En NPS-score på 70 eller høyere anses av bransjeeksperter å være "verdensklasse" og en indikator på overveldende kundelojalitet. Etter å ha undersøkt 11,000 2,200 kunder og fått mer enn 84 svar, fikk vi en ny bransjeledende score på XNUMX! Våre siste undersøkelsesresultater fortsetter å fremheve suksessen til Lifesizes kultur kundebesettelse — en kultur med lidenskapelige mennesker dedikert til å hjelpe våre kunder over hele verden med å gjøre sitt beste inntrykk i hver samtale.
"Hver Lifesizer er forpliktet til å levere den best mulige opplevelsen for kundene våre ved å leve etter vår kjerneverdi av Customer Obsession hver eneste dag," sa Amy Downs, Lifesize Chief Customer Success & Happiness Officer. "NPS er en operasjonell rytme innebygd i kulturen til selskapet vårt, og tilbakemeldinger fra kunder er avgjørende for våre kunders suksess og for vår egen. Vi lytter, tar korrigerende og forebyggende tiltak for å drive forbedringer og lukker sløyfen for å sikre at kundene vet at de blir hørt. På sin side vet våre kunder at de har en ekte partner i Lifesize som forstår deres unike behov og er dypt dedikert til deres suksess.»
Vi ble spesielt anerkjent av respondentene i undersøkelsen for et brukervennlig produkt, lynraske responstider av høyt kvalifiserte supportingeniører og raske løsninger på kundespørsmål. Foreløpig er Lifesize i stand til å håndtere 99 prosent av alle kundehenvendelser innen én time eller mindre.
"For fire år siden gjorde vi det til en toppprioritet å fullstendig overhale Lifesizes kundestøtte og suksessprogrammer for å levere den best mulige opplevelsen for kundene våre," sa Craig Malloy, Lifesize CEO. «Vår siste Net Promoter Score er et bevis på den utrolige suksessen til det programmet. Lifesizes dedikasjon til kundene våre er uovertruffen i videokommunikasjons- og produktivitetsbransjen, og denne besettelse av kundenes suksess fortsetter å spille en nøkkelrolle i våre verdier og vekst som selskap.»
Tusen takk til de som deltok og ga oss uvurderlige tilbakemeldinger – vi vil fortsette å strebe etter å levere det beste videokonferanse mulige løsninger, og vi gleder oss til å vise deg hvordan fremtidens arbeid ser ut med Lifesize.
Pressemelding: Lifesize oppnår bransjeledende Net Promoter-score på 84
