Tenk deg å ringe inn en pizzabestilling til en kundeserviceagent som faktisk ikke bruker en telefon. Hvordan svarer de anropet ditt, spør du kanskje. Via skyen. Det er riktig. Neste gang du ringer inn for pizza, kan du bestille pizza fra skyen, og vi mener ikke en stor, hvit, luftig en. Vi mener cloud computing. Anropet ditt blir satt videre til en agent ved hjelp av en nettleser. Du vet det kanskje ikke, men dette gjør at kundesentre kan bli praktisk talt maskinvarefrie, noe som eliminerer behovet for telefonen, plug-ins eller programvarenedlastinger. Høres selvmotsigende ut, ikke sant? Vi liker å kalle det game changing.
Tilbake i mai oppfordret LiveOps kontaktsentre til å legge på telefonene sine til godt med LiveOps WebRTC-løsning. WebRTC-teknologi gjør det mulig for agenter å enkelt logge på datamaskinen hjemme eller på et fysisk sted og begynne å ta samtaler direkte via en nettleser. Dette erstatter behovet for datasentre, telefonsystemer, PC-er og stasjonære telefoner. LiveOps' visjon er nå en virkelighet fordi Intuitive Solutions har gjort WebRTC til live i kontaktsenteret.
Hos Intuitive Solutions tilbyr vi omfattende administrerte kontaktsentertjenester til pizzafranchisetakere, inkludert MUY! Bedrifter og deres 200+ Pizza Hut-restauranter. For disse Pizza Hut-lokasjonene over hele USA håndteres bestillinger via en netttelefon; alt agenter trenger er en nettleser for å ta imot anrop fra hvor som helst når som helst. Dette har gjort det mulig for oss å utvide kontaktsenteret vårt med hjemme-agenter og enkelt skalere tjenesten opp eller ned for å håndtere sesongmessige forretninger og topper i kundeserviceforespørsler. For eksempel, under Super Bowl-søndagen i år, var kundesenteroperatørene våre i stand til å håndtere hundrevis av bestillinger på bare 15 minutter. Uten skalerbarheten skykontaktsenteret og WebRTC gir, ville vi hatt tusenvis av sultne fotballfans på hendene, siden innringere mest sannsynlig ville fått et opptattsignal eller ventet lenge i kø. Ikke en situasjon noen ønsker å være i.
Vi kan nå også frigjøre restaurantansatte på stedet. De kan fokusere på innkommende kunder mens våre agenter håndterer innkommende bestillinger langveisfra. Ved å utstyre offsite, trente kontaktsenteragenter med skyteknologier, som WebRTC, MUY! Bedrifter kan forvente å se konsistent kundeservice av høy kvalitet uavhengig av samtalevolum.
Still inn på min video for å finne ut mer om vårt partnerskap med LiveOps og hvordan du kan legge på kontaktsentertelefonene dine for godt. Neste gang du bestiller pizza, tenk på den vakre lille skyen og fordelene den gir.
– Tory Rutledge, COO, Intuitive Solutions
Bilde med tillatelse fra stockimages på FreeDigitalPhotos.net
