COVID-19-pandemien tvang de fleste organisasjoner til å fremskynde digitale transformasjonsinitiativer, og intet konsept kom til toppen av prioriteringslisten som videokommunikasjon og digitalt samarbeid. Når ledere revurderer sine ansattes arbeidsmiljøer, må de redegjøre for hvor mye mer inntektsgenererende virksomhet som skjer digitalt. Samtidig må de respektere det faktum at det sosiale stoffet i organisasjonene deres har endret seg på grunn av redusert personlig interaksjon.
Vi kaller dette skjæringspunktet mellom profesjonell og personlig digital interaksjon Human Enterprise – et emne vi utforsker i denne serien fra CMO Josh Kivenko. I vår første del, utforsker Josh de mange kommunikasjonslinjene som har blitt uskarpe i arbeidsområdene våre, og hvordan vi må tenke nytt om måtene vi samarbeider på for å tilpasse oss en verden av hybridarbeid.
Nesten universelt fjernarbeid som følge av pandemien har vært en realitet i mer enn ett år, og selv med lettelser av restriksjoner og avbøtende tiltak ser det ikke lenger ut som en total tilbakevending til "normalen" ligger i kortene.
Mange av oss har forvandlet våre boarealer inn på arbeidsplasser. Det tok litt tid og krefter, men vi har alle utviklet mekanismer for å takle en annen måte å jobbe på. Selv de som forblir på et kontor eller en annen mindre tradisjonell arbeidsplass har endret oppførselen sin - mange kunder og klienter er fortsatt avsidesliggende, og utfordringen for dem har vært å holde forretnings- og inntektsgenererende aktiviteter effektive og effektive over video.
Men nå som vi har bygget disse "digitale komfortsonene" hjemme og på våre endrede arbeidsplasser, er det smart å bare skru bryteren tilbake til det som en gang var "normalt?" Nei. Hybrid arbeid — eller å gi ansatte muligheten til hvor, hvordan, når og med hvilke verktøy de arbeider — er hvordan de fleste smarte selskaper vil nærme seg det post-pandemiske arbeidsparadigmet. Det er nok av bevis som støtter denne strategien:
- I gjennomsnitt arbeidsgivere spar $22,000 XNUMX per ansatt som fungerer eksternt på heltid, og $7,000 i gjennomsnitt unngår kostnader som parkering, kjørelengde og mat.
- Ansatte er også gladere - undersøkte fjernarbeidere under pandemien var mer fornøyd med lønn, avansementmuligheter og hvordan de blir anerkjent for bidrag. Totalt sett sa 57 prosent av fjernarbeidere at de var "veldig fornøyde" med jobben sin, sammenlignet med 50 prosent av ikke-fjernarbeidere.
- Selv om du kommer tilbake til arbeidsplassen, vil mange klienter, kunder og pasienter ikke være det. Det er anslått at 25 til 30 prosent av de ansatte vil jobbe hjemmefra flere dager i uken innen utgangen av 2021 – opp fra mindre enn 4 prosent før COVID-19.
- Tjenesteleveransen har også endret seg. Telehelseavtaler har boomet i det siste året, og 45 millioner amerikanere brukte matleveringstjenester i 2020, opp 25 prosent fra året før. Alternative leveringsmodeller av varer og tjenester vil fortsatt være en fornuftig investering.
Men gjennomføring effektive hybride arbeidsmodeller betyr mye mer enn bare å utvide gjeldende arbeid hjemmefra regler og modeller inn i fremtiden. Hybridarbeid vil kreve å tenke nytt om personlige og faglige grenser, strategisk fokus på hvordan inntektsgenererende aktiviteter utføres virtuelt, og en nøye undersøkelse av hvordan man kan integrere fysiske og digitale arbeidsrom sammen.
Å gjøre effektivt (hybrid) arbeid til virkelighet
Selv om konseptet med hybridarbeid ikke er nytt, vil det være nytt for nesten en fjerdedel av de ansatte som vil jobbe hjemmefra flere ganger i uken innen årets slutt. Pandemien har presset mange organisasjoner til et sted hvor eksternt eller hybrid arbeid er mulig, men langt færre har gjort arbeidet effektivt, effektivt, innenfor menneskelig kapasitet og lønnsomt.
