Sanjay Mathur, VP of Product Management
I går hadde jeg muligheten til ikke bare å være med salesforce.com sine Cloudforce 2012, men også gi en presentasjon om å bygge et sosialt aktivert skykontaktsenter, som jeg har snakket om en rekke ganger. Denne spesielle presentasjonen fokuserte imidlertid på partnerskapet vårt med salesforce.com og hvordan vi sammen gjør det mulig for selskaper å bli «sosiale bedrifter» og samhandle mer intelligent med kundene sine på tvers av flere kanaler for å levere en bedre kundeopplevelse og øke kundens levetidsverdi .
Sanjay Mathur presenterer på Cloudforce 2012
Jeg delte noen suksesshistorier som involverer LiveOps-kunder, men kanskje den sterkeste støtten til hvordan vi forbedrer Service Cloud er faktisk selve salesforce.com. Som plattformen som driver salesforces egne skykontaktsentre globalt, vet vi hva som skal til for å sikre at kundeinteraksjoner håndteres raskt, enkelt og effektivt i skyen. Gjennom en unik DataExchange og CTI-integrasjon med Service Cloud, er LiveOps Platform i stand til å synkronisere kundedata sømløst med salesforce.com for å sikre at selskaper betjener sine mest verdifulle kunder effektivt i hvilken som helst kanal de foretrekker. Hvis du for eksempel bruker plattformen vår og ønsker å vite mer om en kunde for å sende henvendelsen til riktig agent, kan du hente data fra salesforce.com og ta en intelligent avgjørelse om hvor kunden skal henvises. Vi er stolte av å kalle dette intelligent ruting, som er en av våre kjernefunksjoner.
salesforce.com ga passende Cloudforce temaet "Velkommen til den sosiale bedriften." Det var ikke vanskelig for meg å gjenkjenne og demonstrere LiveOps som en muliggjører for den sosiale virksomhetsrevolusjonen, og ved hjelp av salesforce.com tar vi ytterligere kundeservice til et helt nytt nivå.
Besøk bloggen vår senere i dag for en fullstendig oppsummering av Cloudforce fra vår administrerende direktør Marty Beard!
– Sanjay Mathur, VP of Product Management
