Humanisering av kundeopplevelsen

Rask! Hva er det første bildet som dukker opp i tankene dine når du hører «kundeservice»?

Tjue dollar sier at du bare så for deg en kundeserviceagent.

Hva følte du sist du kontaktet en agent?  Teknologiske evner har bidratt til å strømlinjeforme interaksjoner og skapt bedre kundeopplevelser, men hvordan kan bedrifter trappe det opp enda et nivå? Hvordan kan de differensiere seg i kundeserviceverdenen og skape enda bedre kundeopplevelser? Går utover å gi riktig trening og opprettholde et muntert sinn, er det én viktig ting å huske: Vi er alle mennesker.

Innen kundeservice legger bedrifter mye fokus på First Call Resolution og å løse et problem på en rettidig og rask måte. Imidlertid må agenter også tenke på personen på den andre siden av linjen. For agenter kan dette være enkle ting som å spørre hvordan dagen deres går med oppriktighet eller å gå den ekstra milen for å få et problem løst.

Empati er kraften til å forstå og fantasifullt gå inn i en annen persons følelser, en egenskap som aldri bør undervurderes når det gjelder å fremme og vedlikeholde kunderelasjoner. Menneskets natur støtter det faktum at kunder sannsynligvis vil føle mer lojalitet mot et selskap når de føler seg verdsatt og forstått som en person, ikke bare som en kunde. Faktisk, 66 prosent av forbrukerne er enige i at deres erfaring med et merkes kundeserviceagenter har stor innvirkning på deres inntrykk av merkevaren generelt.

Hos LiveOps har vi et fellesskap av 20,000 XNUMX+ uavhengige kontraktøragenter som gjennom våre omfattende sertifiseringsprosesser er rustet til ikke bare å hjelpe kunder, men til å bygge relasjoner med dem. Gjennom l
ive agenter kan bedrifter oppnå ordreverdier 15-34 prosent høyere enn bransjegjennomsnittet, og gjør et enkelt salg til en kunde for livet.

Når alt er sagt og gjort, er det viktig for organisasjoner å se kundeinteraksjoner for hva de egentlig er; menneskelige interaksjoner.

-Sanjay Popli, Senior Vice President for Agent Services

Bilde med tillatelse av Stuart Miles på FreeDigitalPhotos.net.