Alles reise mot hybridarbeid vil være forskjellig, men det vil være noen vanlige utfordringer nesten alle organisasjoner vil møte i sin overgang. Her er de største temaene vi ser dukke opp for kunder når de gjør hybridarbeid permanent i organisasjonene sine:
Sliter med virtuell vs. fysisk
Så hva med det tradisjonelle kontoret? Etter hvert som hybridarbeid blir mer utbredt, forsvinner ikke våre fysiske kontorer, men mange arbeidsstasjoner kan gjøre det. Mange spår det utfasing av gigantiske hovedkvarter til fordel for mindre, regionale kontorer nærmere arbeidernes hjem ettersom folk sprer seg geografisk med hybridarbeid, eller eliminering av rader med kuber og pulter til fordel for et ekspansivt nettverk av møterom. Det vil også være behov for en reimagining av ikke-tradisjonelle arbeidsområder. Medisinske laboratorier, FoU-avdelinger og produksjonsgulv som vanligvis ikke er utstyrt med kameraer og annen samarbeidsinfrastruktur, må kanskje ettermonteres og justeres slik at teamfunksjonene deres kan bringes online.
Piling på fjellet av virksomhetskritiske apper og plattformer
Mens de fleste organisasjoner har implementert den tekniske ryggraden og prosessene for å få fjernarbeid til å fungere, har mange ikke vurdert den langsiktige innvirkningen disse endringene har på ansatte. For øyeblikket betyr hybrid arbeid å jobbe på tvers av en rekke verktøy og plattformer (som FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx og mer for video alene, for eksempel). Uten en målrettet implementering av hybridarbeidskonstruksjoner og policy, risikerer organisasjoner å overvelde ansatte med antall apper, plattformer og teknologier de må bruke for å gjøre jobben sin. Når vi ser på fremtiden for hybrid arbeid, organisasjoner ha å adressere den menneskelige kapasiteten til sine ansatte til å håndtere denne nye måten å jobbe på.
Fortsatt uskarphet av personlig og faglig
Hybridarbeid har endret mye i våre personlige liv. Flere kunder og kolleger har praktisk talt besøkt hjemmene våre det siste året enn noen gang før. Og mange av oss holder nå atypiske timer. I stedet for chatter med vannkjøler eller småprat ved skrivebordet, kobler vi til kolleger og kunder på apper som vi tradisjonelt bare har delt med venner og familie. Igjen må vi spørre oss selv om ansatte har menneskelig kapasitet til å administrere så mange plattformer og relasjoner, og hvis ikke, hva kan gjøres for å gjøre det mindre anmassende.
Kritisk tjenesteavhengighet av digitale verktøy
Uansett hvilken policy organisasjoner følger for sin egen hybride arbeidsstruktur, tilpasse seg hva kunder, pasienter og samarbeidspartnere forventer vil være kritisk. Så mye som arbeidere kan være komfortable med å pitche, presentere eller gjøre produktdemoer personlig, kan det hende at klienter ikke er eller kan være plassert så uensartet at dette blir umulig. Ansatte må være i stand til å utføre alle funksjoner i jobben sin eksternt, men også innenfor de virtuelle områdene deres interessenter kanskje foretrekker.
Krever verktøy som er intuitive og justerbare av natur
Hybridarbeid krever at vi lærer nye verktøy – i noen tilfeller veldig raskt. Det er derfor organisasjoner bør favorisere samarbeids- og kommunikasjonsverktøy som har en innbydende «inngangsdør» for hverdagsbrukere. Verktøy med komplette funksjonssett og komplekse konfigurasjoner er flotte for erfarne brukere – legene, ingeniørene og designerne som mestrer dem – men «gjeste»-brukerne som pasienter, klienter og kunder ønsker bare å kunne koble seg sømløst sammen. Ekstra bjeller og fløyter, i dette scenariet, kan være en hindring i stedet for nyttig. Ideelt sett vil applikasjoner som kan være mer "innstilt" for å gi spesifikt kurerte miljøer og interaksjoner vinne dagen og skape en mer tilgjengelig kommunikasjonsopplevelse for alle.
Å fremme et sunt hybrid arbeidsmiljø starter med lederskap
Hybridarbeid krever at lederskap og ledere vurderer hvordan teknologi også spiller inn i deres relasjoner. Har ansatte nok tilkoblingspunkter? Er det virtuelle hangouts som har erstattet personlige hendelser, og kan de forbedres for å etterligne den spontane og energiske naturen ved å være fysisk tilstede? Lederskap må gå foran som et godt eksempel, holde kameraene på og ørene godt plantet til bakken, lytte til tilbakemeldinger og støtte forbedringer av de ansattes arbeidserfaring.
Ingen har funnet den perfekte oppskriften på hybridarbeid, men å ha disse utfordringene og hensynene i bakhodet når du undersøker din egen organisasjons unike behov vil være fordelaktig. Gjennom alt dette er det avgjørende å vurdere de ansattes kapasitet til å håndtere tilstrømningen av apper, relasjonsoppbevaring og nye tjenesteleveranse- eller inntektsgenereringsmodeller. Hybridarbeid er en naturlig forlengelse av Human Enterprise, men bare hvis våre forventninger, retningslinjer, verktøy og prosesser gjør at det fungerer for alle.
