Bygget for fleksibilitet. Bygget for måten du gjør forretninger på.

Forbedre IVR-arbeidsflyter med kraften til samtale-AI og naturlig språkbehandling. Med Omilia kan du bygge neste generasjons virtuelle IVR-assistenter som er i stand til å delta i ekte ende-til-ende-samtaler. Kontaktsenterledere kan også bruke og distribuere forhåndskonfigurerte miniapper for mange populære vertikaler og språk uten koding.

Utnytt prediktive modeller og maskinlæring for å forutsi samtalevolum, administrere bemanningsnivåer og minimere samtaleoverskuddsscenarier. ScoreData kan bruke ikke bare samtaleposter og kundeinformasjon, men også sosiale medier, plassering og salgs- og transaksjonshistorikk for å lage smarte rutingmodeller du kan distribuere på tvers av kontaktsenteret ditt.

Tillat ledere å opprette, teste og oppdatere kundestøtteflyter uten lav kode ved å bruke Jacada Interacts skybaserte og nettleserbaserte verktøy. Fra samme automatiseringsplattform kan du bygge roboter som veileder, assisterer, automatiserer og forener arbeidsområdet for ansatte, samt roboter som lar kunder trykke, sende tekstmeldinger og snakke på tvers av ethvert berøringspunkt.

Tillat ledere å bygge betalingsarbeidsflyter for innkommende, utgående og varme overføringsruter (eller live agentoverlevering) med Key IVRs Border-plattform. Denne betalingsautomatiseringen legger til et essensielt lag med sikkerhet (PCI-DSS nivå 1) til virksomheten din, og agenter blir aldri utsatt for sensitive betalings- og kortholderdata.

La kundene raskt løse sine kundeservicebehov selv, uansett hvor de er og uten å gå seg vill i komplekse stemme-IVR-menytrær eller snakke med en kundesenterrepresentant, alt gjennom Zappix Visual IVR, et revolusjonerende digitalt og visuelt selvbetjeningsverktøy. Bedriften din vil glede seg over forbedret kundetilfredshet, mindre agentutbrenthet og reduserte kostnader.

Evaluer hver samtale ved å bruke CallMiners taleanalysefunksjoner som analyserer, veileder og varsler.

Legg til ekstra smidighet til CxEngages anropsruting med Calabrios pakke med WFM- og QM-verktøy, inkludert Calabrio One. Som leder kan du ta hensyn til sesongvariasjoner for å forutsi trender i samtalevolum, ressurskapasitet og budsjettplanlegging – fra over et år i forveien ned til minuttnivå – samtidig som du bringer kraftige funksjoner som on-demand-skjerm og samtaleopptak til agentene dine .

Koble CxEngage til Verints Workforce Engagement Cloud, og bring sikkerhet og cyberintelligens i bedriftsklasse til dine kritiske kundeopplevelsesfunksjoner. Bruk ut-av-boksen funksjoner som taletranskripsjon og taleanalyse for å overvåke kundesamtaler i nesten sanntid, og enkelt oppdage stigende trender og potensielle problemer.

Samle data og mål ytelsen i sanntid for å styrke alle fra ledere til agenter med ClearView Dashboards og Wallboards. Å koble CxEngage til ClearView lar brukere visualisere standard ACD-beregninger så vel som data fra andre kilder, alt på de samme dashbordene.

Visualiser de viktigste KPIene ikke bare fra CxEngage, men fra 50+ andre integrasjoner, alt i Plecto-dashbordverktøyet. Med Plectos streaming-integrasjon kan du tilby sanntidsinnsikt, implementere automatisk rapportering og legge til gamification-funksjoner på tvers av ulike avdelinger.

Integrer Facebook Messenger med CxEngage for å lese eller svare på meldinger sendt til bedriftens Facebook-side eller meldingsapp, direkte fra agentverktøylinjen.

Send og motta en rekke medier, inkludert tekst, bilder, videoer, dokumenter, plassering og taleanrop. Meldinger og samtaler er sikret med ende-til-ende-kryptering, noe som betyr at ingen tredjepart (inkludert WhatsApp) kan lese eller lytte til dem.

CxEngage har en dyp, forhåndsbygd integrasjon med verdens ledende CRM-plattform for effektivt å kombinere fordelene med begge systemene til én kraftig løsning.

Utvid Zendesks kraftige, servicesentrerte CRM- og billettadministrasjonssystem med CxEngage for en virkelig omnikanal kundeopplevelse.

Tillat strukturerte spørringer på alle dataene i systemet gjennom CxEngages API-integrasjon med Ivinex. Tillatelser er enkle å angi og sikkerhetslegitimasjon følger moderne autentiseringsstandarder. Datalevering gjøres for øyeblikket ved hjelp av XML, men en JSON-versjon vil snart være tilgjengelig.

Bruk Twilio-tillegg for å forbedre tale- og SMS-kanalene for ting som talepost, transkripsjon, å få navnet knyttet til et telefonnummer, og identifisere operatør og nummertype for innkommende SMS og tale.

Integrer CxEngage med AutoReach for å bringe en smart og automatisert oppringer inn i dine kampanjer og utgående strategi. AutoReach gir kontaktsenterledere muligheten til å designe en rekke arbeidsflytsekvenser. Bruk forhåndsvisningsmodusen når representantene dine trenger omfattende undersøkelser før anrop og/eller høy autonomi over hvem de henvender seg til. Bruk Blandet eller Strøm-modus for å ringe automatisk gjennom en kontaktliste.