Den globale pandemien ser ut til å avta mange steder, og det er fantastiske nyheter for organisasjoner over hele verden. Imidlertid den nye hybridarbeid Virkeligheten vi alle nå står overfor, etterlater fortsatt mange utfordringer for disse organisasjonene i hvordan de betjener kunder gjennom kontaktsentrene deres og samarbeider i møterom og utover.

I dag kunngjør vi den første delen av det som vil bli en sesongbasert produktutgivelsesfrekvens for hele suiten. På tvers av kontaktsenterløsningene våre, møteløsningene og teknologipartnernes økosystem, introduserer vi funksjoner, funksjonalitet og integrasjoner rettet mot å hjelpe organisasjoner med å takle den pågående overgangen til hybridarbeid sammen med tilhørende skift mot fordelt lag, digitale kundeservicekanaler og samarbeid på tvers av team (eller til og med eksternt). Her er en rask titt på noe av det som er nytt på Livsstørrelse CxEngage skykontaktsenter, Videomøter i naturlig størrelse og Møterom i naturlig størrelse plattformer våren 2021:

Funksjoner for kontaktsenteragenter

  • Mulighet for kunder til å starte toveis WhatsApp-samtaler med kontaktsenteret, den nyeste kanalen der agenter umiddelbart kan svare på kundeproblemer.
  • En ny type kapasitetsregel som definerer prosentandelen av en agents kapasitet som er allokert til hver type interaksjon, og knytter seg til agentproduktiviteten.

Evner for kontaktsenterledere

  • Veilederevaluering av agenters nettchat-interaksjoner mens de overvåker for kvalitetsstyring.
  • Sanntidsinnsikt i interaksjoner agenter håndterer for tiden, verdifull for coaching i øyeblikket.

Funksjoner for møteverter og deltakere

  • Lifesize Connect, nå generelt tilgjengelig i en programvarekonfigurasjon, som gjør det mulig for brukere å delta i møter på populære skyvideomøtetjenester som Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex eller Google Meet med deres interoperable Lifesize Icon 300, Icon 500 eller Icon 700 romsystemer.
  • Nye videomøteoppsett, støtte for lyd ved deling av innhold eller presentasjon, et alternativ for å utnevne flere moderatorer og live-teksting.
  • Tidslinjeredigering, eksport til PowerPoint og flerspråklig gjenkjenning og utvidet språkstøtte for optisk tegngjenkjenning (OCR) for Livsstørrelse Kaptivo digital tavle.

Muligheter for kontoadministratorer og møtemoderatorer

  • Automatisk opptak eller forhindring av opptak for en hel organisasjons Lifesize-videomøter.
  • Mulighet til å låse møter, sette opp venterom før samtaler begynner og velge en kontoomfattende standardinnstilling for venterom når du oppretter møter.

Partnerskap og integrasjoner

Sist, men absolutt ikke minst, fremhever vi to nye teknologipartnere i vårutgivelsen vår 2021:

  • BoardPAC, for å bringe Lifesizes sikre HD-videokonferanser til styremøteautomatisering.
  • Zappix, for å levere visuelle IVR-løsninger i Lifesize CxEngage kontaktsentre.

For mer informasjon om alle de ovennevnte funksjonene og integrasjonene, les dagens pressemelding: Lifesize kunngjør omfattende forbedringer av Suite of Cloud Contact Center og møteløsninger

Men vent, det er en ting til! Tidligere denne uken lanserte vi "BYOD"-pakker med tidsbegrensede priser for noen av våre mest populære møteromssystemer, inkludert 4K-enheter, programvarelisenser og omfattende interoperabilitet gjennom den nevnte Lifesize Connect. For ytterligere detaljer og for å kontakte selgere for priser, besøk https://www.lifesize.com/BYOD.