![]()
Slik omnikanal skal fungere
Gled kunder og agenter med en ekte omnikanal-opplevelse.
Omnikanal kontaktsenter la kundene få hjelp når de ønsker det, gjennom kommunikasjonskanalene de velger – enten med en direkteagent eller gjennom sanntids selvbetjeningsalternativer. En ekte omnikanal-løsning gjør det også mulig for agenter å levere en kundesentrert opplevelse på tvers av kanaler. CxEngage av Serenova er designet for å gjøre nettopp det.
For dine kunder
Koble sømløst til kundene dine på tvers av alle kanaler.
Gi kundene dine en konsistent opplevelse på tvers av tale, chat, e-post, tekst og sosiale medier – alle kanaler jobber sammen. Hvis kunder pivoterer fra en kanal til en annen, fortsett samtalen sømløst. Start med chat, gå til stemme og engasjer deg deretter over video med et klikk på en knapp. Så enkelt er det med CxEngage, en ekte omnikanal kontaktsenterløsning.
For dine agenter
Gi agentene dine en styrket omnikanal-opplevelse.
Gled agentene dine enkelt sette opp regler for de som er utstyrt for å håndtere en blanding av kanaler. La agenter administrere alle interaksjoner på tvers av alle aktive kanaler fra én enkelt glassrute, inkludert en historikk over alle engasjementer med kunden.
CXEngage – det menneskesentriske kontaktsenteret
Forvandle kontaktsenteret ditt ved å flytte til Lifesize.
Skap kunder for livet med native Omnichannel og videofunksjoner levert på den mest brukbare kontaktsenterplattformen.
Prøv oss med vårt spesialtilbud:
Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.
Lifesize løsninger
Gjør fremtidens arbeid uanstrengt.
Vi bringer over et tiår med kunnskap for å levere pålitelige skykontaktsenter og videomøteløsninger som hjelper virksomheten din til å fungere problemfritt i dag – og i morgen.
Moderniser kontaktsenteret ditt
Lever konsekvent agentopplevelse og kundeengasjement som vil skille merkevaren din.
Profesjonelle tjenester
Skap, oppdag og innover med banebrytende kommunikasjonsteknologi som matcher tempoet ditt.
-
![Nuffield Logo]()
«Kontaktsenterplattformen har langt overgått forventningene. Vi kan være dynamiske og fleksible ... det har satt oss i en mye bedre posisjon, både når det gjelder å forstå pasientbehov og adressere dem."
Lucy Balmer, Leder for kontaktsentre og delte tjenester, Nuffield Health
Lær hvordan Nuffield Health kommuniserer bedre
Jobb bedre med de nyeste trendene og tipsene.
Beste praksis
Workforce Management Guide for kontaktsenterledere (og hvorfor det er viktig)
Det er to konstanter i kontaktsenteret. Kundenes forventninger utvikler seg, og kontaktsenterledere...
