Maynard Webb, administrerende direktør
Med så mye snakk om reduksjon av arbeidsstyrken og utfordringene bedrifter står overfor med for mye å gjøre og for lite ressurser, får jeg ofte folks oppmerksomhet når jeg snakker om verdien cloud computing kan gi for å bygge en on-demand arbeidsstyrke – jeg kaller det den nye frilansøkonomi. Ved å ta i bruk prinsippene for cloud computing – on-demand, pay-as-you-go, skaler etter hvert som du trenger tjenestene, kan bedrifter inngå kontrakt med kvalitetsarbeidsstyrker og enkeltpersoner har mer kontroll til å kartlegge karriere og arbeidsmuligheter. En on-demand arbeidsstyrke kan bringe de beste arbeiderne til bedrifter for å utføre arbeid og oppløse, når arbeidet er fullført.
Hos LiveOps kaller vi dette "cloudsourcing." Likevel tror jeg at vi selger fordelene med cloud computing short – det er også en enorm ressurs for å hjelpe selskaper med å beholde gode og verdsatte ansatte. Så mye som jeg tror cloud computing kan introdusere nye måter for oss å få arbeidet gjort effektivt, tror jeg også at det kan sette oss i stand til å revurdere hvordan vi «endre størrelse» på virksomheten vår ved å la oss nå kvitte oss med kostbare faste utgifter som bygninger og beholde flotte mennesker.
Tenk et sekund på investeringen vi gjør i arbeidsstyrken vår – rekruttering av topptalenter, opplæring av dem, fortsatt støtte og, til slutt, bygging av virksomhetene våre basert på bidragene de gir. Men for alt vi investerer, når det gjelder nedskjæringer i bedrifter, er antall ansatte alltid på shortlisten. Enhver avis du henter i dag gjenspeiler den følelsen. Enten det er et kundesenter i Omaha eller en bilprodusent i Detroit, er vi vant til å kutte folk for å redusere kostnadene, eller som noen vil se det "kaste ut babyen med badevannet."
Jeg tror ikke det trenger å være sånn lenger. Snarere, takket være cloud computing kan vi faktisk permittere bygningene og beholde de ansatte. West Marine gjorde nettopp det. I sum mener selskapet at den beste kundeservicen for deres virksomhet leveres av et team av båtentusiaster som deler West Marines-kundenes lidenskap og best forholder seg til deres samtaler angående produkter og tjenester. Et nylig behov for å erstatte den gamle kontaktsenterteknologien ved slutten av livet ga dem en sjanse til å vurdere andre måter å redusere de totale kostnadene for virksomheten på. En av faktorene som ble vurdert var å stenge et kundesenter i Florida, noe som tidligere ville ha betydd å gi slipp på deres kvalitetstelefonsenterteam. Ved å velge et kontaktsenter i skyløsningen var de ikke bundet til en lokalbasert løsning som krevde at folk skulle jobbe på samme sted.
Cloud Computing gjør det mulig for West Marine å rute alle anrop til den beste kundeserviceagenten uansett hvor de befinner seg – hjemme eller i butikken. Og all denne endringen i back-end var ikke tydelig for kundene deres. Dessuten klarte de å beholde sine verdsatte og kvalitetsmedarbeidere; pluss, gi dem bedre livskvalitet – ikke mer pendling. Les mer om West Marine-historien her.)
En annen fordel for bedrifter som vurderer å sende arbeidsstyrken hjem er lavere avgang. Studier har vist at churn i bransjen for hjemmeagenter (callsenter) er 1/10 av kontaktsentrene for murstein og mørtel, fordi når folk måles på ytelse kontra ansiktstid, er de mer produktive og gir bedre resultater.
Cloud computing har kraften til å fundamentalt endre måten vi jobber på. Dette er noe jeg brenner for og ser frem til å fortsette å diskutere på denne bloggen. Jeg ser frem til å høre hva andre har å si om denne saken. Også om du kan delta Web 2.0-toppmøtet i San Francisco neste måned er dette emnet essensen av et panel jeg er på med tittelen "Web Squared og økonomien i arbeid."
