![]()
Det originale kontaktsenteret for omnikanal
CxEngage av Serenova
Kundeopplevelsen omdefinert
En omnikanal kontaktsenterløsning designet for dagens globale kundeservicebehov på tvers av tale, e-post, chat, toveis SMS og sosiale medier.
CxEngage gjør det enkelt å forvandle ditt tradisjonelle kundesenter til en fullstendig digital kundeopplevelse — integrert med kommunikasjonsplattformene din bedrift allerede bruker — med bedre kundeengasjementanalyse og rapportering til det som holder kundene dine fornøyde og agentene dine mer effektive.
Visste du dette?
I gjennomsnitt foretrekker 50 % av kundene online kundeserviceløsninger fremfor tradisjonell tale- og personlig støtte.
(2022 ACA-studie)
Å gjøre det mulig for service- og støtteteamene dine å håndtere kundeforespørsler uavhengig av kommunikasjonsmetode er integrert for å sikre en uanstrengt og minneverdig kundeopplevelse som beholder kundelojalitet. CxEngage hjelper forbedre nøkkelresultatene dine å sikre live kundehjelp som er rask, empatisk og effektiv når det gjelder å løse kundeproblemer og imøtekomme deres behov.
Med over 20 års erfaring i CCaaS-området, leverer CxEngage by Serenova out-of-the-box, omnikanal kontaktsenterfunksjonalitet på dager og uker i stedet for konkurrentens måneder og år, og gir deg verktøyene du trenger i stedet for gatekeeping og overlading for funksjonaliteter som er avgjørende for å skape et kontaktsenter i verdensklasse.
Lave totale eierkostnader
Raske og enkle implementeringer av kontaktsenter
Med en gjennomsnittlig implementeringstid på 8 uker, vil CxEngage by Serenova få ditt omnikanal-kontaktsenter i gang i skyen raskere enn noen annen CCaaS-løsning på markedet. Sertifisert med dusinvis av populære integrasjoner CxEngage spenner fra CRM- og kvalitetsstyringsløsninger til Workforce Management-systemer, og er designet for å inkorporere og forbedre dine eksisterende kontaktsentersystemer for en enkel overgang til skyen.
"En av tingene jeg virkelig hadde solgt denne [løsningen] på, var å komme meg ut av fysiske kontaktsentre og la folk jobbe i hjemmemiljøene sine, og det er der det virkelig skinner."
– Frank Santistevan, Platform Technology, Pearson Education
Les mer om hvordan CxEngage av Serenova sparte Pearson for rundt 1.5 millioner dollar samtidig som rundt 5000 globale agenter kan jobbe hjemmefra via skyen allerede neste dag.
PERSONLIGE KUNDEOPPLEVELSER
Proaktiv kundeserviceadministrasjon
Gi kundene en konsistent opplevelse på tvers av tale, chat, e-post, tekst og sosiale medier ved å la kontaktsenteragentene dine overvåke alle kundeservicekanalene dine fra én plattform. Med CxEngage's Kundeansvarlig verktøy, vil agentene dine kunne hente detaljerte historier om kundene dine så snart de kontakter dem. Du trenger ikke å finkjemme databaser eller spørre tilbakevendende kunder om personlig informasjon om og om igjen.
75%
av kundene ville bytte selskap eller forlate et merke etter å ha opplevd dårlig kundeservice.
Mangel på rettidig respons, konstant overføring mellom agenter og å måtte gjenta forespørselen deres, og manglende evne til å få kontakt med støtte gjennom deres foretrukne kontaktkanal, ble oppført som noen av de viktigste årsakene til kundeopplevelserelatert avgang. (2022 ACA-studie)
-
![omnichannel contact center for healthcare services]()
«I hvilken grad plattformen hjelper oss med å forbedre kundeopplevelsen har langt overgått forventningene. Vi kan være dynamiske og fleksible når vi dirigerer og dirigerer samtaler ... det har satt oss i en mye bedre posisjon, både når det gjelder å forstå kundebehov og adressere dem.»
Lucy Balmer, Leder for kontaktsenter
Optimalisering av agentopplevelsen
Redefiner kundereisen.
Gi unike kundeopplevelser gjennom kraften til omnikanalen.
Viktige funksjoner
Videoaktiverte kundeopplevelser
Få kontakt med kundene dine ansikt til ansikt. Dra nytte av videosamtaler i HD-kvalitet for å gi klarhet i kundeinteraksjoner og heve kundeopplevelser ved å la agentene dine se hva kundene dine ser i sanntid for å forbedre oppløsningsraten for første anrop.
integrasjoner
Hver virksomhet er unik. Det er derfor CxEngage by Serenova er bygget med et API-først design for å fungere med eksisterende teknologiløsninger og organisatoriske arbeidsflyter. Integrer CxEngage med CRM-en din eller en hvilken som helst applikasjon i miljøet ditt og utvid mulighetene våre med noen av våre kraftige tredjepartsintegrasjoner.
Bli med ledende organisasjoner over hele verden som betjener kunder med Lifesize kontaktsenterløsninger.
Lifesize løsninger
Gjør fremtidens arbeid uanstrengt.
Vi bringer over et tiår med kunnskap for å levere pålitelige skykontaktsenter og videomøteløsninger som hjelper virksomheten din til å fungere problemfritt i dag – og i morgen.
Moderniser kontaktsenteret ditt
Lever konsekvent agentopplevelse og kundeengasjement som vil skille merkevaren din.
Profesjonelle tjenester
Skap, oppdag og innover med banebrytende kommunikasjonsteknologi som matcher tempoet ditt.
CXEngage – det menneskesentriske kontaktsenteret
Forvandle kontaktsenteret ditt ved å flytte til Lifesize.
Skap kunder for livet med native Omnichannel og videofunksjoner levert på den mest brukbare kontaktsenterplattformen.
Prøv oss med vårt spesialtilbud:
