Bedrifter trives når ansatte og kunder føler at de blir tatt vare på og kobler sammen på et personlig nivå. EN Harvard University studie viser at bare 15 % av grunnen til at en person får jobb, beholder jobb eller avanserer i jobb er knyttet til tekniske ferdigheter og jobbkunnskaper, mens 85 % har å gjøre med menneskelige ferdigheter og å bygge personlige forbindelser. Så hva er den beste måten å bygge ekte autentiske relasjoner som varer? Blant annet, møtes ansikt til ansikt hjelper deg konsekvent å komme i kontakt med lagkamerater, kolleger og kunder på et dypere nivå. Hvis møte personlig ikke er et alternativ, er videokonferanser et godt alternativ. I denne bloggen ser vi på hva personlige forbindelser er og hvorfor de er så viktige for moderne virksomhet, og vi gir nyttige tips for å skape relasjoner som varer.

Hva er personlige forbindelser?

Enkelt sagt er personlige forbindelser interaksjoner med mer dybde og substans enn hilsener på overflatenivå eller småprat. En personlig forbindelse er et ekte bånd som dannes mellom to mennesker der hver person føler seg sett, hørt og kjent. Enten vi er i stand til å erkjenne det eller ikke, bærer hver av oss et medfødt behov for å koble til med andre.

Hvorfor er personlige forbindelser avgjørende for moderne virksomhet?

Nesten alle samhandler i en rekke relasjoner på daglig basis - med nærmeste eller utvidede familie, med sosiale nettverk eller nære venner, med naboer eller fellesskapsmedlemmer og til og med på arbeidsplassen. Personlige forbindelser og meningsfulle relasjoner er avgjørende for moderne virksomhet, siden de er grunnlaget for vedvarende partnerskap og vellykkede samarbeid. Ved å komme i kontakt med teamet ditt, partnerne og kundene dine med jevne mellomrom, vil du gjøre fremskritt i å generere en følelse av lojalitet, tillit og tilfredshet med bedriften din.

Økt kundetillit

Å skape rom for ærlig samtale er avgjørende for å knytte personlige forbindelser, men for å gjøre det, må tillit først etableres. Tillit oppnås vanligvis over tid, ettersom tilsiktede interaksjoner forener et autentisk, varig bånd. Kunder vil føle seg komfortable med å stole på et selskap når de vet at de blir tatt vare på og behovene deres blir dekket hvert trinn på veien.

Økt kundebevarelse

Meningsfulle forbindelser er en følgesvenn til økt kundebevarelse. Det er mye større sannsynlighet for at kunder blir stående når de føler at de er en prioritet og når de vet at du har deres beste i tankene. For å sikre at kundene dine føler seg konsekvent ivaretatt, må du vise at du er forpliktet til ikke bare å støtte dem, men å se dem lykkes.

Gladere teammedlemmer

Når proaktive skritt tas mot personlige forbindelser, vil teammedlemmene til slutt være mer fornøyde med jobbene sine. Denne innsatsen kan omfatte regelmessige innsjekkinger med en veileder, ærlige samtaler for å jobbe gjennom bekymringer og verdsettelse av en vel utført jobb. Lykkeligere team opplever mindre omsetning og ser bedre resultater, ettersom tilknytningen deres fører til sterkere teamarbeid og økt produktivitet.

5 personlige tilkoblingstips for ditt neste videokonferansemøte

Når du begynner å utvikle forbindelser på et dypere nivå, vil du høste utbytte på både kort og lang sikt ettersom relasjonene dine blomstrer. Følgende er noen måter å forbedre videokonferansemøtene dine og koble til på et dypere nivå.

1. Ikke gå rett inn i virksomheten

På samme måte som idrettsutøvere og artister varmer opp før en stor kamp eller forestilling, ta deg tid til å slappe av i møtet ditt. Før du fordyper deg i detaljene, bruk noen minutter på småprat eller uformell samtale for å hjelpe deltakerne til å føle seg velkommen og inkludert i samtalen. Ta med noen få isbryterspørsmål og aktiviteter i begynnelsen av samtalen for å varme opp alle og hjelpe kollegaer og kunder å bli kjent med hverandre på et personlig nivå. Vær forsiktig så du ikke kjører over tidsplanen, men forstå også fordelene ved å få kontakt med gruppen og skape en følelse av fellesskap.

2. Ikke bli distrahert

En av de verste måtene å skade en personlig forbindelse på er å virke distrahert under samtalen og gi inntrykk av å være lei eller reservert. Det er ingen hemmelighet det våre sinn oversvømmes konstant av distraksjoner trekker oss i alle retninger, men å holde fokus er avgjørende. Før du logger på din neste videokonferansesamtale, sørg for å slå av lyden på telefonen, lukke unødvendige faner i nettleseren og slå av musikk eller konkurrerende lyder. Å ha noens fulle oppmerksomhet er så sjelden i disse dager at det å være fullt tilstede har blitt uvurderlig i forholdet vårt.

