cruciaal onderdeel in de manier waarop ik communiceer met mijn collega's, met mijn baas en met mijn team; iedereen weet dat ze een open deur hebben om op elk moment via video met mij in contact te komen. Mijn collega's zeggen dat we gesprekken van hogere kwaliteit hebben omdat er geen belemmeringen zijn voor ons vermogen om elkaar persoonlijk te ontmoeten en oog in oog te staan.
