Eric Salas, direktør for produktmarkedsføring

Tidligere i dag, Facebook annonserte at de kjøpte Instagram for 1 milliard dollar, og forrige uke Pinterest skjøt i været og ble det tredje største sosiale nettverket bak Facebook og Twitter. Når du vurderer hvor raskt det sosiale medielandskapet kan endre seg, må du også lure på hvordan selskaper kan holde tritt med alle de nye og forskjellige måtene kunder ønsker å samhandle med merkevarene sine – for ikke å nevne det store volumet av interaksjoner som potensielt kan genereres ved dem. Kommer kunder til å "feste" et bilde for å sette i gang en serviceforespørsel snart? Kanskje de allerede er det i noen tilfeller. Men uansett hva den siste trenden måtte være, er det klart at selskaper må være bedre forberedt til å engasjere seg med kunder uansett hvor de velger å være.

En av grunnene til å velge en skybasert, flerkanals teknologiplattform i kontaktsenteret ditt er å sikre at du er bedre forberedt på det stadig skiftende sosiale landskapet. Hos LiveOps ser vi at flere selskaper bruker vår skykontaktsenterplattform for å gjøre det mulig for kontaktsentrene deres å engasjere seg mer effektivt med kunder i sosiale medier, og jobbe tettere med markedsføringsteamene deres for å levere en bedre kundeopplevelse i sosiale kanaler. Og ved å utnytte en sosialt aktivert skyplattform, kan bedrifter levere kundeservice raskere i nye kanaler. Se etter et annet innlegg om noen uker fra Keith McFarlane, sjefsarkitekt, som vil gå i mer detalj om hvordan Serenova kontaktsenterteknologi kan hjelpe deg med å møte utfordringene i det nye sosiale medielandskapet.

I mellomtiden, her er noen flere "must-reads" fra den siste uken på sosial kundeservice:

Pinterest Er nå det tredje mest populære sosiale nettverket i USA ...

socialtimes.com4/6/12

Markedsføring ønsker å eie Sosialt engasjement? Tenk igjen.

blogs.gartner.com4/9/12

Ikke bare moro og spill: Ett kundesenter ... - Sosiale medier I dag

socialmediatoday.com4/4/12