Analyse og resultatstyring
Lever enestående opplevelser
Gi agentene dine ferdigheter og ressurser de trenger for å levere positive kunderesultater. CxEngage by Serenovas omfattende dekning av livssyklusen for kvalitetsstyring er innebygd i vår skykontaktsenterplattform, slik at veiledere har et konsolidert syn på alle kunde- og agentinteraksjoner.
Øk produktiviteten
Gi agenter muligheten til å være deres beste
Kvalitetsledelse er en nøkkelfaktor for å øke kundeopplevelsen fordi den identifiserer hvor teamet ditt gjør det bra og områder for forbedring. CxEngage Quality Management overvåker og evaluerer agenters interaksjoner med kunder ved å ta opp samtaler, fange opp agentenes skrivebordsskjermer og legge til rette for evaluering av agenters ytelse.
Med denne kritiske informasjonen kan du identifisere nøyaktig hvor hver agent leverer god service samtidig som du avdekker muligheter for ytterligere opplæring og coaching. CxEngage Quality Management er forent med den større CxEngage by Serenova-plattformen, som skaper én kraftig løsning for å levere enestående kundeopplevelser.
Fremme ytelse
Spor og vis agentytelse i sanntid.
Fremhev nøkkelytelsesberegninger som driver agentatferd som gjennomsnittlig behandlingstid, servicenivåer og avslutningstid med tilpassbare dashboards for både agenter og supervisorer. Motiver ansatte med en automatisert lysbildefremvisning av rangeringer, priser og prestasjoner.
Coach og forbedre
Juster ytelsen med automatiserte coachingverktøy.
Utnytt analyser for å identifisere muligheter for agentforbedring. Autogenerer coachingøkter basert på satt ytelsesterskler og skap en kultur for kontinuerlig utvikling. Hjelp agenter raskere under kundeinteraksjoner med sanntidskommunikasjonsmulighetene til CxEngage.
Trinn for kvalitetssikring
- Agentopptak
Prosessen starter med å ta opp lydkomponenten i agentenes samtaler og fange skrivebordsskjermene deres. - Opptaksvalg
Veiledere gjennomgår deretter et utvalg av interaksjoner og velger hvilke opptak som skal evalueres. - Opptaksevaluering
Veiledere skårer agenters ytelse mot evalueringsskjemaer for å vurdere for eksempel om agenten avvek fra standardmanuset eller om de brukte en hyggelig tone. - Coaching anbefalinger
Basert på agenters score kan ledere identifisere hvilke av deres ansatte som trenger ekstra coaching eller opplæring. - Agentcoaching og læringsledelse
Del tilbakemeldinger og handlings-/læringsplaner. Opptak av fremragende interaksjoner kan også legges til et e-læringsbibliotek for å bruke for fremtidige opplæringsformål, slik at alle agenter er klare på hva som utgjør en ideell samtale.
CXEngage – det menneskesentriske kontaktsenteret
Forvandle kontaktsenteret ditt ved å flytte til Lifesize.
Skap kunder for livet med native Omnichannel og videofunksjoner levert på den mest brukbare kontaktsenterplattformen.
Prøv oss med vårt spesialtilbud:
Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.
Lifesize løsninger
Gjør fremtidens arbeid uanstrengt.
Vi bringer over et tiår med kunnskap for å levere pålitelige skykontaktsenter og videomøteløsninger som hjelper virksomheten din til å fungere problemfritt i dag – og i morgen.
Moderniser kontaktsenteret ditt
Lever konsekvent agentopplevelse og kundeengasjement som vil skille merkevaren din.
Profesjonelle tjenester
Skap, oppdag og innover med banebrytende kommunikasjonsteknologi som matcher tempoet ditt.
-
![Nuffield Logo]()
«Kontaktsenterplattformen har langt overgått forventningene. Vi kan være dynamiske og fleksible ... det har satt oss i en mye bedre posisjon, både når det gjelder å forstå pasientbehov og adressere dem."
Lucy Balmer, Leder for kontaktsentre og delte tjenester, Nuffield Health
Lær hvordan Nuffield Health kommuniserer bedre
Jobb bedre med de nyeste trendene og tipsene.
Beste praksis
Workforce Management Guide for kontaktsenterledere (og hvorfor det er viktig)
Det er to konstanter i kontaktsenteret. Kundenes forventninger utvikler seg, og kontaktsenterledere...
