+ 1 512-347-9300

Arbeidsstyring

Start mot bedre kundeopplevelse med WFM.

WFM-systemer hjelper til med å optimalisere bemanningen og øke prognosenøyaktigheten slik at du alltid har riktig antall agenter tilgjengelig til rett tid. Minimer administrativ innsats, forbedre agentengasjement og overholdelse av tidsplaner, og reduser arbeidskostnadene med CxEngage WFM-løsninger.

Be om en Demo
Customer on the phone with customer success team

Arbeidsstyrkeledelse gjort enkelt.

Benytt Lifesize CxEngages fulle oppsett av WFM-verktøy, fra tidsstyring og evaluering til beregninger og anerkjennelse.

Varsel

Forutse arbeidsbelastninger på tvers av kanaler, inkludert chat, e-post, tale, SMS og Facebook. Lag flere versjoner av prognosen for å analysere bemanningsbehov for ulike scenarier.

Planlegg

Lag tidsplaner innen minutter. Håndter uventede hendelser som fravær eller endringer i samtalevolum enklere med reoptimalisering på én dag.

Overvåke

Analyser og juster tidsplaner med sanntidsoverholdelse og prognoserapporter. Vit hva som skjer til enhver tid for å forbedre sanntidscoaching og løse problemer etter hvert som de oppstår i løpet av dagen.

Report

Se hva som betyr noe for organisasjonen din med tilpassbare instrumentbord. Hold oversikt over sene ankomster og tidlige avganger, pauseoverholdelse, ringetrafikk og mer for å analysere kontaktsenterytelsen.

Stol på kraftige og fleksible WFM-løsninger.

Øk arbeidsstyrkens produktivitet, reduser agentavgang og spar administrasjonsressurser med sanntidsovervåking drevet av en robust prognose- og tidsplanoptimaliseringsmotor.

Professional Services

Få innsikt med veileder-dashboards.

Gi veiledere brukervennlige dashbord og data for å effektivt overvåke og administrere operasjoner. Vis sanntids WFM-innsikt, inkludert:

• Ytelse: SLAer, køavbrudd, arbeid avvist
• Håndtering: Gjennomsnittlig håndteringstid, gjennomsnittlig svartid, maks. håndteringstid
• Interaksjon: Interaksjonsvolum, Arbeid tilbudt, Arbeid akseptert

Supervisors Dashboard
CXEngage – det menneskesentriske kontaktsenteret

Forvandle kontaktsenteret ditt ved å flytte til Lifesize.

Skap kunder for livet med native Omnichannel og videofunksjoner levert på den mest brukbare kontaktsenterplattformen.

Prøv oss med vårt spesialtilbud:

  • 3 måneder av lisenskostnader
  • Gratis innebygd HD-video for hver agent
  • Minimum 2 års periode som begynner ved slutten av perioden med gratis måneder
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Les mer
Gartner Peer Insights

"Nesten uendelig formbar for å passe dine kontaktsenterbehov."

Les mer
Gartner Peer Insights

"Imponert, og et så flott team å samarbeide med."

Les mer
Gartner Peer Insights

"Veldig fornøyd med implementeringen i kontaktsenteret vårt."

Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.

Jobb bedre med de nyeste trendene og tipsene.

Hopp til innhold