Salesforce Integration
Vi har en forhåndsbygd Salesforce-integrasjon for kontaktsenteret ditt.
Kundedataene i CRM-en din er et verdifullt arkiv med informasjon som kan hjelpe kontaktsenteret ditt med å levere en bedre opplevelse samtidig som agentens produktivitet forbedres dramatisk. CxEngage by Serenova, vår skykontaktsenterløsning, har en forhåndsbygd integrasjon med Salesforce, som effektivt kombinerer fordelene med begge systemene til én kraftig løsning.
Silede løsninger påvirker agenters produktivitet negativt.
Hvis CRM- og kontaktsenterløsningene dine ikke er integrert, tvinges agenter til å bytte mellom flere skjermer og applikasjoner for å finne kundedata. Dette påvirker nøkkeltall som samtalebehandlingstid negativt og kan øke kundenes frustrasjon mens de venter på agenter.
Salesforce-integrasjonsfordeler
Hvordan virker det?
Vår forhåndsbygde integrasjon med Salesforce Classic og Salesforce Lightning eliminerer skjermbytte. Kundens viktigste informasjon fra Salesforce blir "poppet" inn på agentens CxEngage-skjerm, slik at agenter har alle dataene de trenger i ett vindu.
Agenter kan deretter enkelt se nærmere på ytterligere detaljer som kundens interaksjonshistorikk på tvers av alle kanaler. Ikke mer kjedelig veksling mellom applikasjoner, bare forbedret effektivitet og kundeopplevelse.
Øk agentproduktiviteten
Agenter har én enhetlig skjerm som gir dem kundens detaljer, og de kan enkelt gå ned for ytterligere informasjon. Ikke mer ineffektiv veksling mellom flere skjermer eller applikasjoner for å slå opp kundeinformasjon.
Skreddersy kundeopplevelsen
Agenter kan enkelt tilpasse interaksjoner fordi de har umiddelbar tilgang til nøkkelkundeinformasjon fra Salesforce som tidligere interaksjonshistorikk. Unngå også å be kunder om å gjenta grunnleggende informasjon som adresse og telefonnummer.
Implementer en sann omnikanalstrategi
Agenter kan svare kunder i hvilken som helst kanal eller rotere sømløst mellom kanaler uten å bytte applikasjon. Støtte telefon, e-post, chat, SMS og Facebook-meldinger.
Rute interaksjoner intelligent
Bruk Salesforce-data til å ta intelligente rutingbeslutninger for å forbedre kundeopplevelsen. For eksempel kan telefonnummeret til et innkommende anrop automatisk slås opp i Salesforce for å finne ut om den som ringer er en VIP-kunde. Samtalen kan deretter rutes til den aktuelle agenten som har den nødvendige informasjonen og/eller ferdighetene for å tilpasse samhandlingen.
Forbedre beregninger for samtalehåndtering
Reduser håndteringstiden og gjør agenter mer effektive ved å ha nøkkelkundedata tilgjengelig.
Gjentatte ganger anerkjent av analytikere
Et toppvalg for kundesuksess.
Bedre kommunikasjon er oppdragskritisk. Vår lidenskap for å utvikle innovative og intuitive skyteknologier har gjort oss til et toppvalg for kundesuksess av ledende kontaktsenter- og møteløsningsanalytikere.
G2
"En ekstraordinær videoløsning for kolleger og lagkamerater."
Capterra
"Videokonferanseprogramvare/maskinvare på sitt beste."
Gartner Peer Insights
"Veldig fornøyd med implementeringen i kontaktsenteret vårt."
Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.
Lifesize løsninger
Gjør fremtidens arbeid uanstrengt.
Vi bringer over et tiår med kunnskap for å levere pålitelige skykontaktsenter og videomøteløsninger som hjelper virksomheten din til å fungere problemfritt i dag – og i morgen.
Moderniser kontaktsenteret ditt
Lever konsekvent agentopplevelse og kundeengasjement som vil skille merkevaren din.
Profesjonelle tjenester
Skap, oppdag og innover med banebrytende kommunikasjonsteknologi som matcher tempoet ditt.
-
![Nuffield Logo]()
«Kontaktsenterplattformen har langt overgått forventningene. Vi kan være dynamiske og fleksible ... det har satt oss i en mye bedre posisjon, både når det gjelder å forstå pasientbehov og adressere dem."
Lucy Balmer, Leder for kontaktsentre og delte tjenester, Nuffield Health
Lær hvordan Nuffield Health kommuniserer bedre
Jobb bedre med de nyeste trendene og tipsene.
Beste praksis
Workforce Management Guide for kontaktsenterledere (og hvorfor det er viktig)
Det er to konstanter i kontaktsenteret. Kundenes forventninger utvikler seg, og kontaktsenterledere...
