Covid-19-pandemien tvang de fleste organisasjoner til å fremskynde digitale transformasjonsinitiativer, og ingen ideer ble tatt til...

Hvis det siste året har fremhevet noe, er det viktigheten av å opprettholde vår mest dyrebare personlige...

Kontaktsentre utvikler seg i sykluser. Etter hvert som teknologien forbedres, endres kundenes forventninger. Tvunget til å tilpasse seg, CX-ledere...

Kunder som ringer til kontaktsenteret ditt er på en måte som jagerpiloter som flyr solo. De er på...

Hva om jeg fortalte deg at kontaktsenteret ditt hadde sin egen kollektive bevissthet? Like merkelig...

I forrige ukes "Customer Experience in the Cloud" LinkedIn Live-episode og oppsummeringsblogg, sparket vi...

Alle vet at du bare får én sjanse til å gjøre et førsteinntrykk - det er derfor...

Å si at det er mye som skjer i vår verden akkurat nå, ville vært en enorm...

Midt i alle endringene og forstyrrelsene i 2020, spør mange organisasjoner seg selv...