7 tips for å komme i kontakt med kundene dine denne høytiden
Den gresskarkrydderlatten i hånden din forteller meg at du allerede forbereder deg på den mest fantastiske tiden på året. Tiden da sledeklokker ikke er det eneste som ringer. Den andre ringelyden? Telefonene i hver kundeserviceavdeling og for de av oss i bransjen er virkelig en gledelig lyd. For å fange gleden må du først skille deg fra all annen støy. Alt det travle ferielivet trenger ikke å komme med en pris. Vi tror at det gir en mulighet.

I løpet av ferien – og hver dag – er de av oss i kontaktsenterbransjen i en unik posisjon til å gjøre en forskjell i livene til hver kunde vi berører.

Hvordan?

Bare ved å fokusere på opplevelsen.

Vi er alle forbrukere og vi vet hva vi vil oppleve. Vi vet hva som gir oss glede.

Vi vet hva vi trenger av andre i ferien og hver dag. Vi er motivert av forbindelser.

Så hvordan dannes denne forbindelsen best? Det er de enkle tingene som hver person i kontaktsenteret ditt har muligheten til å gjøre .

  1. Start hver kundeinteraksjon med et smil som viser seg gjennom ord og handling. Ferien kan være hektisk, men vennlighet betyr noe hver dag.
  2. Gjenkjenne dem. Hver kontaktsenteragent kan hilse på en kunde ved navn og spørre ikke bare om det aktuelle problemet, men hvordan et tidligere kjøp fungerte. Det er en sammenheng å finne i hvorfor det siste elementet fikk karakteren – eller ikke.
  3. Gjør hver kunde til din eneste. Samtalevolumet øker over høytiden, men hver kunde ønsker å føle at de blir verdsatt over alt annet. Ta deg tid til å snakke med dem, lytte til deres behov og skape løsninger.
  4. Vær din egen ro. Den beste måten å skape en positiv samtale med en kunde på er å gå inn i den positivt. Gi agentene dine den opplæringen de trenger for å lykkes i samtaler i de travle tidene av året.
  5. Vet hva kunden hører fra konkurrentene dine. Hva lover de? Har de salg eller insentiver som du kan matche? Bør du henvise en kunde andre steder?
  6. Fortsett den store dialogen. Samtalen slutter ikke med at kunden legger på telefonen. Slå dem inn tidlig og ofte med frakt- eller produktstatusoppdateringer. Tilby dem tilpassede insentiver senere.
  7. Spør hvordan du gjorde det. Omfavn enhver mulighet til å lære mer om en individuell kunde. Gi dem muligheten til å gi sine tanker om opplevelsen de delte med deg, slik at du kan tilby enda mer neste gang.

Denne høytiden, omfavn forbindelsen. Opplevelsen du skaper for hver kunde er virkelig viktig. Og ikke ta vårt ord for det, 89% av selskapene forventer å konkurrere hovedsakelig på grunnlag av kundeopplevelse innen 2016, opp fra 36 % for fem år siden. Disse merkene har sluttet å tenke på hvordan de får en kunde til å foreta et kjøp nå. De tenker i stedet på hvordan de kan opprette en forbindelse for langvarig effekt. Hvordan? Ved å gjøre ferien representativ for opplevelsen kundene kan forvente hele året.

Når det kommer til måter å inspirere ferieglede på, lag en liste, sjekk den to ganger. Bruk denne høytiden som en mulighet til å vise hvordan du alltid levere gode kundeopplevelser. Det er en gave som vil fortsette å gi hele året.

Bilde med tillatelse av Stuart Miles på FreeDigitalPhotos.net.