Siden dagen jeg grunnla Lifesize, har oppdraget alltid vært å levere mer naturtro interaksjoner, personlige forbindelser og forenklede produktivitetsverktøy for å hjelpe kundene våre å navigere i det sammenfiltrede nettet av forretningskommunikasjon over video. I dag markerer en monumental milepæl i den pågående reisen.
Jeg er glad for å dele at Lifesize har fusjonert med Serenova, en ledende leverandør av kontaktsenter-som-en-tjeneste (CCaaS)-løsninger. Vårt kombinerte selskap vil tilby en differensiert blanding av kontaktsenterkommunikasjon og arbeidsplasssamarbeidsløsninger spesialbygd for å hjelpe organisasjoner med å skape dypere, mer autentiske forbindelser mellom ansatte og med kunder, ved hvert kontaktpunkt i hele bedriften.
Marlin Equity Partners, et globalt investeringsselskap med nesten 7 milliarder dollar under forvaltning, er den finansielle sponsoren bak fusjonen og vil investere videre for å vokse den kombinerte virksomheten. Vi er henrykte over å ha Serenova- og Marlin-teamene om bord, og jeg ser frem til å jobbe tett med vårt utvidede team som administrerende direktør i det nye selskapet. Mulighetene foran oss er store, og det vi har i vente er utrolig spennende.
.ashx?h=393&&w=751&la=en)
Skape bedre kommunikasjonsopplevelser
Akkurat som mulighetene våre er enorme, er det også charteret vårt. Som svar på understrømmer av fordelt lag og eksternt arbeid, skyleverte IT-tjenester og apper, og omnikanalengasjement over 5G nettverk og mobile enheter, forretningskommunikasjon overalt – fra kontaktsenteret til møterom til den mobile arbeidsstyrken – trenger desperat en oppfriskning. Enten de skjer mellom kolleger, kunder eller eksterne partnere, ber profesjonell kommunikasjon om et mer personlig, autentisk preg. Vi er overbevist om at det best kan leveres gjennom høydefinisjonsopplevelser som går langt utover piksler på en skjerm. Vår intensjon er å levere løsninger og opplevelser som resulterer i høyere arbeidsstyrkeproduktivitet, flere samarbeidende team og økt kundebevaring.
Gitt Lifesizes historie med å presse grensene for video kvalitet og innovasjon i tillegg til Serenovas nye lederskap innen skykontaktsentre, er vi unikt posisjonert til å være den eneste leverandøren av disse høydefinisjonsopplevelsene. Enten det gjør det mulig for forhandlernes kontaktsenteragenter å gi mer personlige instruksjoner via video til kunder som ber om teknisk assistanse eller etablere det tekniske grunnlaget for neste generasjon av telemedisintjenester for helsetjenester, mulige brukstilfeller og digitale transformasjoner som springer ut av disse mer personlige, HD opplevelser er uendelige. De går imidlertid alle til grunn for å hjelpe organisasjoner med å bevege seg i hastigheten til moderne virksomhet, drevet av agenter og ansatte som er dypere knyttet, jobber mer sammen og støtter mer engasjerte, fornøyde kunder.
Egnet for bedriften
Lifesize og Serenova har lenge hatt en del fellestrekk i vår tilnærming og måten vi har bygget våre respektive plattformer og virksomheter på, inkludert en fast forpliktelse til å levere bedriftsbaserte løsninger for våre kunder og samarbeidspartnere. Vi vil fortsette denne arven med det nye selskapet, og betjene 10,000 XNUMX delte abonnementskunder over hele verden, hvorav mange er av bedriftsstørrelse og -skala.
En av disse kjerneprinsippene i bedriftsklasse er å være skyen først, noe vi begge oppnår gjennom AWS-infrastruktur og en moderne mikrotjenestearkitektur. I dag er mindre enn 20 prosent av kontaktsentrene fullstendig migrert til skyen, men flertallet av kontaktsenterbeslutningstakere planlegger allerede slike migrasjoner innen de neste par årene. Vårt kombinerte selskap vil gi global skalerbarhet pluss markedsledende pålitelighet og oppetid for organisasjoner som overfører virksomhetskritisk kommunikasjon til skyen.
Går fremover sammen
Til alle våre kunder og partnere rundt om i verden: Vi vil fortsette å tjene bedriften din hver dag, og vi fortsetter å forplikte oss til å kontinuerlig innovere på dine vegne. For å lære mer om nyhetene, les dagens pressemelding og se videoadressen nedenfor fra meg selv og Serenova-sjef John Lynch.
