Quality Management
Lever enestående kundeopplevelse hver gang med QM-løsninger.
Gi agentene dine ferdighetene og ressursene de trenger for å levere positive kunderesultater gjennom CxEngage by Serenovas omfattende dekning av livssyklusen for kvalitetsstyring.
Gi agenter mulighet til å være på sitt beste.
Overvåk og evaluer agentenes interaksjoner med kunder ved å ta opp samtaler, fange opp agentenes skrivebordsskjermer og legge til rette for evaluering av agentenes ytelse gjennom CxEngage QM. Finn nøyaktig hvor hver agent leverer god service samtidig som de avdekker muligheter for ytterligere opplæring, coaching og forbedring.
Mestre trinnene til kvalitetssikring.
Ta alle trinnene for å sikre at du leverer høykvalitets kontaktsenterinteraksjoner som kundene dine forventer.
Agentopptak
Begynn med å ta opp lydkomponenten i agentenes samtaler og ta opp skrivebordsskjermene deres.
Opptaksvalg
Tillat veiledere å gjennomgå et utvalg av interaksjoner og velge hvilke(e) opptak som skal evalueres.
Opptaksevaluering
Score agenters ytelse mot evalueringsskjemaer for å vurdere faktorer som om agenten avvek fra standardmanuset eller om de brukte en hyggelig tone.
Coaching anbefalinger
Basert på agenters score, la ledere identifisere hvilke av deres ansatte som trenger ekstra coaching eller opplæring.
Agentcoaching og læringsledelse
Del tilbakemeldinger og handlings- eller læringsplaner. Legg til opptak av fremragende interaksjoner til et e-læringsbibliotek for å bruke for fremtidig opplæring, slik at alle agenter er klare på hva som utgjør en ideell samtale.
CXEngage – det menneskesentriske kontaktsenteret
Forvandle kontaktsenteret ditt ved å flytte til Lifesize.
Skap kunder for livet med native Omnichannel og videofunksjoner levert på den mest brukbare kontaktsenterplattformen.
Prøv oss med vårt spesialtilbud:
Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.
Lifesize løsninger
Gjør fremtidens arbeid uanstrengt.
Vi bringer over et tiår med kunnskap for å levere pålitelige skykontaktsenter og videomøteløsninger som hjelper virksomheten din til å fungere problemfritt i dag – og i morgen.
Moderniser kontaktsenteret ditt
Lever konsekvent agentopplevelse og kundeengasjement som vil skille merkevaren din.
Profesjonelle tjenester
Skap, oppdag og innover med banebrytende kommunikasjonsteknologi som matcher tempoet ditt.
-
![Nuffield Logo]()
«Kontaktsenterplattformen har langt overgått forventningene. Vi kan være dynamiske og fleksible ... det har satt oss i en mye bedre posisjon, både når det gjelder å forstå pasientbehov og adressere dem."
Lucy Balmer, Leder for kontaktsentre og delte tjenester, Nuffield Health
Lær hvordan Nuffield Health kommuniserer bedre
Jobb bedre med de nyeste trendene og tipsene.
Beste praksis
Workforce Management Guide for kontaktsenterledere (og hvorfor det er viktig)
Det er to konstanter i kontaktsenteret. Kundenes forventninger utvikler seg, og kontaktsenterledere...
