Arbeidsstyrkens engasjementledelse
Hold teamet ditt på linje med en sømløst integrert WEM-løsning.
CxEngage WEM har alle egenskapene du trenger for å forbedre agentens produktivitet og ytelse med en sømløst integrert opplevelse for opplæring, administrasjon, coaching og styrking av agentene dine, samtidig som du sparer verdifull tid og krefter for veiledere, kvalitetsanalytikere og ressursplanleggere.
Omfattende og fleksibel
Alt du noen gang trenger.
Styr teamet ditt med alt fra arbeidsstyrkeoptimalisering til kvalitets- og ytelsesstyring, alt naturlig tilgjengelig med CxEngage.
Arbeidsstyring
Intelligent bemanne og planlegge basert på sanntidsprognoser og historiske data.
Quality Management
Evaluer effektivt agentinteraksjoner og gi tilbakemeldinger i sanntid de trenger for å levere eksepsjonell kundeopplevelse.
Rapportering, analyse og ytelse
Sett personlige mål, standarder og prestasjoner for hver agent for å levere en vinnende kundeopplevelse.
Oppfyller alle behov
Fokuser på laget ditt.
Hold teammedlemmene øverst i tankene ved å gi dem alle de essensielle verktøyene og egenskapene for å støtte kundene og virksomheten, samtidig som de sikrer maksimalt engasjement fra agentfellesskapet ditt.
Agent Assist
Utstyr agenter med en virtuell assistent som viser relevant informasjon og anbefaler neste trinn basert på sanntids kundesentiment og intensjoner.
Taleanalyse
Utnytt AI og maskinlæring for å trekke ut handlingskraftig innsikt fra hver interaksjon, slik at agentene dine aldri går glipp av en mulighet til å forbedre kundeopplevelsen.
Mobil agent
Gjør det mulig for agenter å jobbe eksternt, etter arbeidstid eller deltid, ved hjelp av hvilken som helst mobil enhet, slik at du kan opprettholde forretningskontinuitet i alle scenarier.
Call Recording
Få et komplett bilde av hvert kundekontaktpunkt med synkronisert stemme- og skjermopptak, responsiv avspilling og tidsstemplede merknader.
Arbeid med forhåndsbygde partnerintegrasjoner.
Teleopti
Teleopti WFM er en arbeidsstyrkeadministrasjonsløsning i verdensklasse som optimerer bemanning og kundeservice på tvers av virksomheten din.
Calabrio
Calabrio ONE er en enhetlig programvarepakke for arbeidsstyrkeoptimalisering som inkluderer samtaleopptak, kvalitetsstyring, arbeidsstyrkeadministrasjon og stemme-til-kunde-analyse.
Verint
Verint Workforce Optimization fanger opp interaksjoner og administrerer ytelsen til ansatte på tvers av miljøet eller i målrettede områder av virksomheten din.
CXEngage – det menneskesentriske kontaktsenteret
Forvandle kontaktsenteret ditt ved å flytte til Lifesize.
Skap kunder for livet med native Omnichannel og videofunksjoner levert på den mest brukbare kontaktsenterplattformen.
Prøv oss med vårt spesialtilbud:
Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.
Lifesize løsninger
Gjør fremtidens arbeid uanstrengt.
Vi bringer over et tiår med kunnskap for å levere pålitelige skykontaktsenter og videomøteløsninger som hjelper virksomheten din til å fungere problemfritt i dag – og i morgen.
Moderniser kontaktsenteret ditt
Lever konsekvent agentopplevelse og kundeengasjement som vil skille merkevaren din.
Profesjonelle tjenester
Skap, oppdag og innover med banebrytende kommunikasjonsteknologi som matcher tempoet ditt.
-
![Nuffield Logo]()
«Kontaktsenterplattformen har langt overgått forventningene. Vi kan være dynamiske og fleksible ... det har satt oss i en mye bedre posisjon, både når det gjelder å forstå pasientbehov og adressere dem."
Lucy Balmer, Leder for kontaktsentre og delte tjenester, Nuffield Health
Lær hvordan Nuffield Health kommuniserer bedre
Jobb bedre med de nyeste trendene og tipsene.
Beste praksis
Workforce Management Guide for kontaktsenterledere (og hvorfor det er viktig)
Det er to konstanter i kontaktsenteret. Kundenes forventninger utvikler seg, og kontaktsenterledere...
