Slutten av et år ser alltid ut til å bringe en rekke lister – hva som er inne og hva som er ute, beste steder å bo, årets beste filmer, beste TV-opptredener og videre og videre. Det er også ofte en tid for refleksjon. Når jeg reflekterer over et gitt år, bruker jeg en øvelse som heter "Start, Stopp, Fortsett." Jeg tenker på hva som fungerte bra det siste året som jeg ønsker å fortsette med (f.eks. er jeg avhengig av Orangetheory, så treningsøktene kl. 5 er permanent på kalenderen min). Jeg tenker også på hva jeg vil begynne å gjøre eller gjøre mer av (f.eks. å forplikte meg til å tilbringe mer tid utendørs med familien min på fotturer og terrengsykling). Til slutt tenker jeg på hva jeg bør slutte med (f.eks. ha elektronikk på soverommet for å få mer avslappende søvn).
I tillegg til «Start, Stop, Continue»-øvelsen bruker jeg litt tid på å reflektere over verdiene mine. Disse inkluderer ting som å være sunn i sinn og kropp, tilbringe kvalitetstid med familien min, investere i relasjonene mine, lede med medfølelse og ydmykhet, gjøre arbeid jeg har lidenskap for og ha det gøy med kollegene mine og på arbeidsplassen min, for å nevne en få.
Når jeg tenker på tiden siden jeg begynte i Serenova, sjekker jeg absolutt alle boksene rundt å ha det gøy og gjøre arbeid jeg brenner for. Kontaktsenterplassen er fortsatt bare 12 til 15 prosent penetrert med skyløsninger, og likevel er kundeopplevelse den konkurransedyktige differensiatoren som de fleste merker ønsker å utnytte. Det er lett å brenne for å gjøre merkevarer i stand til å gi den differensierte kundeopplevelsen ved å gi dem fleksibiliteten de trenger gjennom skybaserte løsninger. Og når du har et kjempeår, er det vanskelig å ikke ha det gøy med kollegene og vennene dine. Når vi ønsker å avslutte året med en rekke priser som inkluderer bransjeanerkjennelse som spenner over teknologiinnovasjon, forretningsytelse og bedriftsvekst, er det vanskelig å ikke føle momentumet i det som har vært et fenomenalt år.
Viktige prisvinnere og bransjeanerkjennelse oppnådd i 2018 inkluderer:
Technology and Business Awards
- Serenova mottatt Cloud Computing Magazine Årets produkt 2018. Prisen hedrer leverandører med de mest innovative, nyttige og fordelaktige skyproduktene og -tjenestene som har vært tilgjengelige for distribusjon i løpet av det siste året.
- For andre år på rad ble Serenova presentert 2018 Contact Center Excellence Award by KUNDEmagasinet. Den 13. årlige prisen hedrer de beste innen teknologiløsninger som forbedrer kundeservice.
- Serenova ble oppkalt til 20 mest lovende leverandører av teknologiløsninger for kontaktsenter by CIOReview. Etter å ha evaluert hundrevis av kontaktsenterleverandører, CIOReview identifiserte de 20 beste som oppfyller etterspørselen etter kostnadseffektive og fleksible løsninger som tilfører verdi til kontaktsenterlandskapet.
- Serenova ble lagt til 30 beste småbedrifter å se liste etter Silisiumanmeldelsen. Listen er fokusert på å identifisere de beste startupene som driver de siste teknologiinnovasjonene og forretningstrendene i dagens teknologimarked.
- Utvalgt på listen over Austin Innovations kuleste selskaper i 2018, Serenova ble nominert av sine ansatte for sin unike kultur og myriade av fordeler den tilbyr sine ansatte.
- Jeg ble oppkalt til SaaS-rapporten Topp kvinnelige ledere i SaaS. Listen anerkjenner og feirer kvinners prestasjoner innen SaaS, programvare og det bredere teknologifeltet. (Tusen takk forresten, jeg er ydmyk og takknemlig for anerkjennelsen).
Anerkjennelse av bransjeanalytiker:
- For fjerde år på rad har Serenova blitt inkludert blant de beste leverandørene i Gartners magiske kvadrant for kontaktsenteret som en tjeneste, Nord-Amerika, som en utfordrer. Basert på detaljert evaluering av hver leverandørs evne til å utføre og fullstendigheten av visjonen, er Magic Quadrant en definitiv kilde til objektive og uavhengige evalueringer av enterprise CCaaS-løsninger.
- I debutevalueringen av Forrester Research av leverandørlandskapet for skykontaktsenter, ble Serenova kåret til en sterk utøver i The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, 3. kvartal 2018. For rapporten evaluerte Forrester Research 11 av de viktigste leverandørene i skykontaktsentermarkedet. Rapporten bemerket at "selskaper i Nord-Amerika og Europa som krever storskala og global stemmestøtte, med hundrevis til tusenvis av seter, bør vurdere Serenova CxEngage."
Når jeg ser frem til 2019, bruker jeg også «Start, Stop, Continue»-øvelsen på vår innsats på Serenova, jeg er entusiastisk til å starte året med å hjelpe kundene våre å gå enda lenger i å nå målene for kundeopplevelse. Jeg ønsker å stoppe oftere gjennom året for å reflektere over og feire alle suksessene – både som selskap og med kundene våre. Og jeg forventer fullt ut å fortsette vårt eksepsjonelle momentum og vekst. Her er et nytt år fullt av enestående kundeopplevelser!
Michelle Burrows er Chief Marketing Officer i Serenova, hvor hun leder selskapets globale markedsføringsstrategi, merkevareutvikling, kommunikasjon og etterspørselsgenerering. Før hun begynte i Serenova, var Michelle visepresident for markedsføring og analyse i Comcast Business, og ledet kundelojalitetskontaktsenteret. Før hun kom til Comcast, fungerte hun som visepresident for etterspørselsmarkedsføring for inContact (NICE inContact) og hadde sentrale lederstillinger i Rally Software (CA Technologies), Verint Systems og Genesys Conferencing (West Corporation).
