Het omzetten naar een Cloud Contact Center-oplossing kan nieuwe wegen openen voor uw bedrijf om te slagen. U kunt het aantal contactmomenten met uw klanten verhogen, klantbetrokkenheid creëren en ondersteunen via meerdere kanalen via omnichannel-ondersteuning en ontvang ongelooflijk nauwkeurige gegevensstatistieken die uw rapportage verbeteren en uw algehele efficiëntie verbeteren, terwijl u en uw werknemers de werk-/privébalans verbeteren door de mogelijkheid om thuis te werken te bevorderen.
In dit E-Book gaan we in op de risico's en voordelen van het migreren van uw on-premises contactcenter naar een cloudgebaseerde, omnichannel contactcenteroplossing, rekening houdend met de laatste rapporten over de stand van zaken van de klantenondersteuning en de klantervaring.
De risico's van voortdurende passiviteit in het aangezicht van groeiende klantverwachtingen hebben de risico's van verandering overtroffen. En met verbeteringen aan implementatieprocedures en a groeiende lijst met integraties tussen al lang bestaande tools voor personeelsbeheer en rapportagesoftware, is het migreren van uw on-premises contactcenteractiviteiten naar de cloud eenvoudiger dan ooit. Op maat gemaakt om migratierisico's waar mogelijk te verkleinen. Het enige dat u hoeft te doen, is de eerste stap zetten en nadenken over wat wel ga rechts.
Over CxEngage
De klantervaring opnieuw gedefinieerd
Een omnichannel contactcenteroplossing die is ontworpen voor de huidige wereldwijde klantenservicebehoeften op het gebied van spraak, e-mail, chat, tweerichtings-sms en sociale media.
CxEngage maakt het gemakkelijk om uw traditionele callcenter om te vormen tot een volledig digitale klantervaring — geïntegreerd met de communicatieplatforms die uw bedrijf al gebruikt - met betere klantbetrokkenheidsanalyses en rapportage over wat uw klanten tevreden houdt, en uw agenten efficiënter. Met meer dan 20 jaar ervaring in de CCaaS-ruimte, levert CxEngage by Serenova out-of-the-box, omnichannel contactcenterfunctionaliteit in dagen en weken in plaats van de concurrentie in maanden en jaren, waardoor u de tools krijgt die u nodig hebt in plaats van gatekeeping en overladen voor functionaliteiten die essentieel zijn voor het creëren van een contactcenter van wereldklasse.
