COVID-19-pandemien tvang de fleste organisasjoner til å fremskynde digitale transformasjonsinitiativer, og intet konsept kom til toppen av prioriteringslisten som videokommunikasjon og digitalt samarbeid. Når ledere revurderer sine ansattes arbeidsmiljøer, må de redegjøre for hvor mye mer inntektsgenererende virksomhet som skjer digitalt. Samtidig må de respektere det faktum at det sosiale stoffet i organisasjonene deres har endret seg på grunn av redusert personlig interaksjon.
Vi kaller dette skjæringspunktet mellom profesjonell og personlig digital interaksjon Human Enterprise – et emne vi utforsker i denne serien fra CMO Josh Kivenko. Les det første stykket om "Bygge kapasiteten for hybridarbeid" her.. I denne andre delen skisserer Josh forbedringene som fortsatt trengs innen videokommunikasjonsapplikasjoner for å passe bedre til moderne arbeid og menneskene bak.
Våre eksterne arbeidsliv det siste året har endret alles syn på videosamarbeid. Det er mer gjennomgripende, sikkert, og irritasjonene ("Du er på lydløs!" eller "Neste lysbilde, takk!") vedvarer. Men det virkelige skiftet i oppfatning for mange er at de ikke lenger tror videokonferanseapper bare kan være "bra nok."
Jeg har jobbet med fagfolk på tvers av mange bransjer og roller. For det meste har videokonferanser vært en mer eller mindre standardisert opplevelse for alle når møter bare er møter. Men når det kommer til aktiviteter som faktisk genererer inntekter, arbeidsflyter som involverer sensitive data eller oppgaver som krever at deltakerne er mer fordypet utover video, mangler mange apper vi er kjent med, eller er for fokusert på prangende utenomfaglige funksjoner i stedet for grunnleggende. Hvis hybridarbeid er fremtiden - og det tror vi absolutt det er — Videokonferanser må fortsette å utvikle seg på flere måter for å møte behovene til mennesker i bedriften.
Fire pilarer av evolusjon
Pandemien satte søkelyset på mangler ved videokonferanser som mange ikke visste eksisterte før - eller i det minste ikke hadde internalisert før de trengte å utføre alle sine arbeidsoppgaver eksternt. Ettersom hver organisasjon revurderer sine strategier og kommunikasjonsverktøy i kjølvannet av pandemien, er her fire hovedpilarer av evolusjon vi mener må skje i video for å gjøre hybrid arbeid og en ekte Human Enterprise mulig.
Troskap og pålitelighet
På slutten av dagen forventer vi at kommunikasjonsverktøyene vi bruker for å levere riktig budskap. Så når den grunnleggende påliteligheten og påliteligheten til en videoplattform ikke kan stoles på, truer det ansattes evne til å utføre. I Human Enterprise forventer vi at verktøyene våre hjelper oss å koble oss på et menneskelig nivå, ikke gjør disse forbindelsene vanskelige eller umulige.
- Gjengivelse: Kvaliteten og klarheten til selve videoen har utvilsomt forbedret mange skyvideoplattformer — den er god nok for de fleste klynker og innsjekkinger. Men hva med brainstorming der noen deltakere er virtuelle og andre bruker en fysisk tavle på kontoret? Hva med å vise en blåkopi eller stoffprøve over en video møteromssystem? Troskapshensyn gjelder for nesten alle aktiviteter der formidling av levende visuell informasjon er avgjørende for å koble til og få arbeidet gjort - som under kvalitetskontroller, laboratorietester, juridiske dokumentgjennomganger og telehelsebesøk. Fidelity kan påvirkes av maskinvaren, plattformen og nettverket, så det kan være en kompleks utfordring å ta tak i og avansere. Likevel er det et faktum at terskelen for pan-industrien har en vei å gå for å komme videre enn "god nok" kvalitet.
- Pålitelighet: Tapte anrop, tilkoblingsproblemer og frosne strømmer var spøkene i de første månedene med fjernarbeid, men ble raskt mer enn enkle irritasjonsmomenter. En videoplattform som ikke pålitelig kan levere bortkaster både tid og penger, spesielt i segmenter for profesjonelle tjenester, der timer faktureres og tjenester ikke kan gjengis effektivt med mindre sanntidskommunikasjon er i spill. Pålitelighet må forbedres for at menneskelig interaksjon (og virksomhet) skal fortsette uhindret.
