inhoudsopgave

Lifesize verbetert training en uitgebreide zorg in The Shepherd Center

Het Shepherd Center is geüpgraded naar de Lifesize cloudgebaseerde applicatie en HD-camera- en telefoonsystemen om training en zorg te verbeteren en te profiteren van groeimogelijkheden via videocommunicatie.

Organisatie — The Shepherd Centre, Australië

Sinds 1970 heeft The Shepherd Centre het leven veranderd van meer dan 2,000 kinderen die doof of slechthorend zijn. Het Shepherd Centre werkt momenteel met bijna 500 kinderen met gehoorverlies om hen te helpen leren luisteren en spreken. Meer dan 90 procent van de afgestudeerden van The Shepherd Centre gaat naar reguliere scholen en heeft dezelfde communicatieve vaardigheden als hun horende klasgenoten. De afstudeerklas van het Shepherd Centre in 2016 was de grootste ooit.

De vraag naar de diensten van The Shepherd Centre blijft groot. Gemiddeld wordt elke dag bij één Australisch kind gehoorverlies vastgesteld, en bij één op de 300 Australische kinderen wordt gehoorverlies vastgesteld op leerplichtige leeftijd. Om aan de behoefte te voldoen, heeft The Shepherd Centre 70 specialisten in dienst die opereren vanuit vijf faciliteiten in New South Wales (NSW), het Australian Capital Territory (ACT) en Tasmania (TAS). Naast regionale workshops heeft het centrum een ​​tele-interventieprogramma om gezinnen in heel Australië - en zelfs buiten de landsgrenzen - te helpen.

Het Shepherd Centre heeft Lifesize-videoconferentietechnologie geïmplementeerd om de zorg voor kinderen te verbeteren. Het Shepherd Center vond enorme voordelen voor hun training- en zorgprogramma's door middel van videoconferenties en breidde het gebruik van Lifesize uit door over te stappen van de Express 220-serie en on-premises infrastructuur naar de Lifesize Icon HD-camera- en telefoonsystemen en cloudgebaseerde applicatie.

Training — Het team samenbrengen

Na de overgang in 2014 heeft The Shepherd Centre het gebruik van videocommunicatie verder opgevoerd. Op staf- en klinische trainingsdagen houdt The Shepherd Center sessies in alle vijf de centra in NSW en ACT. Voorheen moesten medewerkers die op een kerntrainingsdag weg waren meer face-to-face trainingssessies houden om iedereen op weg te helpen. Nu trainingssessies worden opgenomen met Lifesize via de op de cloud gebaseerde functie voor opnemen en delen, kunnen medewerkers die een eerste trainingssessie hebben gemist zich aanmelden en zowel de training als alle besprekingen bekijken. "Lifesize heeft de manier waarop we ons trainingsprogramma uitvoeren echt veranderd", zegt Aleisha Davis, algemeen manager van klinische programma's, The Shepherd Centre. “In plaats van mensen te laten vliegen of naar trainingen te laten reizen, kunnen ze meedoen vanuit hun regionale locaties. Dat scheelt tijd en stelt het team in staat om zich meer op de kinderen te richten.”

Het Shepherd Center houdt wekelijks een volledige klinische teamvergadering in al zijn centra. Met behulp van Lifesize kan de medisch directeur van de organisatie eens per maand bellen vanuit zijn kliniek, waar hij voorheen moeilijk de tijd voor kon vinden om persoonlijk mee te doen. "Het feit dat hij één keer per maand kan bellen en direct vragen kan beantwoorden over de komende zaken, is levensveranderend voor The Shepherd Centre", aldus Davis. "Hierdoor konden we contact opnemen met andere leden van het team die niet altijd direct beschikbaar waren, waardoor we ook de zorg voor onze kinderen kunnen verbeteren."

Zelfs het trainings- en begeleidingsmodel is veranderd door Lifesize. Voorheen reisden mentoren wekelijks of tweewekelijks om nieuwe clinici te ontmoeten om hen te trainen in het werken met kinderen met gehoorverlies. Nu bellen nieuwe clinici om de lopende trainingssessies te bekijken. Dit type training via Lifesize videoconferencing is standaardpraktijk geworden voor The Shepherd Centre.

"Persoonlijke ondersteuning en mentoring zijn van cruciaal belang voor ons personeel - de mensen die zich aangetrokken voelen tot The Shepherd Centre en die met kinderen werken, zijn degenen die menselijk contact erg op prijs stellen", aldus Jim Hungerford, CEO van The Shepherd Centre. “Maar als liefdadigheidsinstelling kunnen we het ons niet veroorloven om regelmatig te reizen om deze banden op te bouwen met 70 personeelsleden in vijf centra. Met het eenvoudige persoonlijke contact dat mogelijk wordt gemaakt door Lifesize, kunnen we mensen samenbrengen en ons werk delen zonder geld of productieve tijd te verliezen om te reizen.”

Dankzij de besparingen op reiskosten die door Lifesize worden geboden, heeft The Shepherd Centre sinds 2013 hetzelfde bedrag aan reiskosten kunnen behouden, ondanks de toename van de activiteit in de hele organisatie.

Zorg — De grenzen van therapie verleggen

Door de reiskosten te stabiliseren, kan The Shepherd Centre diensten verlenen die voorheen niet mogelijk waren. In het bijzonder is één woord onderdeel geworden van de volkstaal in The Shepherd Centre: tele-interventie. "We praten er allemaal over als onderdeel van de service die we bieden", zei Davis. "Het begon voor onze afgelegen gezinnen die niet naar onze faciliteiten konden reizen, maar nu is het uitgebreid naar gezinnen die moeten werken en niet naar de sessie kunnen komen."

Het Shepherd Centre heeft ongeveer 27 gezinnen die sessies bijwonen - zowel individuele als groepssessies - via tele-interventie. Er zijn zelfs gezinnen die zijn begonnen met het bijwonen van face-to-face-sessies en vervolgens zijn overgestapt op tele-interventie via Lifesize vanwege het gemak en gemak. Het Shepherd Centre heeft hetzelfde niveau van betrokkenheid gezien en heeft zelfs het aantal annuleringen via zijn programma verminderd.

Lifesize heeft The Shepherd Centre in staat gesteld om de zorg ook buiten de grenzen van Australië uit te breiden. Voor gezinnen die maximaal drie maanden per jaar naar het buitenland reizen, kan de organisatie doorgaan met het aanbieden van service via video. Als in een bepaald geval alleen persoonlijke ontmoetingen zouden worden gebruikt, zou er een periode van twee tot drie maanden in het jaar zijn waarin de voortgang van de therapie en de status van hoortoestellen of cochleaire implantaten niet kunnen worden gecontroleerd. Met Lifesize-videocommunicatie kunnen therapeuten gezinnen blijven zien die voor hun reguliere sessies naar locaties als Syrië en Azië reizen en de hoortoestellen en taalontwikkeling van kinderen volgen.

"Jonge kinderen moeten hun luisteren en taal elke dag oefenen - en ze kunnen het zich niet veroorloven om maanden van hun ontwikkeling te verliezen als gevolg van de verhuizing van hun gezin", zegt Hungerford. “In de afgelopen jaren moest een stel misschien in verschillende steden wonen om aan de tegenstrijdige eisen van werk en therapie te voldoen, maar dit is geen probleem meer omdat hun therapeut nu beschikbaar is op hun telefoon of tablet. De kinderen die we via Lifesize ondersteunen, ontwikkelen gesproken taal op hetzelfde briljante niveau als de kinderen die we in het centrum zien.”

Ouders zien het computerscherm niet als een barrière voor de zorg voor hun kinderen. Een moeder zei tegen The Shepherd Centre: “Mijn dochter kan nog steeds deelnemen aan therapie in plaats van vijf uur te moeten reizen naar de afspraak. Het beste aan het programma is de continuïteit van de zorg. Vanuit mijn oogpunt is het hetzelfde, en ik zou nog steeds hetzelfde voelen als je het me via video of persoonlijk zou vertellen.

Meer kansen — Extra voordelen realiseren

De impact van Lifesize op de zorgprogramma's van The Shepherd Centre heeft ook voor enkele verrassingen gezorgd, met name wat betreft de manier waarop de ouders betrokken zijn bij de zorg voor hun kinderen. Met videocommunicatie kan The Shepherd Centre ouders meer informatie geven over hoe ze thuis hoortherapie kunnen doen met hun kinderen. "In feite heeft het hun vaardigheden in sommige opzichten meer verbeterd dan een face-to-face model, omdat we de ouder echt coachen, aangezien zij degenen zijn die altijd alles met het kind doen", voegde Davis eraan toe.

Het tele-interventieprogramma heeft ook geleid tot een gemeenschapsgevoel onder de gezinnen die er gebruik van maken. Ze bezoeken muziekgroepen en andere groepstherapiesessies, kletsen met elkaar en houden zelfs diploma-uitreikingen en kerstfeesten zoals een van de regionale centra dat zou doen.

De volgende grote taak voor The Shepherd Center is het toepassen van de video-opname van Lifesize op klinische trainingssessies op grotere schaal. Het proces is gestart voor enkele individuele zorgsessies, en natuurlijk gebruikt The Shepherd Centre deze opnames regelmatig voor elke trainingssessie. "Na een succesvolle proef vorig jaar is het opnemen van klinische sessies via Lifesize nu een groot deel van onze praktijk, met bijna 50 gezinnen die deelnemen aan opgenomen sessies", legt Davis uit. "Dit proces stelt gezinsleden die niet aanwezig kunnen zijn bij de sessies (bijvoorbeeld vanwege werkverplichtingen) in staat om de sessies te bekijken op een tijdstip dat hen uitkomt en op de hoogte te blijven van de vorderingen van hun kind."

Hungerford ziet ook verdere internationale steun en voegt hieraan toe: "Aangezien onze programma's geleidelijk over de hele wereld worden overgenomen, verwacht ik dat we op Lifesize kunnen vertrouwen om ons in staat te stellen onze internationale partners te ondersteunen bij hun werk, waardoor ze hun resultaten veel sneller kunnen verbeteren dan zou zijn." mogelijk als we moesten reizen.”

Lees Meer

Bekijk zeker ook onze andere casestudies om te leren hoe levensgroot zakelijke communicatie transformeert.