Enten du ønsker å kjøpe en ny skjorte til deg selv, en kaffemaskin til familien din eller en samarbeidsløsning for å distribuere på tvers av hele organisasjonen din, er det viktig å gjøre research – det er Consumerism 101. Men noen ganger er det bare å google produktet t nok, spesielt når spam, annonser og egenreklame overdøver de virkelige kundeanmeldelserne. I denne episoden av Lifesize Live! satte vi oss ned med administrerende direktør i TrustRadius Vinay Bhagat for å snakke om hvor kraftig og kritisk autentisk kundestemme er i markedsføring.

Hvert år, 3.8 billioner dollar brukes på bedriftsteknologi og -tjenester, men kritiske beslutninger tas ofte med utilstrekkelig eller partisk informasjon. Som kjøper er det vanskelig å kutte gjennom støyen fra merkevarebygging på høyt nivå, for la oss innse det, mange merker sier det samme. Alle selger «det beste av det beste» med «støtte i verdensklasse», og jo mer disse organisasjonene sukkerlakkerer produktene sine og bare snakker om det de utmerker seg på, jo mindre troverdige blir de.

Ved å gi kundene dine et bekreftet sted å legge igjen og lese anmeldelser og ærlige tilbakemeldinger, blir du ikke bare mer gjennomsiktig overfor dem og fremtidige kunder, du har også en kilde til å støtte organisasjonens påstander om å være den «beste av de beste». Å injisere autentisk kundestemme løfter seg også konverteringsfrekvenser — Som medkunde er det mer overbevisende å høre at en likemannsorganisasjon hadde en positiv distribusjon og brukeropplevelse enn bare å høre fra selskapet du prøver å kjøpe fra.

TrustRadius er en anmeldelsesplattform rettet mot å gi kjøpere og leverandører ærlige, objektive og autentiske anmeldelser av produkter i teknologibransjen. Med mer enn 125,000 47,000 teknologianmeldelser og vurderinger fra XNUMX XNUMX verifiserte kunder, er TrustRadius dedikert til å bringe åpenhet til verden av bedriftsteknologibrukere gjennom å utdanne og skape en samtale med jevnaldrende som leter etter lignende verktøy. Hver anmelder er autentisert, og hver anmeldelse blir kontrollert og sendt gjennom TrustRadius-forskningsteamet før publisering for å sikre at tilbakemeldingen er sannferdig, pålitelig og transparent for leverandørens og kundens skyld.

Her på Lifesize tar vi våre TrustRadius-anmeldelser veldig seriøst. Ikke bare lar vi tilbakemeldingene fra kundene bane vei for fremtidige produktforbedringer og forbedringer, det er også en flott plattform for å garantere at vi gjør kundene våre fornøyde med produktene våre. Gjennom å inkludere den autentiske tilbakemeldingen fra kunder i salgs- og markedsføringssamtalene våre, former vi selskapet vårt til å bli mer intelligent og responsivt, noe som gjør forholdet mellom teamet vårt og kundene sterkere, mer personlig og mer proaktivt enn før.