![]()
Et bedre kontaktsenter i skyen
Nå dine kunder som aldri før!
En videoklar kontaktsenterløsning designet for dagens globale, digitalt transformerende virksomhet. Dagens kunder har krevende forventninger. Dette gjelder spesielt innenfor kundeserviceorganisasjoner der kundene forventer en omnikanal, tilkoblet opplevelse med enkel problemløsning.
CxEngage by Serenova, vår skykontaktsenterløsning, ble bygget med tanke på hverdagsutfordringene dine kontaktsentre står overfor. Finn ut hvordan løsningen vår hjelper kontaktsentre med å levere det grunnleggende som trengs for å drive sømløse kundeopplevelser.
Eliminer datasiloer
CxEngage er din enhetlige løsning
CxEngage kjører på skyarkitektur slik at alle dine systemer, data og prosesser er enhetlige og enkelt deles på tvers av organisasjonen din. I tillegg tillater vår skybaserte løsning sømløse integrasjoner med de andre systemene dine, slik at alle dataene dine er trygge og tilgjengelige.
Stensolid pålitelighet
Stol på at kontaktsenterløsningen din er oppe og går når du trenger den.
Evne til rask skalering
Dynamisk skalerbarhet håndterer svingende samtalevolum.
integrasjoner
CxEngage er integrert med bransjeledende CRM-leverandører og Workforce Optimization-løsninger.
Ekte omnikanal
Gi kundene en konsistent opplevelse på tvers av tale, chat, e-post, tekst og sosiale medier – møt dem der de ønsker å engasjere seg.
Innsiktsfull analyse og rapportering
Samle alle dataene dine slik at du har én enkelt kilde til sannhet.
Global rekkevidde
Støtt den eksterne arbeidsstyrken din hvor som helst i verden med en Internett-tilkobling.
Global stemme av høy kvalitet
Få rimelig global telefoni som gir krystallklar talekvalitet – også internasjonalt.
Engasjement som betyr noe
Lever en god kundeopplevelse.
Slå opp din kundeopplevelse med innfødt stemme og digitale kanaler, sant omnikanal-støtte, intelligent ruting, smart IVR, AI og ledelse av arbeidsstyrkenengasjement funksjoner, alt på en enkelt, integrert plattform.
Omnichannel-støtte
Tilby kundene dine en ekte omnikanalopplevelse med tale-, video- og digitale kanaler. Utnytt omnikanal-ruting og behold samtalehistorikken.
Arbeidsstyrkens engasjementledelse
Styrk arbeidsstyrken din med integrert WEM. Prognose, administrere, overvåke, planlegge og rapportere med en brukervennlig løsning.
Kunstig intelligens
Implementer AI-løsninger skreddersydd for å møte dine forretningsbehov. Distribuer en chatbot, virtuell agent eller agenthjelp for å utvide agentene dine og levere en eksepsjonell kundeopplevelse.
Videoaktivert kontaktsenter
Legg til videofunksjoner i kontaktsenteret ditt for å ta kundeengasjement til neste nivå.
Omnikanal kundeopplevelse
En ekte omnikanalstrategi refererer til å levere en enhetlig opplevelse på tvers av alle kanaler. For eksempel, hvis en kunde sender tekstmeldinger til kontaktsenteret ditt og senere bytter til telefon, vil enhver agent som hjelper kunden ha hele konteksten til tekstøkten og kan fortsette der den siste agenten slapp. I hovedsak kan kunder bytte kanal som de vil uten å starte samtalen på nytt, og agenter har informasjonen til fingerspissene for enkelt å betjene kunder uavhengig av kanalen.
CxEngage by Serenova støtter følgende kanaler:
-
Voice
-
Epost
-
Chat
-
Tekstmeldinger
-
selskap
Elsk agentene dine
Gi teamet ditt bedre agentopplevelser.
Fokuser på å styrke din kundesenteragenter med enkel å bruke kundesenterprogramvare og informasjon for å øke produktiviteten og levere en god kundeopplevelse.
Øk agentproduktiviteten
Fordel agenter med ett enkelt, enhetlig grensesnitt for en omnikanal opplevelse. Eliminer behovet for å bytte mellom applikasjoner ettersom agenter betjener kunder på tvers av tale- og digitale kanaler.
Forbedre kunderesultater
Gjør det enkelt for agenter å utføre alle omnikanal-interaksjoner gjennom én enkelt glassrute. Lever all den riktige informasjonen når og hvor den er nødvendig, for å forbedre resultatene når agenter engasjerer seg med kunder.
