+ 1 512-347-9300

Analyse og resultatstyring

Lever enestående opplevelser

Gi agentene dine ferdigheter og ressurser de trenger for å levere positive kunderesultater. CxEngage by Serenovas omfattende dekning av livssyklusen for kvalitetsstyring er innebygd i vår skykontaktsenterplattform, slik at veiledere har et konsolidert syn på alle kunde- og agentinteraksjoner.

Be om en Demo
image of two contact center agents high-fiving
Øk produktiviteten

Gi agenter muligheten til å være deres beste

Kvalitetsledelse er en nøkkelfaktor for å øke kundeopplevelsen fordi den identifiserer hvor teamet ditt gjør det bra og områder for forbedring. CxEngage Quality Management overvåker og evaluerer agenters interaksjoner med kunder ved å ta opp samtaler, fange opp agentenes skrivebordsskjermer og legge til rette for evaluering av agenters ytelse.

Med denne kritiske informasjonen kan du identifisere nøyaktig hvor hver agent leverer god service samtidig som du avdekker muligheter for ytterligere opplæring og coaching. CxEngage Quality Management er forent med den større CxEngage by Serenova-plattformen, som skaper én kraftig løsning for å levere enestående kundeopplevelser.

BBVA uses Lifesize
Fremme ytelse

Spor og vis agentytelse i sanntid.

Fremhev nøkkelytelsesberegninger som driver agentatferd som gjennomsnittlig behandlingstid, servicenivåer og avslutningstid med tilpassbare dashboards for både agenter og supervisorer. Motiver ansatte med en automatisert lysbildefremvisning av rangeringer, priser og prestasjoner.

An image depicting three scenes feature call center agents during an easy cloud omnichannel contact center implementation
Coach og forbedre

Juster ytelsen med automatiserte coachingverktøy.

Utnytt analyser for å identifisere muligheter for agentforbedring. Autogenerer coachingøkter basert på satt ytelsesterskler og skap en kultur for kontinuerlig utvikling. Hjelp agenter raskere under kundeinteraksjoner med sanntidskommunikasjonsmulighetene til CxEngage.

CxEngage by Serenova Implementation Offer

Trinn for kvalitetssikring

  1. Agentopptak
    Prosessen starter med å ta opp lydkomponenten i agentenes samtaler og fange skrivebordsskjermene deres.
  2. Opptaksvalg
    Veiledere gjennomgår deretter et utvalg av interaksjoner og velger hvilke opptak som skal evalueres.
  3. Opptaksevaluering
    Veiledere skårer agenters ytelse mot evalueringsskjemaer for å vurdere for eksempel om agenten avvek fra standardmanuset eller om de brukte en hyggelig tone.
  4. Coaching anbefalinger
    Basert på agenters score kan ledere identifisere hvilke av deres ansatte som trenger ekstra coaching eller opplæring.
  5. Agentcoaching og læringsledelse
    Del tilbakemeldinger og handlings-/læringsplaner. Opptak av fremragende interaksjoner kan også legges til et e-læringsbibliotek for å bruke for fremtidige opplæringsformål, slik at alle agenter er klare på hva som utgjør en ideell samtale.
A thumbnail featuring a video call center demonstration on an omnichannel contact center solution.
CXEngage – det menneskesentriske kontaktsenteret

Forvandle kontaktsenteret ditt ved å flytte til Lifesize.

Skap kunder for livet med native Omnichannel og videofunksjoner levert på den mest brukbare kontaktsenterplattformen.

Prøv oss med vårt spesialtilbud:

  • 3 måneder av lisenskostnader
  • Gratis innebygd HD-video for hver agent
  • Minimum 2 års periode som begynner ved slutten av perioden med gratis måneder
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Les mer
Gartner Peer Insights

"Nesten uendelig formbar for å passe dine kontaktsenterbehov."

Les mer
Gartner Peer Insights

"Imponert, og et så flott team å samarbeide med."

Les mer
Gartner Peer Insights

"Veldig fornøyd med implementeringen i kontaktsenteret vårt."

Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.

Jobb bedre med de nyeste trendene og tipsene.

Hopp til innhold