Hver dag kommuniserer vi med familie, venner, kolleger og til og med fremmede, men bare en liten prosentandel av det vi kommuniserer under hver av disse samtalene er verbal. Forskning viser at det store flertallet av det vi formidler gjennom vår interaksjon med andre er medfødt og instinktivt, kjent som nonverbal kommunikasjon. Nonverbal atferd som kroppsbevegelser og holdning, ansiktsuttrykk, øyekontakt, håndbevegelser og tonefall bidrar alle til hvordan vi kommuniserer og forstår hverandre. Ofte er vi uvitende om vår deltakelse i mellommenneskelig, ikke-verbal kommunikasjon fordi disse handlingene er iboende for hvordan vi snakker som mennesker og er inngrodd i hverdagen vår.
For forretningsfolk er tydelig og effektiv kommunikasjon med kunder, kunder og lagkamerater avgjørende for selskapets suksess. Likevel utføres alt for ofte forretninger via telefon, chat og andre former for kommunikasjon der disse ikke-verbale kontekstleddet går tapt. Omvendt garanterer bruk av høykvalitets, ansikt-til-ansikt videokonferanseteknologi at nonverbal kommunikasjon opprettholdes under forretningskritiske samtaler.
Hvor stor prosentandel av kommunikasjonen er ikke-verbal?
Det har vært en rekke studier på det komplekse temaet nonverbal kommunikasjon med varierende resultater. Imidlertid er de fleste eksperter enige om det 70 til 93 prosent av all kommunikasjon er nonverbal.
Et av de mest kjente forskningsprosjektene på nonverbal kommunikasjon ble ledet av Dr. Mehrabian på 1960-tallet. I hans første eksperiment fikk forsøkspersoner tre opptak av ordet "kanskje" - en for å formidle mishag, en for å formidle gunst og en for å formidle nøytralitet. Deltakerne ble deretter vist bilder av kvinnelige ansikter som uttrykker de samme tre følelsene og ble bedt om å bestemme følelsene til både opptakene og bildene. Forsøkspersonene gjettet mer nøyaktig følelsene som ble formidlet i bildene med en margin på 3:2.
I en andre studie lyttet Dr. Mehrabians forsøkspersoner til opptak av ni ord. Tre var designet for å formidle tilhørighet («kjære», «takk» og «kjære»), tre var ment å formidle nøytralitet («åh», «virkelig» og «kanskje») og tre formidlet misliker («ikke» "forferdelig" og "brute"). Opptakene var av høyttalere som leste hvert ord tre ganger, hver med en annen tone: positiv, nøytral og negativ. Resultatet? Et subjekts respons på hvert ord var mer avhengig av bøyningen av stemmen enn konnotasjonen til selve ordet. Disse studiene førte til at Dr. Mehrabian utviklet en formel for å beskrive hvordan sinnet bestemmer mening. Han konkluderte med at tolkningen av en melding er 7 prosent verbal, 38 prosent vokal og 55 prosent visuell. Konklusjonen var at 93 prosent av kommunikasjonen er "nonverbal" i naturen.
7 Eksempler på ikke-verbal kommunikasjon på arbeidsplassen
«Se for deg at kollegaen din stormer inn på kontoret hennes etter lunsj. Hun er rød i ansiktet, ordknapp og snakker ikke til noen. Hun kaster kofferten på pulten, kaster seg ned i stolen og stirrer ut av vinduet. Du spør: 'Går det bra?' Hun knipser tilbake i en sint tone: 'Jeg har det bra!' Hvilket budskap tror du på: Hennes nonverbale signaler (atferd og stemmetone), eller hennes verbale (bare ord)? Mest sannsynlig tror du på det ikke-verbale budskapet, sier Darlene Price, forfatter av Bra sagt! Presentasjoner og samtaler som gir resultater. Price sier at studier viser at når meldinger ikke stemmer overens, vil de fleste mottakere tro det ikke-verbale budskapet fremfor de talte ordene. Det er derfor det er så viktig å være bevisst på ikke-verbale signaler, spesielt på arbeidsplassen, for å effektivt kommunisere med dine kolleger, partnere og klienter. Du må være i stand til å fange opp visse ikke-verbale signaler og væremåter på arbeidsplassen for effektiv kommunikasjon. Her er syv former for nonverbal kommunikasjon på arbeidsplassen og hvordan du kan bruke dem til å forbedre kommunikasjonsferdighetene dine.
1. Vokal Tone
Talestil, tonehøyde, hastighet og volum bidrar alle til å forstå høyttaleren. Endringer i vokaltone under en samtale er også en merkbar ikke-verbal signal som bidrar til din forståelse av personen som snakker. For eksempel, under en vennlig samtale med sjefen din, spør du henne om du kan ta fri neste uke. Hun sier "Jada. Ta all den tiden du trenger», men stemmen hennes gikk fra varm og søt før spørsmålet ditt til kaldt og skarpt når hun svarte. Selv om ordene hennes virker positive, indikerer stemmen hennes at hun ikke er fornøyd med forespørselen din.
