Moderne kontaktsenteragenter utgjør en arbeidsstyrke som er ulik noen tidligere, så det er ikke overraskende at gamle engasjementstaktikker ikke fungerer lenger. Den harde sannheten er at uengasjerte agenter enten slutter og forlater eller slutter og blir. Dette er dårlige nyheter for kontaktsentre med uengasjerte ansatte siden kampen for å levere god kundeservice vanligvis utkjempes av en bedrifts frontlinje: kontaktsenteragentene.
I webinaret på forespørsel, Glade agenter skaper fornøyde kunder, identifiserer kontaktsenterguruen Jaden Mecham de fem beste veisperringene for kontaktsenteragenter som leverer en utmerket kundeopplevelse. Han presenterer konkrete ideer for å hjelpe deg å bryte gjennom disse veisperringene og forbedre organisasjonens effektivitet. Du lærer:
- Hva gjør dagens kontaktsenteragenter forskjellige fra alle andre generasjoner og hvordan de kan møte deres behov
- De fem mest vanlige hindringene for glade kontaktsenteragenter og hvordan du kan komme deg rundt dem
- Hvordan forbedre organisasjonens effektivitet ved å administrere agentengasjement for å oppnå selskapets mål
Her er en titt på tre tankevekkende takeaways du kan forvente fra webinaret:
- Det er vitenskap bak ansattes engasjement.
Ansatte trenger ikke å gjøre den mest spennende oppgaven for å bli engasjert. De trenger bare å være inne flyten. I følge Psychology Today er flyt når en person er engasjert i en oppnåelig oppgave med et klart mål, mottar umiddelbar tilbakemelding, beveger seg uten bekymringer, har en følelse av kontroll og midlertidig mister en følelse av tid. Det er den magiske kontaktsentrene bør hjelpe agenter med å oppnå.
- Ikke bare forventer kundene en bedre opplevelse, det gjør ansatte også.
I en tid med selvhjelp, livscoacher, motiverende podcaster og avokadotoast, strekker folk seg etter en bedre livserfaring. Kunder er ikke de eneste som forventer mer av bedrifter. Ansatte er det også. Nettseminaret vil dele hvordan du får de ansatte til å føle at de lever sitt beste liv på arbeidsplassen.
- En visjon uten en strategi er virkelig bare en illusjon.
For å realisere dine kundesentermål og ha den mest dyktige arbeidsstyrken som mulig, trenger du de beste verktøyene og strategiene som er tilgjengelige. For callsentre kan en ytelsesstyringsløsning transformere et team fra bra til bra!
Ytelsesstyringsløsninger som CxEngage resultattavle kan hjelpe arbeidsstyrken din:
- Føl en følelse av eierskap og kontroll over kundeopplevelsen de leverer
- Kurs-korrekt i sanntid
- Hold deg engasjert og oppmerksom på kundene
- Øk produktiviteten og reduser ventetiden (ingen liker å være på vent)
For å lære mer og høre hele webinaret på forespørsel, klikk her..
