På Contact Center Week 2022 mottok Virgin Pulse, en CxEngage-klient siden 2019, fire CCW Excellence Awards:

  • Beste kontaktsenterkultur
  • Årets kundekontaktleder
  • CCW neste generasjons ledere
  • Runner-Up: Best i klassen kontaktsenter (100+ seter)

Vi satte oss ned med Virgin Pulses visepresident for globale medlemstjenester og operasjoner, Michael Pace for å diskutere hvordan bruk av en omnikanal, skybasert kontaktsenterløsning førte til at deres kontaktsenterdrift ga en eksepsjonell kundeopplevelse.

Intervjutidsstempler og høydepunkter:

  • 00: 00 Intro
  • 00:24 Michael Pace – En introduksjon
    • Michael Pace sin bakgrunn
    • Historien om Virgin Pulse
  • 05:50 Kontaktsenterlæring
    • Balanse mellom kvalitet og kostnad
  • 09:27 CxEngage-miljøet
    • Applikasjoner for telefoni og rapportering
    • Verdensomspennende støtte
    • Rask implementering
    • Sømløs overgang mellom personlige agenter til eksterne
      • Rekrutteringsforbedringer
      • Effektivitetsgevinster
  • 12:13 Oppnå forretningsresultater
    • Implementeringsoversikt
    • Ruting og oppsett av kontaktsenterstruktur
    • Uanstrengt overgangslansering
    • Fremtiden for kontaktsenterløsninger
  • 17:31 Videoaktivert kontaktsenter
    • Omnikanal CxEngage-integrasjoner
    • Videoapplikasjon i kontaktsenteret
    • Telemedisin og velværeapplikasjoner
    • Trenger å støtte flere metoder for kundekontakt
    • CxEngage skaper tillit til å gå eksternt
    • Bruke rapportering for å forbedre driften

Finn ut hvordan CxEngage holder oss tilkoblet

Engasjer med CxEngage