Litt duskregn stoppet ikke Dreamforce deltakere i San Francisco fra å stille opp lyst og tidlig på dag to av konferansen for å få med seg salesforce.com CEO Marc Benioffs hovedpresentasjon. Og de ble absolutt ikke skuffet. I løpet av de første 45 minuttene av presentasjonen ble gjestene behandlet med forestillinger av Huey Lewis og nyhetene og hørt fra stjerner som f.eks Petra Nemcova og Sean Penn.
Benioff startet dagen med et filantropisk fokus, og fremhevet 1/1/1 modell hans selskap har tatt i bruk og utvinning innsats ledet av Salesforce.com Foundation på Haiti etter det ødeleggende jordskjelvet som rammet landet.
Fokuset på å hjelpe mennesker sluttet ikke der. Benioff understreket viktigheten av å hjelpe mennesker og skape det de trenger gjennom hele diskusjonen sin, en idé som er anvendelig for både filantropi og teknologi. Går tilbake til Dreamforce 2013-temaet til 'Kundenes internett', advarte Benioff mengden om at selskapene deres burde være klare til å være kundebedrifter og omfavne deres tilkoblede kunder - eller møte ideen om at et annet selskap med en bedre kundestrategi tar deres plass i markedet.
"Kunder løper inn i fremtiden og i sin tur, bestemmer fremtiden til selskapet ditt," sa Benioff. «Som selskap må du først komme til fremtiden, foran kundene dine og være klar til å hilse på dem når de kommer. Bak hver enhet, hver tweet på Twitter og hver Facebook post er en kunde. Hver eneste Internett-interaksjon har en kunde, en person bak seg.»
Som et selskap som spesialiserer seg på teknologi som gjør det mulig for bedrifter å levere overlegen, flerkanals kundeservice, forstår LiveOps viktigheten av ekte forbindelser med kunder og personalisering av merkevareopplevelsen deres. I stedet for å frykte det økende antallet tilkoblede enheter, kanaler og den forestående 'Alt av internett,' mener vi at merker bør ønske sjansen til å omfavne alle kundeinteraksjon og berøringspunkt. Tross alt, kunder ønsker ikke bare å være knyttet til produktet, de ønsker å være knyttet til selskapet. Å utvikle den forbindelsen og skape en positiv opplevelse vil resultere i fornøyde kunder og en økning i merkevarelojalitet.
Benioff sa det perfekt da han uttalte at noen selskaper pivoterer til sine aksjonærer eller investorer, men et ekte kundeselskap pivoterer til kundene sine fordi kundene er de som har svarene.
Vårt team av "Superagenter” gjør ideen om å bli et kundeselskap til virkelighet ved å levere gode kundeopplevelser til eksepsjonelle produktivitetsrater. Deres evne til å utvikle et en-til-en-forhold og virkelig skape en minneverdig kundereise er det som får kundene til å komme tilbake og vil bidra til å skille et selskap fra sine konkurrenter.
Når nok en dag med gode økter nærmer seg slutten, vil vi gi deg et spørsmål stilt til massene av Benioff: Er du klar til å gjøre endringen for kundene dine når det gjelder hvordan du utfører kundeservice?
