Å si at det skjer mye i vår verden akkurat nå, vil være en enorm underdrivelse, så du vil bli fullstendig tilgitt hvis du gikk glipp av noen av Lifesizes selskapsnyheter og tankeledelse fra de siste månedene. Heldigvis har du kommet til rett sted for å bli fanget mens vi cruiser inn i høytiden. Det er ikke helt Oprahs bokklubb, men hvem kunne ikke bruke litt lett lesestoff i pausen?
Glimt inn i møteløsningstankegangen
Til tross for at vi har lovet lett lesning, starter vi med en tung slager. Livsstørrelse august oppkjøp av digital samarbeidspioner Kaptivo ledet av en Wall Street Journal-artikkel om eksplosjonen av fjernarbeid og bedriftsteknologi M&A-aktivitet under den pågående pandemien.
Ytterligere diskusjon om den industrikonsolideringstrenden skjedde når AV Magazine talte med en av lederne som ble med i Lifesize som et resultat av Kaptivo-oppkjøpet, daglig leder for Advanced Collaboration David Hsieh. David fulgte det opp ved å tilby observasjoner om viktigheten av digital tavle for begge læringsmiljøer for høyere utdanning (via EdTech Magazine) og virtuelt bedriftssamarbeid (via Omarbeidet):
«Brainstorming, planlegging, visualisering og undervisning er de fire grunnene til at folk trenger en digital tavle. Et bilde sier mer enn tusen ord hvis du ikke har ordene til å beskrive. Hvis en organisasjon hadde en svak samarbeidsstabel før COVID, kunne de overleve, men disse teknologiene har nå vist seg å være helt avgjørende. Å kunne jobbe på tvers av distribuerte team effektivt og produktivt er nå en topp prioritet."
Lifesize General Manager for Meeting Solutions Bobby Beckmann utforsket lignende konsepter knyttet til både fjernarbeid og en eventuell, gradvis tilbakevending til den fysiske arbeidsplassen, og så på alle sider av problemene, vurderingene, tekniske fremskritt og implikasjoner.
- Les mer om The Financial Brand: Hvem andre ser på når bankmedarbeidere videokonferanser hjemmefra?
- Les mer på theHRDirector: Utholdenheten til nye arbeidsvaner: det gode, dårlige og stygge
- Les mer på Thrive Global: Hvordan kommer vi tilbake til arbeidsplassen?
Bobby bidro også med sitt synspunkt på hvorvidt Slack og andre meldingsplattformer er en produktivitetshjelp eller hindring for en overbevisende lesning på TechRepublic.
Flere forbedringer til Lifesize skyvideokonferanse- og samarbeidsplattform som fokuserer på å muliggjøre langsiktige eksterne arbeidsmodeller – alt fra nye møteoppsett til merkede direktestrømmer og kommende venterom til oppdaterte tillegg for Microsoft Outlook og Google Workspace (tidligere kjent som G Suite ) – ble fremhevet av UC Today.
Mange av disse funksjonene og egenskapene fikk også toppfakturering da Lifesize var det gjenkjent som visjonær i 2020 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions, så vel som i en System Contractor News (SCN) intervju med Chief Operating Officer Michael Helmbrecht:
«Den mest relevante videokonferansetrenden vi har sett i år – bortsett fra den åpenbare skyrocketing av fjernarbeid – er at video sprer seg langt utover eksterne møter. I løpet av 2020 har vi sett video utvide seg til å muliggjøre telebanktjenester, fjerntliggende juridiske deponeringer og nett- eller fjernundervisning. Integratorer må forstå at det ikke bare handler om å utstyre kunder for konferanser og samarbeid lenger. Det handler om å skape helt nye og konkurransedyktige forretningsmodeller og inntektsstrømmer basert på video.»
Kommunikasjon av kontaktsenter klarhet
På kontaktsentersiden av virksomheten, Lifesize kunngjorde et strategisk partnerskap med samtale-AI-veivisere Omilia, som dekket av Channelnomics og gjentatt av Call Center Scheduling. På samme måte ble Andy Bird, direktør for produktadministrasjon for kontaktsenterløsninger, sitert av Call Center hjelper og Omarbeidet i tillegg til utgitt av DM Magazine angående fordelene som AI-drevne chatbots og virtuelle assistenter kan gi kundeservice og agentopplevelsen.
Andy la også vekt på den forutsagte rollen til video i kontaktsenteret og kundeopplevelsen under en intervju med Forbes og for en Oppsummering av ekspert fra Call Center Helper:
«Ingen andre kommunikasjonsmedier kommer i nærheten av å kunne gi samme nivå av personlig tilknytning, empati, detaljer og kundeservice. Video gjør det mulig for agenter å løse samtaler raskere og mer effektivt, noe som påvirker kundeopplevelsen, agentproduktiviteten og merkevarens bunnlinje positivt.»
Nylig styrket Lifesize hele CxEngage skykontaktsenterplattform med introduserer en rekke integrasjoner og funksjoner. Snakker til Ingen jitter og Kanalpartnere på nett, kalte Andy ut flere viktige tillegg på tvers av AI og automatisering, agentproduktivitet i et omnikanalmiljø, og arbeidsstyrkeoptimalisering (WFO), kvalitetsstyring (QM) og rapportering.
Mer kommer i 2021
Lifesize VP of Customer Success Jen Jackson spilte hovedrollen i en lange Authority Magazine Q&A om «fem ting en bedrift bør gjøre for å skape et 'Wow!' kundeopplevelse." Betrakt innsikten hennes som et smart utgangspunkt for dine kommende kundevendte arbeidsplassløsninger.
Og selv om vi håper alle nyter litt avslappende og foryngende tid borte fra jobb, vil vi gi deg noen kloke råd fra CMO Josh Kivenko som en del av en Forbes-spalte om "4 morgenvaner for en svært produktiv arbeidsdag." Ignorer gjerne det rådet til eggedosisen har tatt av og du er tilbake til arbeidsuken – full av fornyet kraft – på nyåret.
For mer regelmessige oppdateringer om alt som skjer hos Lifesize når vi går inn i 2021, besøk vår nyhetssenter, Hva er ny side eller følg oss på Linkedin, Twitter, Facebook og Instagram.
