Redaktørens merknad:
Det er en travel tid for vårt Serenova-team. Vi har to "kan ikke gå glipp av" bransjebegivenheter som vi er veldig glade for å delta på – den International Customer Management Institute (ICMI) 2017 Contact Center Expo og konferanse i Orlando, Florida 21. – 24. mai 2018 og Gartner Customer Experience and Technologies Summit i London, England 24. – 25. mai 2018.
ICMI kontaktsenter utstilling og konferanse
Serenova har lenge vært en deltaker på denne ledende bransjemessen, da den er en av de mest lærerike erfaringene i kontaktsenterbransjen og lar oss møte våre kunder, partnere og bransjeledere ansikt til ansikt. I år har teamet vårt mange spennende aktiviteter planlagt for showet som du ikke kan gå glipp av, inkludert:
- Bli med i Flow-konkurransen - Vår CxEngage Flow Designer er så enkel og lett å bruke, og vi ønsket å gi hver deltaker en mulighet til å oppleve kraften fra første hånd. Deltakere i konkurransen vil bli tidsbestemt for å se hvor raskt de kan bygge en enkel flyt for en kraftig kundeopplevelse. Gjennom et brukervennlig dra-og-slipp-grensesnitt, vil deltakerne bygge en samtaleflyt som fungerer i løpet av minutter ... til og med sekunder. Hver person som deltar vil motta en spesiell premie og bli med i en trekning for å arrangere en frokost- eller lunsjfest for kontaktsenteret ditt ($500 i verdi).
- Vinn en Yeti – Serenova deltar nok en gang i ICMIs pass til premier. Kom innom standen vår for å si hei, så stempler vi passet ditt. Når du har fullført hele kortet, vil du bli med i trekningen av flere verdifulle premier fra mange av utstillerne, inkludert vår Serenova-merkede Yeti Cooler!
- Kontaktsenter 2.0 – Enabling Customer Service in the Digital Era – Vår egen Michelle Burrows, CMO, vil utforske hvordan selskaper leverer et overlegent servicenivå med neste generasjons kontaktsentre som tilbyr muligheten til å tilpasse hver interaksjon bedre og få innsikt på tvers av kanaler for kontinuerlig å optimalisere samlet ytelse. Stopp innom Løsninger Teater tirsdag 22. mai kl. 10:50 (ET) for å høre Michelles perspektiv. Møt henne gjerne etterpå – etter å ha drevet sitt eget kundelojalitetssenter elsker hun å snakke om alt som har med kontaktsenter å gjøre!
Gartner Customer Experience and Technologies Summit
Teamet vårt er veldig glade for å delta Gartner Customer Experience and Technologies Summit i London for første gang. Noe av det beste med Gartner-arrangementer er høykvalitetssamtalene som skjer overalt – i øktene, på utstillingsgulvet, på restauranter og selvfølgelig i lobbybaren!
Teamet vårt i Storbritannia er veldig oppmuntret til å se programmer som dette drive samtalen om hvordan teknologi kan styrke kundeopplevelsen. Vi vil vise frem CxEngage under arrangementet – og fremheve CCaaS-plattformens evne til å gi bedrifter mer verdi fra kontaktsenteret deres og demonstrere hvordan det hjelper kontaktsenteragenter med å tilrettelegge bedre kundeinteraksjoner.
CxEngage resultattavle på skjermen
På begge showene vil teamet vårt være til stede for å dele vårt siste tilbud, CxEngage resultattavle. Vi lanserte nylig denne nye løsningen for ytelsesstyring, gamification og agentengasjement for å gi kundene våre muligheten til å samle agentdata fra ulike systemer og gi veiledere innsikt i kontaktsenterdrift. Denne løsningen gir også agenter verktøyene de trenger for selvforbedring. Deltakere på begge showene kan se førstehånds hvordan CxEngage Scoreboard forbedrer kulturen på tvers av kontaktsenteret samtidig som de skaper utrolig åpenhet for bedre å tilpasse seg organisasjonens forretningsmål.
Vi ser frem til å møte deg på både ICMI Contact Center Expo and Conference og Gartner CX and Technologies Summit neste uke. Hvis du ikke kommer til showet, følg Serenova videre Twitter og Linkedin å holde tritt med show-hendelser.