3. Spør dem hvordan de har det

Altfor ofte er vi så fanget i vårt eget daglige liv, at vi ikke tar pause lenge nok til å sjekke inn menneskene i våre sosiale kretser og på jobb. En liten innsats kan gå langt i nye forhold eller langvarige vennskap, men spesielt blant fjernarbeidere som ikke ser hverandre med jevne mellomrom. Under en videokonferanse bør du spørre kollegene dine om hvordan arbeidet har gått i det siste, eller om de har noen nye prosjekter på gang. Så enkelt som det høres ut, er det viktig å spørre en medarbeider om hvordan de har det, og det har en direkte sammenheng med hvor tilkoblet et distribuert team føles.

4. Vær en alliert

Å være en alliert på arbeidsplassen betyr å møte opp og tilby støtte til kolleger eller klienter i den kapasiteten som er nødvendig. Det betyr å bruke energi på å hjelpe andre mennesker til å lykkes og sikre at de har muligheten til å trives. Enten det er i forhold til en ekstern ansatt eller en eksisterende klient, spør deg selv: "Hva kan jeg gjøre for å gjøre livet deres enklere?" Dette innebærer ikke å tilby mindre arbeid eller underprising for et prosjekt, men det innebærer å gi ekstra klarhet, være et ekstra sett med øyne, gi en hjelpsom hånd eller ha en ubehagelig samtale. Alliertskap kommer i mange former, men til syvende og sist prioriterer det andres behov foran dine egne.

5. Gi et kompliment eller offentlig ros

Det er en fin linje mellom å gi et kompliment som er selvbetjent og en som virkelig er oppbyggelig. Å dele gjennomtenkt, personlig ros kan snu noens dag hvis det tilbys i riktig sammenheng. For eksempel, hvis du uttrykker positivitet til en kollegas idé eller innspill på en videokonferansesamtale, viser det at du er oppmerksom og at stemmen deres er verdifull. I tillegg er det å komplimentere noens kunnskap, erfaring eller handlinger en fin måte å øke moralen på og oppmuntre alle til å fortsette å jobbe hardt. Hvis det gjøres bra, kan det være en ekte seier for hele laget.

Hva betyr mest når du oppretter en personlig tilkobling?

Oppriktig menneskelig forbindelse og personlig interaksjon krever at vi engasjerer sansene våre, er fullt tilstede og deltar aktivt i samhandlingen. Nedenfor ser vi på hva som betyr mest når du oppretter disse personlige forbindelsene.

En vennlig stemme

Det kan virke åpenbart, men å ha en vennlig tone er viktig for å bygge personlige relasjoner. Når du kommuniserer med kundene dine, prøv å være oppmerksom på stemmen din og snakk som om du har en samtale med en kollega eller nær venn. Dette er et personlig preg som kan gå langt spesielt for kundeservice på kundesenteret. Vis respekt for den andre personen eller partiet, men husk å være avslappet, vennlig og omgjengelig. Å høres for stiv ut kan hindre flyten i samtalen og forhindre at det oppstår en personlig forbindelse.

Øyekontakt

Enten du har en uformell prat eller en formell diskusjon, øyekontakt er en viktig del av kommunikasjonspuslespillet. Å opprettholde øyekontakt sender meldingen du er aktivt involvert i samtalen, i stedet for å bli distrahert av noe annet i miljøet ditt. Personen som snakker vil føle seg respektert og hørt, noe som betyr at de vil være mer sannsynlig å åpne seg og etablere en forbindelse med deg.

Rolig holdning

Vår Kroppsspråk kan formidle så mye, selv når vi ikke er helt klar over det. Fra våre ansiktsuttrykk til vår holdning og gester, vår fysiske atferd overfører informasjon som ordene våre noen ganger mangler. Av denne grunn er det godt å være bevisst på holdningen din rundt kolleger eller klienter og prøve å legemliggjøre en rolig væremåte. Dette vil bidra til å indikere at du er åpen for hva den andre personen har å si og gjøre dem trygge til å kommunisere fritt.

Videokonferanser hjelper til med å transformere dine ansattes og klientforbindelser

Siden menneskelig interaksjon er sterkt avhengig av ikke-verbale signaler, å kommunisere ansikt til ansikt er utrolig gunstig for våre personlige forbindelser og for å bygge autentiske relasjoner. Hvis det ikke er mulig å møte personlig, er videokonferanser det beste alternativet som fortsatt lar deg svare på den andre personens kroppsspråk og nonverbale kommunikasjon. Å hoppe på en videosamtale med en klient eller et teammedlem er en mulighet til å lære av deres uttrykk, bevegelser og fysiske reaksjoner, ikke bare fra informasjonen som utveksles hørbart.

Selv om telefonsamtaler, e-poster og chat-apper er nyttige, gir de ikke de samme ikke-verbale kontekstledet som oppstår med ansikt-til-ansikt-interaksjoner. Videokonferanser inviterer folk inn i hele verden, tegner et mye bredere bilde og gir seg selv høyere produktivitet og tilkobling på et dypere nivå.

konklusjonen

I dagens fartsfylte verden er det ganske sjelden å ha en genuin forbindelse med noen. Å koble til på et personlig nivå tar bevisst innsats og en betydelig mengde tid, men resultatet av å overgå teamets forventninger eller tjene kundenes lojalitet er absolutt verdt det. Med kommunikasjonsteknologi som videokonferanse nå allment tilgjengelig og enkel å bruke, har vi gode muligheter til å styrke våre personlige forbindelser og utvide virksomheten vår i prosessen.