Zendesk-integrasjon
Integrer Zendesk med kontaktsenteret ditt.
Din Zendesk CRM er allerede i skyen, så hvorfor ikke integrere den med CxEngage by Serenova, vår skykontaktsenterløsning? Forbedre kundeopplevelsen, maksimer agentens produktivitet og reduser driftskostnadene. Med vår Zendesk-integrasjon kan du legge kundenes informasjon til agentenes fingertupper.
Zendesk-integrasjonsfordeler
Hvordan virker det?
Ved å kombinere kraften til CRM- og kontaktsenterløsningene dine, vil nøkkelkundeinformasjon fra Zendesk bli "poppet" inn på agentenes CxEngage-skjerm, og eliminerer behovet for konstant å bytte mellom applikasjoner. Reduser samtalehåndteringstider, øk agenters effektivitet og hjelp agenter med å tilpasse interaksjoner ved å gi dem kundeinformasjon på forhånd.
Øk agentproduktiviteten
Sett kundeprofilen foran og midt på en agents skjerm med den mest kritiske informasjonen i klar visning. Agenter kan enkelt se nærmere på ytterligere kundedetaljer som interaksjonshistorikk på tvers av hver kanal.
Forbedre kundeopplevelsen
Øk agenters hastighet og nøyaktighet når det tar færre klikk for å fullføre vanlige oppgaver. Reduser kundefrustrasjon og bidra til å skape positive opplevelser siden kundene ikke venter på at agenter skal finne informasjonen deres.
Implementer en sann omnikanalstrategi
La agenter svare kunder på tvers av en hvilken som helst kanal eller pivoter sømløst mellom kanaler – alt fra samme grensesnitt. Støtte telefon, e-post, chat, SMS-tekst og Facebook-meldinger.
Gi full synlighet i interaksjoner
Gi agenter full innsyn i historiske interaksjoner, inkludert notater, samtaleopptak og chat-/e-postutskrifter, slik at de kan fokusere på kunden i stedet for å tukle med programvare.
Øk effektiviteten
Reduser behandlingstiden og forbedre andre viktige samtaleverdier ved å gi agenter et enhetlig verktøysett og rask tilgang til nøkkelkundedata.
Synkronisert kundedata
Oppdater all informasjon og interaksjonsnotater i din Zendesk CRM slik at kunderegistrene holdes oppdatert.
Gjentatte ganger anerkjent av analytikere
Et toppvalg for kundesuksess.
Bedre kommunikasjon er oppdragskritisk. Vår lidenskap for å utvikle innovative og intuitive skyteknologier har gjort oss til et toppvalg for kundesuksess av ledende kontaktsenter- og møteløsningsanalytikere.
G2
"En ekstraordinær videoløsning for kolleger og lagkamerater."
Capterra
"Videokonferanseprogramvare/maskinvare på sitt beste."
Gartner Peer Insights
"Veldig fornøyd med implementeringen i kontaktsenteret vårt."
Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.
Lifesize løsninger
Gjør fremtidens arbeid uanstrengt.
Vi bringer over et tiår med kunnskap for å levere pålitelige skykontaktsenter og videomøteløsninger som hjelper virksomheten din til å fungere problemfritt i dag – og i morgen.
Moderniser kontaktsenteret ditt
Lever konsekvent agentopplevelse og kundeengasjement som vil skille merkevaren din.
Profesjonelle tjenester
Skap, oppdag og innover med banebrytende kommunikasjonsteknologi som matcher tempoet ditt.
-
![Nuffield Logo]()
«Kontaktsenterplattformen har langt overgått forventningene. Vi kan være dynamiske og fleksible ... det har satt oss i en mye bedre posisjon, både når det gjelder å forstå pasientbehov og adressere dem."
Lucy Balmer, Leder for kontaktsentre og delte tjenester, Nuffield Health
Lær hvordan Nuffield Health kommuniserer bedre
Jobb bedre med de nyeste trendene og tipsene.
Beste praksis
Workforce Management Guide for kontaktsenterledere (og hvorfor det er viktig)
Det er to konstanter i kontaktsenteret. Kundenes forventninger utvikler seg, og kontaktsenterledere...
