Jeg så en Artikkel forrige uke om noen av problemene Google har med sine nye maskinvareenheter. Bedrifter undervurderer ofte de virkelige utfordringene som følger med å bygge god maskinvare. Og disse utfordringene blir bare større når smarte, høytfungerende personlige enheter blir allestedsnærværende.
Det forventes så mye mer av konstant tilkoblede, smarte enheter ettersom deres nytte og nytte øker. Og når enheten - hvis bruk nå er en daglig vane - svikter eller skuffer, er vi ikke glade campere. Ærlig talt, å bygge god maskinvare skjer sjelden på første forsøk. Det er prøving og feiling og kumulativ intellektuell eiendom til flere generasjoner av enheter over mange år som lar magien endelig skje.
Hos Lifesize har vi bygget videokommunikasjonsenheter siden 2003, og det har absolutt vært noen støt på veien. Men vi fortsetter å jobbe med det – forbedre arkitekturer og funksjoner, og stadig lære av reisen vår. Og akkurat som resultatet av ethvert press for å bli best, er vi veldig gode på det nå. I løpet av de siste årene har vi forvandlet enhetene våre til klassens beste smartenheter som, gjennom en innebygd integrasjon med sky-appen vår, hever verdien vi gir til våre kunders daglige arbeid, og oppfyller forventningene til kvalitet og pålitelighet. Vi jobber etter hver dag for å levere den opplevelsen feilfritt.
God maskinvare krever en besettelse for våre kunders suksess. Ved å vite det fant jeg et sitat publisert i artikkelen fra lederen av Googles maskinvaredivisjon urovekkende, eller i det minste kortsiktig. Han sa, med henvisning til problemene kundene hans rapporterte: «Jeg tror, helt ærlig, at Google har søkelyset på det. Ting som normalt ville være ganske små problemer er litt forsterket i dagens miljø.»
Nøyaktig. Disse "mindre problemene" er ikke noe du kan være blasert for eller trekke på skuldrene. Opplevelsen er tingen - den definerer engasjement og klebrighet, mer i disse dager enn det faktiske merket. Hvis vi ikke fokuserer på å løse og forbedre kundeopplevelsen raskt og gjennomtenkt, vil kundene våre sparke oss umiddelbart. Og det er i økende grad sant for ethvert selskap som prøver maskinvarespill.
Moralen i historien er at det er vanskelig å bygge flotte maskinvareenheter. Hos Lifesize vil vi fortsette å bygge flotte enheter som gir utrolig verdi til kundene våre, hver eneste dag.
