Ettersom organisasjoner raskt har gått over titalls millioner ansatte til å jobbe hjemmefra på grunn av spredningen av koronaviruset (COVID-19) og direktiver fra helseeksperter, har de kommet til å stole sterkt på teknologier som Lifesize for å holde distribusjonen deres. team koblet sammen og produktive.
Med den enestående universelle veksten i videokonferanse brukere og bruk, plattformpålitelighet og ytelse er det viktigste for mange av disse organisasjonene. Som sådan ønsket vi å dele noen av de proaktive tiltakene vi har tatt for å sikre at kundene kan stole på at vi leverer, dag ut og dag inn.
24/7/365 Pålitelighet for å holde verden i arbeid
Vi er beæret over å spille en rolle i å hjelpe til med å holde verden i gang i et eksepsjonelt øyeblikk når mye av vår profesjonelle og personlige kommunikasjon plutselig foregår virtuelt, gjennom små og store gruppesamtaler med kolleger, venner, familie og mer. Siden gjør Lifesize videosamarbeid gratis og ubegrenset for alle i løpet av de neste seks månedene har vi sett en betydelig økning i nye brukere på tvers av alle geografiske områder. Fra og med 25. mars daglige nye brukerregistreringer for Lifesize måned til dato har økt med mer enn 5,000 % sammenlignet med tidligere måneder.
Etter hvert som de nye brukerne blir med på plattformen, har vi også registrert en mer enn 500 % økning i globalt Lifesize-anropsvolum og en 800 % økning i volum av samtidige anrop sammenlignet med tidligere normer for høye perioder.
Mens vi navigerer gjennom de bemerkelsesverdige toppene i bruken av plattformen vår, er vi fortsatt dypt forpliktet til å betjene kunder og levere den høykvalitets Lifesize-opplevelsen de forventer og er avhengige av for å drive virksomheten sin. Vår tilnærming til å opprettholde høye nivåer av kvalitet, pålitelighet og ytelse er basert på investeringer i tre nøkkelområder: infrastruktur, kunder og produkt.
Investering i vår infrastruktur
Lifesize's nettverk og arkitektur er basert på Amazon Web Services (AWS), som gir oss flere distinkte fordeler, først og fremst fleksibiliteten til å skalere skyressurser opp og ned som svar på perioder med økt etterspørsel. Siden starten av koronavirussyklusen har vi utvidet kapasiteten i alle våre syv eksisterende AWS-datasentre rundt om i verden – pluss at vi nylig har lagt til kapasitet i to nye regioner for å administrere og absorbere ytterligere bruk. Vårt globale, 24/7/365 DevOps-team overvåker aktivt bruk og omdirigerer trafikk mellom AWS-regioner for å sikre at service og ytelse fortsetter uhindret.
Våre infrastrukturinvesteringer har gjort det mulig for oss å kontinuerlig overskride 99.99 % oppetid siden begynnelsen av februar uten kvalitetsforringelse, funksjonsavvikelse eller omfattende problemer med brukervennlighet. Vi er stolte av vår evne til å fortsette å støtte høyoppløselige kommunikasjonsopplevelser på arbeidsplassen, fra 4K og 1080p videosamtaler til live streaming til et robust globalt PSTN-tilbud for organisasjoner som støtter oppringte deltakere.
Investering i våre kunder
Gitt den raske økningen i nye brukere, investerer vi også i opplærings- og støtteprogrammer for å hjelpe de som er helt nye til å bruke Lifesize lettere å få tilgang til instruksjonsinnhold og coacher som kan svare på spørsmål om plattformen. Fra forrige uke kan nye brukere delta i daglige treningsøkter vert av våre kundesuksesssjefer. Vi tilbyr nå «Kom i gang»-støtteinnhold på 11 språk, og utvider rekkevidden til flere nye brukere over hele verden. Disse representerer anstrengelser for ikke bare å utstyre organisasjoner med teknologien for å muliggjøre eksternt arbeid, men den omfattende kunnskapen og forståelsen av hvordan man gjør det.
Vi vet også at lokale PSTN-oppringingsnumre er viktige for mange av våre kunder som trenger å kommunisere med teammedlemmer som kanskje ikke har båndbredden eller det riktige miljøet for å koble til over video. For å lindre rapportert overbelastning av lokale operatører har vi klargjort mer enn 35 nye lokale oppringingsnumre, tilgjengelig umiddelbart for møtedeltakere med kun lyd for å sikre at alle anrop går gjennom.
Investering i produktet vårt
Den siste delen er vedvarende investering i selve produktet. Kunder må kunne stole på vår fortsatte innovasjon og forsikringen om at vi legger til funksjoner og funksjonalitet hver uke som gjør arbeidsengasjementene deres mer produktive, effektive og inspirerende.
Nylige eksempler inkluderer å legge til chat til det permanente møtet i gratiskontoer som gjør det mulig for kunder å kommunisere på flere måter, UI-oppdateringer til nett- og skrivebordsappene våre som gjør det enda enklere å søke i kataloger og ringe, og moderatorkontroller for å låse og låse opp møter for å forhindre uønskede gjester eller stopp deltakerpresentasjoner om nødvendig. Disse forbedringene rulles ut til kundene umiddelbart.
Pålitelighet er viktig når vi holder verden i gang
Vi har full forståelse for at disse usikre tidene tvinger oss til å være en enda mer pålitelig og viktig partner enn noen gang før. Lifesize vil stige for å møte dette øyeblikket, og doble ned på våre strategiske investeringer i infrastruktur, kunder og produkter og muliggjøre både nåtid og fremtid drevet av fjernarbeid for alle organisasjoner som krever det. Hvis du vil lese flere gode nyheter, sjekk ut vår positive historier om koronavirus.
