Arbeidsstyring
Start mot bedre kundeopplevelse med WFM.
WFM-systemer hjelper til med å optimalisere bemanningen og øke prognosenøyaktigheten slik at du alltid har riktig antall agenter tilgjengelig til rett tid. Minimer administrativ innsats, forbedre agentengasjement og overholdelse av tidsplaner, og reduser arbeidskostnadene med CxEngage WFM-løsninger.
Arbeidsstyrkeledelse gjort enkelt.
Benytt Lifesize CxEngages fulle oppsett av WFM-verktøy, fra tidsstyring og evaluering til beregninger og anerkjennelse.
Varsel
Forutse arbeidsbelastninger på tvers av kanaler, inkludert chat, e-post, tale, SMS og Facebook. Lag flere versjoner av prognosen for å analysere bemanningsbehov for ulike scenarier.
Planlegg
Lag tidsplaner innen minutter. Håndter uventede hendelser som fravær eller endringer i samtalevolum enklere med reoptimalisering på én dag.
Overvåke
Analyser og juster tidsplaner med sanntidsoverholdelse og prognoserapporter. Vit hva som skjer til enhver tid for å forbedre sanntidscoaching og løse problemer etter hvert som de oppstår i løpet av dagen.
Report
Se hva som betyr noe for organisasjonen din med tilpassbare instrumentbord. Hold oversikt over sene ankomster og tidlige avganger, pauseoverholdelse, ringetrafikk og mer for å analysere kontaktsenterytelsen.
Stol på kraftige og fleksible WFM-løsninger.
Øk arbeidsstyrkens produktivitet, reduser agentavgang og spar administrasjonsressurser med sanntidsovervåking drevet av en robust prognose- og tidsplanoptimaliseringsmotor.
Få innsikt med veileder-dashboards.
Gi veiledere brukervennlige dashbord og data for å effektivt overvåke og administrere operasjoner. Vis sanntids WFM-innsikt, inkludert:
• Ytelse: SLAer, køavbrudd, arbeid avvist
• Håndtering: Gjennomsnittlig håndteringstid, gjennomsnittlig svartid, maks. håndteringstid
• Interaksjon: Interaksjonsvolum, Arbeid tilbudt, Arbeid akseptert
CXEngage – det menneskesentriske kontaktsenteret
Forvandle kontaktsenteret ditt ved å flytte til Lifesize.
Skap kunder for livet med native Omnichannel og videofunksjoner levert på den mest brukbare kontaktsenterplattformen.
Prøv oss med vårt spesialtilbud:
Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.
Lifesize løsninger
Gjør fremtidens arbeid uanstrengt.
Vi bringer over et tiår med kunnskap for å levere pålitelige skykontaktsenter og videomøteløsninger som hjelper virksomheten din til å fungere problemfritt i dag – og i morgen.
Moderniser kontaktsenteret ditt
Lever konsekvent agentopplevelse og kundeengasjement som vil skille merkevaren din.
Profesjonelle tjenester
Skap, oppdag og innover med banebrytende kommunikasjonsteknologi som matcher tempoet ditt.