2. Fitting
Rister du på kneet, biter negler eller leker med pennen veldig merkbart når noen andre snakker i et møte? Dette kan uttrykke for høyttaleren at du er lei eller nervøs eller er uinteressert. I følge Jim Blythe, forfatter av Forbrukeradferd, fidgeting er en forskyvningsatferd og ekstern frigjøring for hva du enn føler innendørs.
3. Ansiktsuttrykk
Siden ansiktsuttrykk er tett knyttet til følelsene våre, avslører de hva vi tenker og er kanskje våre største nonverbale kommunikatorer i hverdagen. Tenk deg å presentere et nytt produkt til en klient med et fryktsomt og bekymret ansiktsuttrykk eller med mangel på øyekontakt. Dette vil formidle til kunden din at du har liten tro på produktet. I stedet, hvis du virkelig ønsker å selge produktet ditt, vis positiv energi og entusiasme med ansiktsuttrykkene dine ved å la ansiktet ditt bli animert og smilende mens du snakker. Spenningen i ansiktet ditt vil hjelpe kundene med å begeistre det nye produktet ditt.
4. Hodebevegelser
Hodebevegelser er spesielt rike kommunikasjonsmidler og en av de enkleste nonverbale signalene å forstå. Visse hodebevegelser har en tendens til å være kulturspesifikke, for eksempel å nikke samtykkende for innen vestlige kulturer. Når du for eksempel presenterer i et møte, kan du måle deltakernes forståelse og interesse for presentasjonen din ved å observere hodebevegelsene deres. Hvis de rister på hodet på en "nei" måte, må du kanskje ta en pause og spørre om noen har spørsmål for å prøve å forstå hvis de er forvirret eller uenige med deg. Omvendt, hvis møtedeltakerne aktivt nikker med hodet på en "ja" måte, er det en god indikasjon på at de er engasjerte og forstår hva du prøver å kommunisere.
5. Håndbevegelser
Håndbevegelser skiller det talte ordet og kan tilby nyttig kontekst om både høyttaleren og hva de sier. Noen ganger gir håndbevegelser ledetråder til høyttalerens følelsesmessige tilstand. Skjelvende hender kan bety at personen er engstelig eller lyver. Animerte, store håndbevegelser kan indikere at personen er begeistret eller lidenskapelig opptatt av det hun diskuterer. Andre ganger gir håndbevegelser bokstavelig betydning til de talte ordene. Sjefen din kan gi deg svært detaljerte verbale instruksjoner om en oppgave med ekstra håndbevegelser for å forsterke de talte ordene. For eksempel sier han: "Jeg trenger tre sirkulære gjenstander plassert der borte." Mens han sier disse ordene, gestikulerer han med hendene ved å holde opp tre fingre, etterfulgt av å tegne en sirkel i luften og til slutt peker på hvor han vil ha dem.
6. Kroppsholdning
Kroppsholdning kan brukes til å bestemme en deltakers grad av oppmerksomhet eller involvering under en samtale. Dårlig holdning, som å lune, kan indikere at lytteren er lei eller uinteressert i samtalen. Derimot, hvis personen du snakker med står eller sitter stille, oppreist og lener seg fremover, signaliserer de at de er fokuserte, oppmerksomme og engasjerte i samtalen. Kroppsholdning kan også gi hint om personlighetsegenskaper, for eksempel om en person er selvsikker, glad, vennlig eller underdanig.
7. Fysisk avstand
Fysisk avstand mellom mennesker kan sette tonen for samtalen. En ansatt som kommer svært nær for å snakke med deg mens du sitter ved skrivebordet ditt, kan indikere at de har noe konfidensielt å si. Andre ganger kan det å komme ekstremt nær eller berøre noen mens du snakker, betraktes som påtrengende eller til og med fiendtlig. Fysisk avstand kan imidlertid være misvisende siden ulike kulturer krever ulike mengder fysisk avstand for å kommunisere på arbeidsplassen. De fleste nordamerikanere foretrekker minst 18 tommer personlig plass. Alt nærmere blir sett på som for intimt i et arbeidsmiljø. En kollega fra Sør-Amerika, derimot, kan være komfortabel med å komme mye nærmere å snakke.
Hvordan ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter kan inngå eller bryte avtaler
Å forstå viktigheten av ikke-verbal kommunikasjon med en klient eller potensiell kunde bidrar til å øke tilliten og klarheten og øke interessen til dine forretningskritiske samtaler – eller gjør det stikk motsatte. Hvis potensielle kunder tror du kjeder deg, er distrahert, irritert eller noe som er støtende, kan de avslå kontrakten din. Vanligvis er folk ikke klar over at de gir fra seg negative ikke-verbale signaler som andre legger merke til. På den annen side kan det å vise positiv ikke-verbal kommunikasjon som øker din troverdighet og pålitelighet hjelpe deg med å lande avtalen. Kunder ønsker å se handlingene og ansiktsuttrykkene dine stemmer overens med ordene dine. Men innsatsen din er bortkastet hvis du er på en kun lydsamtale under disse kritiske samtalene siden kunder eller potensielle kunder ikke har noen måte å lese den ikke-verbale kommunikasjonen din. I motsetning til dette lar ansikt-til-ansikt videokonferansesamtaler deg ha mer "personlig" interaksjon og fange opp viktige ikke-verbale signaler.
