Denne uken markerer begynnelsen på slutten av vår nåværende miniserie med direktesendinger og...

Enterprise Connect avduket nylig sin første liste over 2021 IT Hero Award-vinnere, en feiring av...

Forrige uke diskuterte vi hvordan CCaaS kan hjelpe CX-ledere med å svare på det flerårige mandatet om å gjøre...

Stopp meg hvis dette høres kjent ut: Konsernsjefen eller finansdirektøren kaller deg inn på kontoret deres. Den...

Vi ønsker alle å gjøre kundene våre fornøyde. Det er jobben, er det ikke? Og en lykkelig...

Hvis det siste året har fremhevet noe, er det viktigheten av å opprettholde vår mest dyrebare personlige...

Kontaktsentre utvikler seg i sykluser. Etter hvert som teknologien forbedres, endres kundenes forventninger. Tvunget til å tilpasse seg, CX-ledere...

CX-differensiering krever effektivitet og et menneskelig preg. Vi gjorde det, mine CX-kamerater — vi...

Del 3: Redusere personlig risiko og karriereinnsats Dette blogginnlegget er finalen på en...