Lavere agentinnsats
Sørg for at administrasjon før, under og etter anrop er en lek, og gjør arbeidet mer uanstrengt for agentene dine gjennom vårt strømlinjeformede grensesnitt og design.
Forbedre agentytelsen
Få sanntidsinnsikt i agentinteraksjoner for en rekke kommunikasjonskanaler for å gi veiledning på stedet.
Innsiktsfull analyse
Si farvel til å stole på et team for å hente rapporter fra flere systemer og krangle data slik at det gir mening. Siden CxEngage er en enhetlig plattform, samles data fra ulike systemer (som CRM-en din), slik at du enkelt kan lage dine egne rapporter, se trender, ta beslutninger og ha innvirkning. Du vil endelig ha en enkelt kilde til sannhet du kan stole på.
En plattform du kan stole på
Vær rolig med den mest fleksible og spenstige kundesenterprogramvaren.
Få bunnsolid stabilitet, global rekkevidde og umiddelbar skalerbarhet med CxEngage kundesenterprogramvare.
Engasjere raskt
Kom i gang i løpet av dager eller uker gjennom en sømløs, personlig overgangsprosess.
Engasjer deg overalt
Distribuer agenter og kontakt kunder hvor som helst over hele verden.
Engasjere med selvtillit
Stol på den AWS-drevne infrastrukturen vår for robusthet, skalerbarhet og redundans rundt om i verden og nettverket vårt med lav latens for den beste stemmekvaliteten.
Teknologi som fungerer på din måte
Jobb bedre gjennom en åpen plattform med fleksible integrasjoner.
Integrer applikasjoner for å passe sømløst inn i din digitale transformasjonsstrategi via vår API-først-tilnærming.
Ledende integrasjoner
Lever en god kundeopplevelse gjennom dype, innebygde integrasjoner med CRM og andre applikasjoner. Rute og utnytte data gjennom Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics og andre kritiske plattformer.
CxEngage av Serenova
Kundereise omdefinert
Vi har designet CxEngage slik at teamet ditt kan definere den optimale kundereisen og distribuere den på farten. Vår visuelle flytdesigner er enkel å forstå og enkel å bruke – ingen programmering, profesjonelle tjenester eller spesielle tekniske ferdigheter er nødvendig.
Du forstår kontaktsenteret ditt og sanntidsbehovet ditt best, så vi har lagt makten i dine hender.
Kontaktsenterpersonellet ditt kan enkelt gjøre disse oppdateringene:
- Opprett eller modifiser IVR-ruting slik at interaksjoner sendes til agentene som best kan betjene dem
- Oppdater IVR-meldinger som å varsle kunder om tjenestebrudd
- Tildel ressurser på nytt for å håndtere uventede samtalevolumer
- Omdiriger forespørsler til en annen kø eller sett med ressurser som svar på en endring i forholdene på stedet
CXEngage – det menneskesentriske kontaktsenteret
Forvandle kontaktsenteret ditt ved å flytte til Lifesize.
Skap kunder for livet med native Omnichannel og videofunksjoner levert på den mest brukbare kontaktsenterplattformen.
Prøv oss med vårt spesialtilbud:
Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.
Lifesize løsninger
Gjør fremtidens arbeid uanstrengt.
Vi bringer over et tiår med kunnskap for å levere pålitelige skykontaktsenter og videomøteløsninger som hjelper virksomheten din til å fungere problemfritt i dag – og i morgen.
Moderniser kontaktsenteret ditt
Lever konsekvent agentopplevelse og kundeengasjement som vil skille merkevaren din.
Profesjonelle tjenester
Skap, oppdag og innover med banebrytende kommunikasjonsteknologi som matcher tempoet ditt.
-
![Nuffield Logo]()
«Kontaktsenterplattformen har langt overgått forventningene. Vi kan være dynamiske og fleksible ... det har satt oss i en mye bedre posisjon, både når det gjelder å forstå pasientbehov og adressere dem."
Lucy Balmer, Leder for kontaktsentre og delte tjenester, Nuffield Health
Lær hvordan Nuffield Health kommuniserer bedre
Jobb bedre med de nyeste trendene og tipsene.
Beste praksis
Workforce Management Guide for kontaktsenterledere (og hvorfor det er viktig)
Det er to konstanter i kontaktsenteret. Kundenes forventninger utvikler seg, og kontaktsenterledere...