6 tips for å perfeksjonere din nonverbale kommunikasjon for videosamtaler
Selskaper som driver forretninger primært via telefon eller e-post, lar en stor prosentandel av meldingen sin være åpen for feiltolkning. Se for deg pengene som blir kastet på grunn av ineffektivitet og feilkommunikasjon fra bruk av underordnede kommunikasjonsverktøy. Videokonferanser sørger for at ingen bøyning går glipp av og at ansiktsuttrykk, håndbevegelser og kroppsspråk blir sett og forstått. Det engasjerer både visuelle og hørbare aspekter ved kommunikasjon i ett format og gir deg kontroll over utformingen av budskapet ditt. Her er seks tips for å hjelpe deg med å kommunisere effektivt med dine kunder, kolleger og forretningspartnere ved hjelp av videokonferanseteknologi.
1. Husk at du blir overvåket
Når du er på en videosamtale, er det lett å glemme at noen andre er i den andre enden og ser alt fra kameraet ditt. Du bruker kanskje en liten enhet som et nettbrett eller en telefon under en konferansesamtale, men folk i den andre enden kan se deg på en stor, ultrahøydefinisjons-TV i et konferanserom. Uten å være klar over det, forsterkes din nonverbale kommunikasjon på skjermen til alle i møterommet.
2. Vær oppmerksom på kroppsspråket ditt
Å være tilstede og engasjert under videokonferansesamtaler lar deg legge merke til underbevisst kroppsspråk som å lene seg, lene seg eller strekke seg. Selv om du ikke er programleder under videosamtalen, er det viktig å være klar over kroppsspråket ditt og hva det sier til foredragsholderen og møtedeltakerne. Vis at du lytter aktivt ved å være oppmerksom, sitte oppreist med god holdning og gi hodenikk av og til.
3. Legg fra deg telefonen
Under en videosamtale, sørg for at mobiltelefonen og andre distraherende enheter er lydløse og borte fra synslinjen. Selv en enkelt varsling kan trekke øynene vekk fra virksomheten du har for hånden, slik at du ser ut til å være distrahert og uinteressert.
4. Se inn i kameraet
Det er ingenting som er viktigere enn øyekontakt når det gjelder å vise tillit, interesse og pålitelighet. Hold øyekontakt under konferansesamtalen ved å se direkte på kameraet, ikke på datamaskinen eller TV-skjermen, når du snakker.
5. Unngå overdrevne bevegelser og dramatiske håndbevegelser
Prøv å holde kroppsbevegelsene dine rolige og avslappede under en telefonkonferanse. Unngå å tulle med pennen, riste for mye på beina eller gjøre noe annet som formidler nervøsitet eller kjedsomhet. Når du snakker kan du bruke hendene til å gestikulere, men unngå å bli for animert. Dramatiske håndbevegelser kan være distraherende for møtedeltakere, spesielt på en videokonferanse hvor du sitter nært kameraet.
6. Vær oppmerksom på ansiktsuttrykkene dine
Sist og viktigst, vær oppmerksom på ansiktsuttrykkene dine gjennom hele videosamtalen. I motsetning til andre former for subtile nonverbale signaler, er følelsene som deles gjennom ansiktsuttrykk universelle og er ofte den sterkeste nonverbale formidleren under en telefonkonferanse. I lange møter, spesielt hvis du ikke presenterer, er det lett å la ansiktet rynke pannen eller se lei ut uten å være klar over det. Prøv å opprettholde et positivt eller nøytralt ansiktsuttrykk med et og annet smil gjennom hele møtet. Et hyggelig, vennlig smil lar foredragsholderen vite at du er engasjert og liker møtet.
konklusjonen
Nonverbal kommunikasjon spiller en viktig rolle i hvordan vi formidler mening og informasjon til andre, samt hvordan vi tolker andres handlinger under samtaler. For forretningsfolk er det ekstremt viktig å gi fra seg de riktige nonverbale signalene. Når ditt kroppsspråk, ansiktsuttrykk og tonefall samsvarer med de talte ordene dine, blir budskapet ditt forsterket og hjelper kunder, kollegaer og potensielle kunder å forstå deg bedre. Men innsatsen din er bortkastet hvis du er i en samtale med kun lyd, eller hvis du prøver å skrive et blogginnlegg som kommuniserer komplekse ideer, fordi under disse kritiske samtalene har klienter eller potensielle kunder ingen mulighet til å lese din nonverbale kommunikasjon. kun lydanrop eller tekstbaserte verktøy for kommunikasjon etterlater meldingen din åpen for feiltolkning siden studier viser at opptil 93 % av all kommunikasjon er nonverbal. Uten disse indikatorene er helheten i en persons uttalelse umulig å tolke og forstå. Hvis det ikke er mulig å møte personlig, bruk videokonferanseteknologi for å møtes ansikt til ansikt og fange opp viktige ikke-verbale signaler. Lifesizes naturtro 4K-videokvalitet kan bidra til å ta forretningskritiske samtaler til neste nivå.