Å låne fra en Forrige innleggden fremtidens arbeid ankom i går, lenge før mange organisasjoner var forberedt på å utvikle seg til det. På en eller annen måte, bare tre måneder etter at den globale COVID-19-pandemien tok tak, føles den uventede, tidlige ankomsten av nesten universelt fjernarbeid nå langt i bakspeilet. Vippepunktet for både eksternt arbeid og absolutt videokonferanseadopsjon var over oss like etterpå, og har opprettholdt et nytt høyvannsmerke siden den gang.
Men akkurat som organisasjoner har begynt å finne seg til rette i arbeid hjemmefra som sin "nye normal", kommer det til å dukke opp en "neste normal" raskt i horisonten - en som gjør tilbake til jobb- fra-overalt mulige scenarier. Dette vil nok en gang endre aksen i våre personlige og profesjonelle liv, som kunnskapsarbeidere fra lærere til bankfolk til arkitekter, så vel som frontlinjearbeidere innen helsevesen, detaljhandel og jobbe hjemmefra telefonsentre streber etter å levere høyberøringstjenester fra steder utenfor tradisjonelle fysiske omgivelser. Teknologien må være en muliggjører for denne nye virkeligheten utover vippepunktet, og visse krav må oppfylles for å holde verden i gang gjennom nok en kolossal overgang.
Oppslukende digitale interaksjoner
For mange organisasjoner, interaksjoner eller opplevelser er produktet eller tjenesten deres, eller er i det minste en virksomhetskritisk del av leveransen deres. Tenk på kundeservicekontaktsentre. Institusjoner for høyere utdanning. Juridiske tjenester, konsulenter og psykologer. Disse organisasjonene må være kreative og ressurssterke for å gi disse interaksjonene og kundeopplevelsene fra hvor som helst til hvor som helst, og må kanskje gjøre nesten sanntidsjusteringer av hvordan de blander produkt- eller tjenestelevering. De forretningsmessige og teknologiske implikasjonene som stammer fra disse interaksjonene er formidable.
Kvalitet og variasjon av kommunikasjonsmedier vil ha betydning. Den høyoppløselige klarheten og påliteligheten som forbrukere er vant til med sin personlige teknologi, vil vinne dagen hos kundene. Det fører igjen til forretningsbehov for mer båndbredde, brukervennlig programvare og enheter, interoperabilitet slik at løsninger fungerer med hverandre i stedet for å låse en kunde inn i et lukket økosystem, og til og med plass- eller eiendomsinvesteringer som passer av profesjonelle interaksjoner uten nødvendigvis å være et formelt kontor. Den digitale tjenesteytende nomaden kommer til å bli mer vanlig enn noen gang, og infrastrukturen må være tilgjengelig slik at de kan utføre arbeid fra hvor som helst.
Fleksible løsninger for fleksible arbeidsplasser
Etter hvert som arbeidet ebber ut og flyter mellom det tradisjonelle kontoret, utradisjonelle miljøer som en fabrikkgulv eller operasjonsstue på sykehus og helt avsidesliggende steder, må teknologier bli mer "flytende" slik at de kan matche og tilpasse seg sine mer flytende arbeidsplassmiljøer.
Nye løsninger må være omnikanal og tilgjengelige fra alle enheter for å møte kundene der de er, fleksible og skalerbare i prissetting og distribusjon for å håndtere situasjoner som krever eksplosjon, og stadig mer intelligente gjennom AI og maskinlæring for å bedre rute, prioritere og utføre arbeid, fordi å kaste flere mennesker og ressurser på problemer rett og slett ikke er levedyktig i vårt nåværende forretningsklima.
Et element som burde ikke bli mer flytende eller fleksibel utover vippepunktet er sikkerhet og personvern. Bedriftene må fortsette faste forpliktelser å prioritere og beskytte kundedata og kommunikasjon i hver løsning de produserer. Uten tilliten som mellommenneskelig kommunikasjon og teknologileverandør/kunderelasjoner er bygget på, begynner arbeidsplassen å smuldre opp i all hast.
Organisatorisk kontinuitet
Kanskje det viktigste er at enhver organisasjon globalt – uavhengig av bransje – må kunne svare på det eksistensielle spørsmålet: «Kan måten jeg drev forretninger på i går være en bærekraftig måte å drive virksomheten min på i morgen?» I disse ekstremt flyktige, uforutsigbare tidene vil det nesten aldri være et generellt "ja" svar på det spørsmålet, og ledere må kontinuerlig svare med tanke på neste potensielle forstyrrelse.
Organisasjoner må rekalibrere hvordan de kobler sammen mennesker og prosesser på tvers av verdikjeden for å kunne motstå globale sjokk som garantert vil fortsette, enten det er helserelaterte, miljøkatastrofer (orkaner, skogbranner, flom og mer), økonomiske nedbrytninger, geopolitiske krangel eller sosioøkonomisk press og friksjonspunkter (ansattstreik, gig-økonomiske modeller, helsedebatter osv.). Selv om det er en vanskelig test, må organisasjoner forsøke å fremtidssikre virksomhetene sine mot alle de ovennevnte.
Og vi kan ikke glemme å sørge for kontinuitet for våre ansatte ved å støtte dem i å få arbeidet gjort. Verktøyene, tilgangen til informasjon og fordelene som kreves for å jobbe fra overalt, kan være annerledes enn det som ble nødvendig tidligere i år, men sluttmålet forblir det samme: å tilby eksepsjonelle kundeopplevelser.
Utenfor vippepunktet er det et potensiale. Det er også mange potensielle fallgruver hvis vi ikke tar hensyn til teknologi- og forretningskontinuitetsfaktorene som garantert vil endre seg og utvikle seg. Hos Lifesize vil vi ta utfordringen, justere forretnings- og produktveikarten vår deretter, og ser frem til å støtte kundene våre gjennom denne modige nye arbeidstiden.