Brukervennlighet
Mye av samtalen om videokommunikasjon går ut på at verktøyene er enkle å bruke, men konseptet med brukervennlighet er mye mer nyansert enn det ser ut til. Et FoU-team kan for eksempel kreve en funksjonsrik pakke med videoverktøy slik at de kan formidle og samarbeide om en modell eller skisse på riktig måte. Men i scenarier der de fleste brukerne er sjeldne gjester, som i virtuelle helsekonsultasjoner, krever pasienter en digital inngangsdør som er ren, grei og innbydende.
"Brukervennlighet" betyr noe litt annerledes for alle, men det kommer alltid tilbake til å sette en grunnlinje for enkelhet som kan skaleres. I det store våpenkappløpet for videokonferanser ser det ut til at vi har mistet av syne at noen ganger er mindre mer. Når verktøy blir for komplekse eller rotete, kan samarbeid og produktivitet lide, og det endelige målet om å koble menneske-til-menneske og komme i gang med virksomheten blir tåkete. Denne truismen er nå forsterket av det faktum at video har utvidet seg massivt utover kunnskapsarbeidere og har bli et viktig medium for levering av tjenester.
tilgjengelighet
Det var allerede en viktig pågående diskusjon rundt økt digital tilgjengelighet som skjedde før pandemien, men nå er dette svært menneskelige spørsmålet i forkant. Pandemien har endret måten vi tenker på tilgjengelighet, spesielt med tanke på at video er et virksomhetskritisk kommunikasjonsmedium, ikke en luksus eller et alternativ. Her er noen spørsmål å stille for å overvåke utviklingen av tilgjengelighet:
- Evnen: Vi tenker mest på åpenbare evner og funksjonshemminger når vi vurderer tilgjengelighetsfunksjoner for video, som om verktøyet har en høykontrastmodus for personer med lavt syn eller har funksjoner for live-teksting for de som har forskjellige hørselsevner. Men videotilgjengelighet kan innebære mer. Kan verktøyet eller systemet være betjenes med stemme? Hvor mye fysisk oppsett krever systemet?
- Geografi: Fungerer en gitt videoplattform likt i alle regioner, land og språk der ansatte, kunder og partnere jobber? Har ansatte og kunder i landlige, underbetjente eller mindre tettbygde områder høy nok båndbredde til å håndtere video?
- Ferdighet: Tilgjengelighet krever at vi sjekker våre skjevheter og forutsetninger. Noen ansatte - frontlinjearbeidere som støttepersonell og de som opererer i felten - er ikke alltid like kjent med videokommunikasjon som resten av oss. Som sådan må videoleverandører ta hensyn til alle nivåer av teknisk ferdighet og bakgrunn.
Sikkerhet og samsvar
Masse-fjernbruken av videokonferanser har reist en rekke nye og gyldige bekymringer rundt omkring sikkerhet. Dårlige aktører har nå flere inngangspunkter og angrepsoverflate i organisasjoner enn noen gang, og videokonferanseapper eller tredjepartsintegrasjoner som ikke prioriterer sikkerhet kan skape sårbarheter. The Human Enterprise betyr akkurat det - mennesker er til syvende og sist i kjernen, og mennesker gjør feil. Leverandørers vekt på sikkerhet så vel som de obligatoriske mekanismene og de tilpassbare kontrollene som er utviklet i videoplattformer, må holde tritt og redegjøre for denne sannheten.
I tillegg, med videoverktøy som i økende grad tilbyr transkripsjon, opptak og andre tilleggstjenester og integrasjoner, er det genuine spørsmål om vår evne til å holde menneskelige ansatte i fullstendig samsvar. Er lagring av en klientsamtale i samsvar med alle forskrifter i en gitt bransje? Hvor enkelt er det å finne og slette videoopptak, slik lover som GDPR og CCPA krever?
Utvikler seg for å trives
Videokonferanser som rett og slett er brukbare eller stive og uutviklende er ikke lenger et levedyktig alternativ for å støtte moderne, hybrid arbeid. På samme måte tjener ikke applikasjoner av forbrukergrad som er overfunksjoner alle brukstilfeller som har dukket opp. Å bygge et blomstrende menneskelig foretak i de kommende årene er avhengig av videokommunikasjon som kontinuerlig forbedrer pilarene troskap og pålitelighet, brukervennlighet, tilgjengelighet og sikkerhet og samsvar – til slutt å finne en bedre måte å støtte menneskene bak moderne arbeid.
Lær mer om Lifesize videokonferanseløsninger og hvordan de utvikler seg kontinuerlig.
