Som min andre del av vår Partner Spotlight-serie, hadde vi nylig muligheten til å møte Ray Hicken kl CarrierSales for å finne ut hvordan de finner så stor suksess i dagens konkurranseutsatte marked og fordype seg i viktigheten av å tilby en skybasert kontaktsenterløsning (CCaaS) som en del av porteføljen deres.
En Serenova-partner siden 2013, CarrierSales er forpliktet til å bygge varige relasjoner og tilby enestående kundeservice. CarrierSales er en skyleder i hovedbyråområdet med en ledergruppe som fokuserer på å hjelpe partnere med å selge og støtte sky-, kontaktsenter- og mobilitetsløsninger. CarrierSales-merket ble dannet i 2001, men bakgrunnen innen telekom startet lenge før det, noe som gir CarrierSales ekspertisen til å hjelpe partnerne deres med å møte behovene til bedrifter over hele USA, fra små og mellomstore bedrifter til store bedrifter.
"CCaaS gir interessante muligheter for våre partneres kunder, fordi de kan flytte det som tidligere var en Capex-utgift til en Opex-modell og bare betale for det de bruker," sier Hicken, visepresident for salg, kontaktsenterløsninger. "CarrierSales er det eneste hovedbyrået i landet med en leder som utelukkende fokuserer på å hjelpe partnere med å selge kontaktsenterløsninger, noe som sikrer at vi er i stand til å lage tilpassede kontaktsenterprogrammer for våre partnere som evangeliserer de mange fordelene med skyen, inkludert fleksibilitet, integrasjon med ledende CRM-verktøy og flerkanalsfunksjonalitet. Vår evne til å virkelig forstå kundenes behov og teknologifordelene ved skybaserte løsninger hjelper våre partnere med å gjøre disse komplekse løsningene enklere å selge."
CarrierSales fokuserer også på å utdanne markedet om skykontaktsenterløsninger og oppfordrer partnere til å bli med og spre ordet. Serenova deltok i et panel arrangert av CarrierSales på årets Channel Partners Conference og Expo og hadde en flott tid å høre fra kunder, prospekter og andre selskaper. Det var en fantastisk mulighet for Serenova å presentere for mer enn 500 konferansedeltakere som var interessert i å lære om kontaktsentre i skyen – og også en flott relasjonsbyggingsopplevelse.
Serenova har bygget en enkel, smart og smidig CCaaS-løsning som leverer det bedrifter trenger for å gi enestående og, enda viktigere, responsiv kundeservice. Serenova-plattformen tilbyr enkel implementering og kostnadseffektivitet. Og vi tror på å jobbe tett med våre partnere for å hjelpe alle til å lykkes, akkurat som CarrierSales streber etter å gjøre med sine partnere. I tillegg deler vi det samme kundeservicefokuset og ønsket om å informere om fordelene med skybaserte løsninger. Dette er bare noen av grunnene til at samarbeidet vårt er så vellykket.
"Vi samarbeider med de beste, og det er derfor vi jobber med Serenova," sa Hicken. "Ifølge IDC er CCaaS-salget rundt 13 prosent av markedet akkurat nå, noe som betyr at det er en enorm forretningsmulighet for spesialister som CarrierSales. Vårt partnerskap med Serenova blir sterkere for hver dag, fordi de er villige til å engasjere seg, delta i gjensidig fordelaktige markedsføringsaktiviteter og jobbe sammen for å generere inntekter for alle involverte.»
For å finne ut mer om Serenovas kanalprogram, vennligst besøk: https://www.lifesize.com/about/partners.
